华侨城召开优质服务年活动阶段总结汇报会

    8月22日，华侨城集团召开优质服务年活动阶段总结汇报会，传达国资委考核局8月14日在北京召开的中央企业优质服务年活动工作汇报会精神，总结一至七月份华侨城集团优质服务年活动开展的情况，部署下一阶段的工作。集团优质服务年领导小组组长任克雷、副组长刘平春，以及来自各部门、各企业的优质服务年工作小组成员20余人参加了会议。

    会议上，华控副总裁王刚首先传达了中央企业优质服务年活动工作汇报会精神。随后，各有关企业分别就一至七月份优质服务年活动取得的成效、存在的问题以及下半年的工作计划进行了汇报。

    刘平春副总裁在会上讲话，他指出，“优质服务年”活动不是一个阶段性的工作，而是企业赖以生存的基础。在这个思路上规划下一阶段的活动，要重点做好四个方面的工作：一、各单位要认真传达国资委“优质服务年”活动阶段总结会议的精神；二、要高度重视一线的工作、让每一位顾客真切感受到“优质服务年”活动所带来的服务质量的提升；三、要利用“优质服务年”活动形成较好的制度规范，整体提高服务管理的水平；四、要加强检查监督、发现问题及时整改。华侨城要通过有创造性的、有创意的工作，在优质服务活动中争当上游。

    会上，任克雷总裁将《太阳马戏团的魔力》一书推荐给与会者，和大家共同探讨怎样把华侨城优质服务年活动更为深入的开展下去，使之不只停留在形式上，而是真正把它作为提升华侨城品质、品牌和队伍素质的一项基础工作来推进。任克雷总裁特别结合“热情是一切的关键”、“要记得你开始工作的初衷”、“一定要注重工作中的细节”、“工作价值是自己赋予的”、“工作不只是工作，还是生命成长的经验”等五个方面的体会，提醒大家，优质服务工作的深入与持续开展，需要华侨城的每一位员工拥有源源不断的热情和创造力，并从一点一滴开始，从工作的细节做起。