中国移动李秀川：做求真务实的实践者
——全国“五一”劳动奖章获得李秀川
又是一年春来到。
2007年4月28日，北京人民大会堂，全国庆祝“五一”国际劳动节暨“全国五一劳动奖章”颁奖大会的现场，中国移动通信集团山东有限公司总经理李秀川从全国政协副主席刘延东手中接过了“全国五一劳动奖章”。这枚沉甸甸的奖章背后，包含着一组组同样沉甸甸的数字：
2006年，中国移动山东公司业务收入完成了170多亿元，收入增幅居全国同行业首位；
国有资产保值增值率达到134.8%，增值36亿元；
移动电话客户数突破2600万，居全国第二位；
客户服务、网络质量在全集团评比中名列第一；
累计为山东地方财政缴纳税金近110亿元，居全省纳税百强企业前列；
通过设立各类营业服务网点，特别是在全省实施“村村有点”工程，为社会直接或间接提供了逾10万个就业岗位……
这沉甸甸的奖章，是对李秀川践行求真务实之风的肯定，更是对几年来李秀川同志用智慧和奉献铸就的中国移动山东公司辉煌业绩的褒扬。这是继去年中国移动山东公司荣获“全国五一劳动奖状”之后的又一殊荣。
然而，面对成绩与荣誉，中国移动山东公司的带头人李秀川却说，我们需要做的工作还非常多，我们还需要大力弘扬求真务实精神，脚踏实地工作，加快发展，开拓创新，奋力拼搏，更好地为国民经济和社会发展服务。
发展
“发展是山东公司永恒的主题，是企业工作的核心，企业离开了发展，就失去了生存壮大的根本，也就谈不上提升服务与创新业务，更谈不上为社会创造价值、实现和谐新跨越和有效地为国民经济发展服务。”——李秀川
熟悉李秀川的人都知道，在山东公司，加快发展似乎成了他的口头禅，他逢会必讲发展，去基层调研工作关注的是发展，日常工作中强调最多的更是发展，加快发展已经成了他生活的重要组成部分。
“发展不要看指标要看市场，市场能做多大就做多大。”2005年，刚到任山东公司的李秀川向广大员工表明了自己对发展的观点。
“移动通信的业务发展要以科学发展观统领全局，发展要量质并重、发展要与国民经济增长相协调、发展要带动行业和产业价值链提升。”李秀川站在社会发展的高度来谈发展，让记者耳目一新。
山东公司在他的领导下，首先，转变了对市场的认识，跳出传统的市场认知模式，克服市场饱和的片面认识，不断加大市场开发力度，挖掘市场潜力。在这一发展思路的指导下，山东公司继2005年全省净增客户数历史性地突破400万后，2006年净增800万，是上年的两倍。其次，跳出传统的竞争模式，率先在业内倡导“蓝海”战略，积极与其他运营商沟通协作，带头自觉规范经营行为，正确处理企业内外部、近期与远期等各种利益关系，促进了企业及通信行业健康有序发展环境的建设。再次，牢固树立危机感和责任感，把握当前企业发展难得的机遇期，进一步推动社会信息化。山东公司根据不同的行业集团客户和个人客户的通信需求，重点发展新客户、新业务、新话务“三新市场”，为行业集团客户和个人客户量身打造不同的产品，着力推广普及移动信息化技术在政府、电力、金融、物流等部门和行业的应用，有力推进了山东国民经济信息化进程。他反复强调，越是在高速发展时期，越要追求量质并重，实现持续、健康、又好又快发展。要在保持较快发展速度的同时，扎实做好各项基础工作，处理好各发展主体和发展要素间的关系，统筹好不同区域、不同业务、不同客户市场的平衡协调发展，有效提升发展质量，实现网络质量、服务水平、客户规模和企业效益的同步增长。
“没有饱和的市场，只有饱和的观念与认识，分析问题的时候要先从主观上找原因，而不是强调客观理由，主观上的问题解决了，客观上的困难也就迎刃而解了。”
刘永生 摄
全国五一劳动奖章获得者、中国移动山东公司总经理李秀川(左二)与全国劳动模范许振超(左三)一起登上北京天安门城楼。
李秀川如是说。李秀川告诉记者，当前，我国正处于全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的关键时期，建设节约型社会成为实现我国经济社会持续发展的一项紧迫任务。作为国有重要骨干企业，中国移动山东公司充分发挥自身技术、资源优势，提供良好的通信网络平台，并通过先进的移动通信技术手段和多样化的业务应用，引导和帮助社会各行各业加快转变生产和管理方式，提高节约能力，为建设节约型社会作出积极贡献。因此，加快自身发展，就是在积极履行企业公民的社会责任。他说，移动通信的诞生，创造了“信息无处不在”的全新生活方式，突破了产品功能、效用的桎梏，成为了一种全新的文化、关怀和情感载体，成为消费者生活中不可或缺的一部分。加快移动通信发展，能够更好地适应这种生活方式的转变。同时，随着人们生活水平的日益提高，追求时尚与形象、展现个性与自我逐渐成为消费者的愿望与需求。“进一步加快发展，向消费者提供更多更好的产品或服务，满足消费者个性化、多层次需求是我们的必然选择。”李秀川如是说。
创新
“创新是企业发展的灵魂，是企业持续发展的原动力，中国移动山东公司的发展实践表明，在高度同质化竞争的信息时代，创新是凸显差异性、保持企业核心竞争力的最根本和最有效方式。”——李秀川
手机关机、没电等情况，往往令急需通信联络的客户烦恼不已。山东公司根据客户在关机、通话中保证通信畅通的需求，适时推出了“全时通”（来电提醒）业务，让客户不用担心漏掉任何一个来电。此项业务投放市场后，深受消费者的欢迎，不到一年时间就发展客户1500万户，每年为企业带来可观的新业务收入，公司实现了由单纯的语音销售向语音与数据融合的转变。在去年的中国移动通信集团公司商用新业务营销应用案例评选中，山东公司“全时通”业务一举夺魁，获得一等奖。
而这仅仅是李秀川一贯倡导的以创新打造竞争力的一个缩影。这或许是对他创新观点的最好印证。
“创新，并不是什么神秘的事情，也不是什么大不了的难事，就是敢于在观念和思维方式上不断挑战自我，以客户现实或潜在需求为导向，努力把这个需要变成现实，这就是创新。”李秀川用朴实的语言勾勒出创新的深刻内涵。
在这一观点的指引下，山东公司率先在全国研发推广了“短信呼转”业务，解决了以往电话可以呼转而短信无法实现呼转的难题，受到消费者的普遍欢迎。此外，李秀川还大胆创新传统营销模式，探索推出“利差补贴型”终端销售体系，使手机营销由成本补贴型向利差补贴型转变，通过精确营销、体验营销、门户营销、交叉营销等多种主要手段，实现了营销模式与市场需求的有效对接，使客户规模与效益实现同步快速增长。
“服务作为社会精神文明建设的重要组成部分，做好移动通信服务，本身就是为社会精神文明建设作贡献。”把服务工作上升到社会精神文件建设的高度，这也是李秀川对服务的独到见解。
山东公司在全国率先实施了营业窗口“服务监督卡”制度，每个来办业务的客户可以通过监督卡对营业员的服务质量和态度进行打分，而综合打分结果将与营业员的绩效挂钩。通过此项措施，彻底扭转了以往客户被动接受服务的局面，使客户在服务中赢得了主动权和话语权。目前，这一创新服务已在全国得到推广。
李秀川反复强调，移动通信是一个服务性行业，要始终把客户放在第一位，处处体现“客户至上”的观念，始终以是否方便客户、客户是否满意作为评判工作优劣的着眼点和标准，当企业与客户发生利益冲突时，先从自身找问题，优先考虑和保护客户利益，把一切不方便留给自己，把方便留给客户。
全国五一劳动奖章获得者、中国移动山东公司总经理李秀川向全省手机大卖场的代表赠送“绿箱子”,积极倡导“绿箱子环保计划”,认真履行企业社会责任。
山东公司开发了“一点投诉，全网响应”客户服务投诉管理系统，实施服务监督闭环管理，实现了“窗口服务客户，后台支撑前台”，对客户的投诉一定要做到“事事有回音，件件有着落”。据悉，此项成果荣获2005年中国移动通信集团公司管理创新三等奖和山东省管理创新二等奖。
山东公司还在全国率先推出了“空中营业厅”，通过空中服务，实现了高效率低成本扩张，使山东数千万农民足不出户便可享受到空中充值、空中查话费、空中选号、空中开户、空中受理等便利快捷的服务，赢得了广大农民的赞誉。截至目前，山东农村移动电话用户突破1000万户，建成了一大批信息（手机）村、信息（手机）乡镇，在全国率先实现“镇镇有营业厅、村村有代办点”，全省乡镇营业厅、村办服务网点总数达到近8万个，居全国首位。公司在中国质量协会组织的全国客户服务评选中，被评为“全国用户满意服务”和“全国用户满意服务企业”。公司还荣获“全国五一劳动奖状”、“2005年度全国最具成长性企业”、“全国质量管理小组活动先进企业”、“2006年全国实施卓越绩效模式先进企业”和“山东省质量管理奖”等荣誉称号，入选“山东省百强企业”，并有5个单位和个人荣获“富民兴鲁”劳动奖状和劳动奖章，两个分公司获得“全国精神文明建设先进单位”称号，68个青年集体获得国家级和省级“青年文明号”称号，17个分公司全部获得“山东省文明单位”称号。
责任
“中国移动山东公司作为一个以卓越、责任为核心价值理念的企业。始终怀着一颗‘感恩的心’，积极服务社会，奉献社会，认真实践着‘责任’与‘卓越’的企业理念，不断为社会创造价值。”——李秀川
企业在持续、健康、协调、又好又快发展的同时，李秀川积极倡导做社会财富的建设者、社会效率提高的推动者。一直以来，山东公司将自身发展和经济社会发展全局联系起来，落实信息化带动战略，以信息化服务于社会主义新农村建设，取得了良好的社会效益和经济效益。
“作为通信企业，凡事不应先想到赚钱，而应首先考虑能为客户创造多少价值、为社会作出多少贡献。客户的需求和价值是企业发展的导航。只要为客户创造了价值，客户自然会认同你的服务和产品，你的产品和服务就会不胫而走，企业就能赢得市场，获得效益，求得长久发展。”李秀川如是说。
基于此，山东公司以客户的需求和价值作为企业发展的导航，根据不同的行业集团客户和个人客户的通信需求，为行业集团客户和个人客户量身打造不同的产品，提供便利、快捷、差异化的服务，始终以构建和谐的信息社会、服务于山东经济社会发展为己任，全力落实信息化带动战略，实施“十百千万工程”，以量身定做的企业整体解决方案，着力推广移动信息化技术在政府、公安、海关、电力、交通、石化、工商、税务、金融、物流等领域的应用，以其卓越理念和实践谱写了齐鲁信息化新篇章。
滨州王尔庄曾经因地方偏僻而被称为“旮旯村”，现在却建成了全国闻名的海蜇交易市场。如今，374户人家买了400多部手机，成为山东省第一个“全球通村”，村民们不仅将生意做到了全国，而且做到了世界。威海乳山口镇小青岛村是个面积只有0.45平方公里的海中孤岛，原来一直不通电话，全村370多口人对外联系只能靠“捎口信”，因信息不畅，海产品常常卖不出好价钱，出海时船坏了只能在海上升起火堆当作求救信号。山东移动先后投资近百万元在村里建起了基站，现在岛上居民平均一户有两部手机，村民无论是出海作业还是对外做生意都有了“千里眼”、“顺风耳”。
为落实党中央关于建设社会主义新农村的战略部署，山东公司立足自身实际，建立健全了8万多个农村服务网点，实施了移动通信业务“下乡、进村、入户”三大工程，开发了包括“农信通”、“田园卡”等在内的多种具有农村特色的产品，满足了农民需求，搭建了农业统一信息发布平台，推进农业产业化，涌现出寿光“信息菜园子”、淄博“移动村务通”、菏泽“农信通”等一大批农村信息化典型案例，为建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村搭建信息金桥。2006年10月，山东移动的“幸福新农村”移动信息化应用喜获全国“农业信息化应用优秀成果金奖”，这是中国移动通信集团唯一获得农业信息化金奖的项目。
李秀川始终关注社会公益事业，倡导山东公司要服务社会，奉献社会。公司先后出资设立了“山东移动优秀贫困大学生奖学金”，捐建25所全球通希望小学，体现了企业的爱心和人文关怀。在防汛抗旱调度中还积极承担通信保障任务，出色完成了各种突发事件和重大活动的通信保障工作，先后参与省政府组织的黄河济南段防汛应急演练、烟台水库防汛应急演练、济南防震应急演练等，累计出动应急通信车450车次，调动近千人做好通信保障，受到山东省委、省政府的高度评价。
刘永生 摄
中共中央政治局委员、全国人大副委员长王兆国，向“全国五一劳动奖章”获得者、中国移动山东公司总经理李秀川(前左一)提出新的希望。
2006年，山东公司与山东省电池污染防治协会等单位联合发起“绿箱子环保计划——废弃手机及配件回收行动”，在全省1000多家自办营业厅长期设立回收废弃手机及配件的“绿箱子”，并向全省各家电、手机大卖场免费赠送“绿箱子”，推动废旧电池和手机配件的回收、环保利用。截至目前，共回收废旧手机电池及配件近5万件，以自身的行动关注环保友好型社会、能源节约型社会与和谐社会建设，受到社会的一致称赞。2006年，山东公司作为山东省通信行业的唯一代表被山东省委宣传部等单位评为“2006年度山东省最佳企业公民”。
务实
“工作不唯上、不唯书、只唯实，要大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，立足实际，多做少说，高做低说，做实事、重实效，认真做好每一个细节，踏踏实实做事，老老实实做人。”——李秀川
李秀川是个求真务实的人。
他经常在会上讲：对于生产经营中的实际问题，我们坐在办公室里，通过正常的逐级上报是很难了解到真实情况的，领导干部和管理人员要深入基层了解实际情况。比如，客户申告比较多，我们就应该下去多听听客户的意见，到实地去了解一下。否则，在办公室里琢磨问题的解决办法，闭门造车，就会缺少针对性。
他反复强调，工作不唯上、不唯书、只唯实。一定要实事求是，一定要根据实际情况去开展工作，要深入实际、深入基层，要“沉”下去，不能“浮”在表面、流于形式。
他始终坚持以人为本的管理思想，带领山东公司建立健全了全省职工代表大会制度，签订了集体合同，首家在全省同行业中召开了省级职代会、民主对话会，并在每年的工作会议期间同时召开职工代表大会，让职工代表参与公司重大问题决策。制定了《山东移动职工代表大会暂行条例》和《山东移动推行企务公开实施意见》，积极推进企业民主管理。
他还非常重视工会组织在企业发展中的重要作用，全省工会组织结构健全，配齐配全了各级工会主席和副主席，在劳动竞赛、企务公开、民主管理、打造和弘扬企业文化、创建先进基层工会和模范职工之家等各项工作中，都取得了显著成绩，山东公司机关被授予“全国模范职工小家”称号。他还经常告诫员工，作为从事移动通信运营的现代企业，如果有了官商作风的话，在市场竞争中就谈不上持续发展；而只有按照现代企业的标准，按照求真务实的要求，按照为基层、为客户服务的作风，才能真正做到“上情下达、下情上传”，才能在深入了解实际的基础上科学决策，企业才能有较高的运作效率。
在工作中，他艰苦朴素、勤俭节约、率先垂范。他经常教育员工说，虽然企业目前效益较好，但绝对不能说企业效益好了就可以享受了，就可以奢侈浪费了。从根本上讲，企业资源是社会的，要保持艰苦朴素、勤俭节约的作风。在日常工作生活中，他带头坚持“两个务必”（务必保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，务必保持艰苦奋斗的作风），认真为企业节约每一分钱，不搞铺张浪费，不搞奢侈腐败。
李秀川说：“贡献就是一种喜悦，若一个人平平淡淡，什么都没有做，会觉得很安闲，但是回顾自己作为的时候，心中会充满失落；一个人如果忙忙碌碌，虽然他会非常累，但是当他回顾自己作为的时候，心中就会充满成就感。给予就是一种幸福，有一句话是‘与人玫瑰，手有余香’，你自己作出了贡献会感到非常欣慰，这对自己来说也是一件好事。”
生活中，他还经常教育员工做人的道理。
他经常强调，“员工是企业的财富，设备、车辆、房屋坏了可以修、可以买，但是，生命对人来说，只有一次。员工的生命关系到企业和社会的发展，关系到家庭的幸福和未来”、“安全生产怎么要求都不过分”，提出“99+1=0”管理观点（一个单位一年生产任务完成再好，发生一起责任事故，总成绩等于0）。他不论参加什么会议必讲安全生产问题，要求省公司机关各部门下基层时，必须检查基层单位落实安全生产规章制度情况，回到省公司后要向公司领导报告检查结果。山东移动成立几年来，从未发生过重大责任事故，确保了企业财产和员工生命的安全。
李秀川说：“在信息化大格局下，如果我们能从思想观念、技术水平、业务发展、创新改革、经营管理等方面不断提升自我，挑战自我，求真务实，真抓实干，那么，我们每天都会有新发展、新变化，就能实现从优秀到卓越的新跨越。”
做求真务实的实践者，已成为李秀川不断追求的信念！
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