滕琳华
IBM，又被称为“蓝色巨人”，创建于1911年，是世界上公认经营最好、管理最成功的公司之一，多年来一直在《幸福》杂志评选出的美国前500家公司中名列榜首，被誉为典型的“超优企业”“日不落公司”。IBM曾经是世界最大的电子计算机制造商，如今成功转型，进军服务经济领域，再一次走在了世界的前面。
IBM公司的成就与企业文化密切相关。该公司强调职工应该是有相同的信念和价值观，职工之间讲究友善和民主。IBM公司的企业文化在美国被认为是企业文化的典范。
一、文化理念
1、公司的基本信念
(1) 尊重个人，尊重企业中的每一个人的尊严和权利。
(2) 为顾客服务，对顾客给予世界上最好的服务。
(3) 卓越的工作，在各项工作中卓越的完成目标。
2、公司的基本原则
(1) 对企业界经营管理给予明智的、可信赖的、有才干的指导。
(2) 对顾客尽可能地提供有效率的、有效果的服务。
(3) 发展技术、改进产品和研制新产品。
(4) 通过扩大工作职务的范围，提高职工的工作能力，并给予他们机会，使他们在工作中感到满意。
(5) 为所有职工提供平等服务的精神。
(6) 确认对股东的义务，向他们提供适当的投资收益。
(7) 促进机构所在地区的福利。
(8) 尽到作为一个美国公司对公民的职责,并对世界上有业务关系的国家尽自已的职责。
3、公司的实际做法
（1）与用户签订契约，不只是机器出售，更包括所有服务项目。
（2）公司的优秀主管助理任期3年，只负责一项工作，就是对任何顾客的抱怨或疑难问题，务必在24小时内解决。
(3) 集体服务。若有某公司机器发生问题，IBM公司很可能会从不同的地区派来专家协同解决问题。
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