四、IBM是采取注重理论提高教育培训方式
在IBM，从总裁到普通员工，大家都在不断地学习、不断地进行教育培训以接受新鲜和有用的知识。在沃森二世接任总裁以后，积极地寻求新的发展道路，最后，接受了美国著名经济学家加尔布雷思的“技术专家领导体制”理论，建立权力分散的业务部组织结构，各部门具有相当大的独立自主性――在此之上是负责审查各部门长期计划和重大决定的公司管理委员会，其成员是董事会主席、总裁及六名其它高级行政人员――一组专业人员负责向管理委员会以及各部门提供咨询和建议，他们包括设计、制造、通信、人事、财务、法律及市场事务等方面的专家。这样就使技术专家日益受到重用，从而逐步地将IBM过渡到技术专家领导集团时代。正因如此，而使IBM 在强手如林的高科技产业中称雄于世界。 IBM平素就有理论基础，所以接受了一个理论并据此建设自己的组织管理体系也是顺理成章之事, 何况, IBM的高级管理人员也常去哈佛大学讲课，以其雄厚的理论根基和丰富的具有挑战的管理实践，必能赢得学院派的掌声。
为实现“技术专家领导体制”这一目标的具体手段，是始终如一、扎扎实实地抓员工教育培训，使员工能够掌握最新的技术信息，能够在不断地学习中提高自己的理论知识与技术水平，从而提高整个公司的理论与技术水准。IBM的教育原则是只要在IBM工作，就得终生不息地自学，并定期地接受再教育。自学的内容是要从几十种的公司内部报纸、面向董事或经理的出版物、技术书刊以及英文版的报告等读物中，有选择地阅读与自己有关的资料。这些教育资料，有的甚至直接送到员工家里。美国IBM为员工准备的必读刊物主要有《思索》杂志和14种IBM新闻报纸以及地方单位出版的20种刊物，《企业管理简报》的新闻稿，要发送给IBM及其世界贸易公司总部的所有经理和各国分公司的总负责人。新进公司的员工，同样也要阅读来自世界各地的情报资料。新员工上班等待并迎接他们的却是严格的训练课程和多不胜数的情报资料，要求必须一周之内阅读完。老员工也是如此。夜读是IBM每个就职者的经久差事。所有的这些学习材料帮助全体员工提高整体知识水平和全面素质。
前面已经提到，IBM对员工的培训是一个持续的过程, 除自学外定期的再教育也不可缺少。公司对各种教育培训的规定是非常明确和具体的，而且考虑是十分深远的，要求未来的经理参加学习本公司以外的一些教育课程，如经理进修课程、哈佛高级管理课程、伦敦经济学院以及麻省理工学院和斯坦福大学的斯隆管理学院的有关课程，时间从一周到一年不等。优秀人员还可参加高级经理课程的学习。大约有40所著名大学讲授这些课程。如哈佛大学、哥伦比亚大学、弗吉尼亚大学、乔治大学和印地安那大学等。IBM高层的经理人员要参加由政府组织、布鲁金斯学院举办的经理研究班，还要参加一个为期两周的跨国公司经理培训课程。从未来的经理到公司高层管理人员主要学习课程有会计、经济学、经理的职能、国际企业、法律、计算机科学、信息系统论、管理与组织发展、定量分析、经济分析与决策、市场营销管理、决策学、战略计划以及社会心理学、行为科学等课程，内容从南美到中东所发生的事情，从贸易逆差到联邦预算十分广泛。管理者通过不断地学习与进步，掌握和更新必要的理论知识，使得知识水平在不断地上升，并且以理论来指导日常的经营管理也就越来越得心应手。
有关新技术的培训也是以有科学理论依据的方针来进行的。当开发出一种新技术或新产品时，在向全体员工传达的同时，还要将其开发原理、使用方法、销售方法以及这种商品的影响等说清楚。首先是对指导这一技术的教师进行教育，也就是举办“教师学校”,接受充分教育的教师们再对下一层教师进行教育，如果第一个教师是总经理，那么他则把部门经理召集起来教育、培训。这完全是讲求实效的合理的教育方法。
注重理论与技术培训的结果就是使IBM形成了有能说服对方的理论体系、成为不论干什么都要有理论根据的公司。因此，IBM的员工成为好讲理论的人也就不奇怪了。凭空想象或一时心血来潮在IBM则是很难实施的，因为他们在改变一项工作之前必须从理论上说服对方，然而这并不是为了理论而理论，而是为了使对方能够接受而据之以理，这正是IBM的特征，这也可以说是教育培训的成果。IBM重视理论，积极学习相关的理论知识，以坚实的理论为基础，以理论根据来陈述自己的观点和思路以更有说服力地让别人接受，用科学理论作为指导思想及行为的有力支持，这一切已成为IBM企业文化的最显著的特征
五、IBM公司的教育培训多体现于制度化
１、培训内容的制度化
IBM正是在规范的制度下发展和壮大起来的，并形成了该公司的企业文化的特征之一。IBM的制度就象高尔夫球的规则，如果打高尔夫没有细致的规则要求，怎么能称得上一项有趣的体育活动呢？公司的制度其中一部分是以“手册”来体现。为了开发员工的能力，让他们贯彻和确认IBM方针，发行了为数甚多的手册。如果说IBM观念是IBM宪法，那么，IBM的许多手册则是法律。员工必须对一系列手册予以理解和牢记；如果说确保IBM方针、贯彻执行的总论是《IBM观念》，那么分论就有《人事管理手册》、《员工培养指南与规定》、《人事权限移交准则》、《物资调配手续规定》等，数不胜数；公司考虑到这些指南总有难懂之处，甚至还编写了《公司内部用语辞典》〉。这些都是公司“活的教科书”。总之，从各部门的领导到部下，其职责范围、经济权限、对员工评定时的注意事项、各个岗位上的责任人的决策范围等等，凡是员工可能遇到以及与员工有关系的一切问题，全部编印成规定与指南。并且是由IBM八十几年来的历史过程中所制订的规定和指南汇编而成的，绝非领导人单凭脑袋一想，一夜而就的。这些活的教科书是有据可查的,是在系统化、条理化的过程中形成的, 并具有体系化的特征，这是IBM平素注重规章制度的最有力的体现。也使公司的工作总是在有条不紊的秩序中运行，员工的行为也都在公司的规范之内，大家都要认真学习和严格遵守所有的公司规章与制度。
2、培训过程的制度化
IBM公司的体系化、制度化也是贯穿于员工教育培训的始终的。员工除了从阅读和学习众多的“手册”中了解和逐步认识公司制度化特征，还从一进入公司，而必须进行的报到（On Boarding）培训中对其有所领悟。所有的新员工都按部就班地进行前三天的培训，清楚了自己所拥有的待遇及初步了解工作环境和公司制度。如此严明的新员工培训的确是IBM公司制度化、体系化的最好见证。可并没有结束，随之而来的是一份新员工的学习指南（e-Learning guide）,下面以NEO e-Learning Guide为例来看一下具体的教育培训的内容.这项培训是在报到之后的第一个星期进行的,并在培训后的两星期内做一套针对新雇员的问卷,70分为下限。 具体的培训内容和时间如下：
IBM内部培训
标 题 内 容 时 间
IBM新雇员 IBM的基本原则 2小时
你的生存之道
—新员工培训—形成同一个声音—IBM的组织结构
中国IBM 关于中国IBM简介 15分钟
渠道管理 商业渠道策略和政策 30分钟
渠道管理流程
客户关系中心 建立电话系统--客户满意度的重要性—目标和策略 40分钟
--作用和职责--投诉管理—调查管理
中国研发中心 简介及其成果 20分钟
你的技能 你在IBM的职业发展 你的工作技能 40分钟
和职业发展 什么是IDP (个人发展计划)
大中国区的PBC（个人对公司的承诺）和（个人发展计划）IDP的流程
教育与培训 我们提供什么样的培训 40分钟
怎样进行
培训项目
商业行为准则 基本的商业行为准则 50分钟
CD:针对新雇员
商务惯例
旅行指南 简介 （同报到第一天的培训） 60分钟
明确 一般商业程序 30分钟
查看相关手续
安全手册 同第一天的HR On Boarding中所介绍 45分钟
合计 10小时
IBM以系统化的方式、制度化的内容进行培训，一方面能够受到良好的培训效果，另一方面也使员工一进入公司就能体会公司企业文化制度化的这一大特点 从而使员工从思维方式上接受并在今后努力靠近它，无论是从观念上、思维方式上还是从行为模式上。
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