刘晓峰 白慧妍
企业文化研究肇始于20世纪80年代，随着《Z理论》、《日本企业管理艺术》、《追求卓越》、《西方企业文化》四本畅销书的先后出版，企业文化理论的框架逐步形成。这四本企业文化研究的经典之作，亦成为每一位有志于管理学研究的学者的入门读物。
《西方企业文化》创作于1981年，出版之后立即成为最畅销的管理学著作，后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一。本书的两位作者，是有着丰富实践经验的麦肯锡咨询公司顾问阿伦•肯尼迪，和理论功底深厚的哈佛大学教育研究院教授特伦斯•迪尔。作者以生动的文笔和大量具体的典型事例，极具说服力地分析了企业文化的核心、要素等，并总结介绍了一整套识别、管理、塑造和革新企业文化的经验，两位作者的合作使得此书既包含了丰富的实例，又闪烁着理性的光芒。
发现企业成功的秘密
20世纪70年代以来，世界经济格局发生了巨大变化，日本经济迅速崛起，日本产品大量涌入美国市场。日本企业在同美国企业的竞争中屡屡获胜，让美国人切实感到了来自外部的压力。进入80年代，日本企业优势更加明显，并且在钢铁、造船、汽车、家电等领域取得了领先地位，这让美国社会深感震惊，也引起了美国企业管理学者的高度关注。在这一背景下，向日本学习先进企业管理经验的风气悄然兴起。
然而，阿伦•肯尼迪和特伦斯•迪尔并没有简单的迎合这股潮流，相反他们另辟蹊径，通过案例研究积极探索美国企业管理中的积极因素，寻求美国化的解决方案。他们认为，帮助美国企业走出困境的方法不在于仿效日本企业的管理方法，也不在于利用各种科学管理手段或计量模型。通过对一系列美国公司，例如国民现金出纳机公司（NCR）、通用电气公司（GE）、国际商用机器公司（IBM）、普罗克特—甘布尔公司（宝洁）、明尼苏达采矿制造公司（3M）和其他一些大公司成功案例的分析，阿伦•肯尼迪和特伦斯•迪尔最终发现，强有力的文化是企业持续成功的推动力，它以不成文规章体系的方式告知员工在绝大部分时间中的行事方式，同时激发员工对工作的热情。人是企业的最大资源，强有力的文化是指导人行为的有力杠杆。
独特的企业文化定义与要素
关于企业文化的定义有不同的表述，如麦肯锡公司总裁马文•鲍尔在《管理的意志》一书中将企业的不正规的文化要素描述为“我们处理周围事务的方式”；威廉•大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活性——即确定活动、意见和行为模式的价值观”。我国学者多将企业文化理解为广义和狭义两种。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。
阿伦•肯尼迪和特伦斯•迪尔则从更为务实的角度，将企业文化的表现分解成具体的四个构成要素，即价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络。而企业文化就是这四个方面的有机结合。四要素说由此成为西方企业文化理论中对文化要素的广为接受的观点，绝大多数管理系、战略、人力资源教材都延用这种分类方法。
企业文化的灵魂——价值观
价值观是一个组织的基本观念和信念，具体地向员工说明什么是“成功”，并在组织中树立成就的标准。作为一家公司成功哲学的精髓，价值观为所有员工提供了一种走向共同方向的意识，也为他们的日常行为提供了指导方针。
这种企业员工共同信奉的价值观通过指导人们的抉择为企业带来了巨大的力量。由于整个公司的经理人员和其他人对公司价值观体系所强调的事物会给予特别的注意，同时共同价值观的指引在一定程度上可以提高经理人员的决策效度和员工积极性，共同的价值观以一种非正式的控制系统的方式影响着企业的绩效。作者研究发现，成功的公司都有关于如何经营的清晰明确的哲学，并以很大的精力注意塑造和调整价值观，使之适应于公司的经济业务环境，尤为重要的是，公司的所有职工都共同信奉这一价值观。价值观塑造了公司的性格，使得公司与众不同，这提高了公司员工的认同感，大大加强了员工的凝聚力。
在作者推崇的依靠价值观指导的企业中，宝洁公司无疑是最著名的一个。后来的研究者将宝洁称之为“基于价值观的管理”，指的就是一切经营和管理活动都围绕几条基本的价值观。在这部有些企业史味道的薄薄的著作中，作者饶有兴趣的描述了，宝洁怎样依靠价值观的力量从竞争激烈的日化市场上脱颖而出：“做正确的事”，将权力交给非家族的经理人；“以顾客为重”，听取批发商的意见，将有艺术气息的码头工人用以区分货物的星星、月亮、人像标志注册为商标；“事情不会自动发生，你必须努力使之发生”，率先利用无线电开展广告宣传；“我们要使职工的利益成为我们自己的利益”，率先推行带薪假的激进方案。这些早期的案例依稀给我们留下的还是今天充满魅力的、广为人知的宝洁的影子。
然而这种强有力的价值观体系也如同一把双刃剑，有着一定的风险，管理者必须充分考虑价值观过时、拒绝发生变革、以及实际情况与价值观冲突时企业所面临的风险。
值得指出的是，作为企业文化早期的奠基性著作，本书关于价值观的理解仍然处于比较笼统的阶段，此时，一般的管理学作家都还没有使命、愿景、核心价值观、理念等细分的概念，因此，本书中所提到的企业的价值观，实际上是混合的精神方面的元素。
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