中国移动通信集团公司广东有限公司深圳分公司

　　中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司坚持以创新引领发展，企业规模、网络质量和服务质素逐年提升，实现了跨越式发展。2006-2008年，公司运营收入分别为116亿、131亿、142亿，实现年均超过10％的高增长，连续六年每年上缴地税超过10亿元，截至2008年底，公司客户规模突破1500万，在中国移动通信集团地市级分公司中位居第一。

　　一、深化客户服务，实现客户服务与网络服务的双提升

　　多年来，公司一直致力于为客户提供满意的客户服务。1995年，公司率先开通了7×24小时服务热线。伴随客服业务的深化和发展，2008年10086热线每月人工话务达650万次，全年服务深圳客户累计已达7800万人次；2002年，公司建成第一间“沟通100服务厅”，到目前已累计发展成为135家，并拓展为4000余家合作渠道，实现无缝覆盖；2007年，公司建成通信行业第一家电子商务中心，目前电子渠道业务办理量激增，单月业务量相当于45家服务厅。

　　深圳市平均话务密度居全国最高，是香港所有移动运营商话务密度总和的3倍。面对高话务密度，公司将建设安全、高速、稳定的网络放在首位，为各项服务的开展提供了强有力的支撑。目前，公司在国内移动通信行业拥有数个“第一”：大中城市网络质量评比第一、人均拥有号码资源数量第一、网络话务量密集度第一，形成了网络质量与服务品质的双提升。

　　二、推进业务创新，实现企业发展与社会需求的促进

　　公司坚持在创新业务中发展。2001年，公司率先推出了面对年轻客户群体的“动感地带”品牌，开创了通信行业抢占细分市场的先河。其后，为全面满足客户的生活、工作需要，率先推广如彩铃、长短信、手机报纸、手机证券、彩票投注、12580等与社会民生息息相关的新业务，引领了通信消费时尚。

　　中国移动承担了推进具有民族自主知识产权的TD-SCDMA发展任务。深圳是首批TD-SCDMA建设城市之一，公司优质高效地承担了试验网建设任务，打通了广东省的第一个TD电话，率先完成与其他七个TD-SCDMA建设城市的对接，提前29天完成集团公司下达的100%基站开通率的目标，在中国TD-SCDMA网络建设道路上做出重要贡献。公司在全国首创“TD公共信息服务点”，提升了TD的城市影响力。

　　三、坚持以人为本，实现员工与企业的双成长

　　公司现有员工3600余人，平均年龄27岁，大学本科以上学历占56%。公司秉承“以人为本”的理念，努力实现员工与企业共同成长。为不断提升员工素质，员工每年人均接受培训达11天。公司于2006年完成了TL9000、ISO14001和OHSAS18001等管理体系的贯标，在国内通信运营商中率先构建了质量、环境、职业健康安全“三合一”综合管理体系。公司创造性地设计并实施《企业和谐人文环境指标体系》，开展“员工关爱八项行动”和“员工心理资本增值”项目，倡导“高效、轻松、系统、和谐工作，从容、积极、健康、快乐生活”。

　　四、履行社会责任，实现社会效益与经济效益双增长

　　中国移动秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，争做优秀企业公民，以诚信实践承诺，追求企业、社会与环境的和谐发展。2008年，为全面落实集团公司提出的由“移动通信”向“移动信息”运营公司的战略转型，深圳移动公司立足当地，推出了“助推深圳新一轮大发展”八项行动共计41个政企信息化项目，为助力深圳政府信息化建设做出重要贡献。此外，公司还为公安、教育、交通、金融、物流等行业提供了多种信息化解决方案，取得良好的社会效益，受到了社会各界的高度赞誉。公司连续八年组织大学生的“寻梦之旅”大学生暑期实习活动，吸引近19000多名大学生参与；首创并连续六年举办深圳“全球通中外艺术精品演出季”，吸引了30万人次参与，打造了了深圳本土最具影响力的文化品牌；公司连续4年开展“红段子”大赛活动，利用手机短信、彩信等形式传播催人奋进的“红段子”近500万条，引领健康向上的手机新文化。

　　公司的发展得到了上级单位和社会各界的认可和好评。近年来，公司先后荣获“全国模范职工之家”、“全国用户满意电信服务明星班组”、“创建全国精神文明工作先进单位”、“中国最佳特色服务奖”、“全国质量管理小组活动优秀企业”、中央企业“先进基层党组织”、“中国移动企业文化示范基地”等荣誉称号。