中国民航信息集团公司被誉为“中国民航健康运行的神经”，在保障民航安全中担当着重要角色。2012年“春运重保”的战役已经打响，中国航信将安全和服务理念根植入各个基层和岗位，多措并举保障民航安全畅通，以“四个保障”扎实推进为民服务创先争优，为广大航空乘客的归途平安和顺利团聚作出积极奉献。

　　高度重视，周密部署“保安全”。春运前夕，中国航信安全生产管理部门专门下发了工作通知，要求全员高度重视、加强领导，全力保障春运期间的民航信息安全。运行中心、研发中心、结算公司等相关部门及遍布全国的50余家分支机构分别召开了动员大会，成立领导和指挥机构，按照“全面覆盖、重点关注”的原则，梳理制度流程、制定预案、加强巡检演练，积极进行隐患排查和员工安全意识教育。同时，集团公司执行最高级别1级值班要求，启动4级值班制度，关键岗位双岗值班，确保民航信息系统的安全运行。

　　加强联动，应急演练“保通畅”。民航的安全畅通是一个“系统工程”，涉及方方面面。作为全球首家实现100%电子客票的中国民航，旅客顺利出行、购票、登机等都很大程度上依赖信息系统的安全畅通，航信系统的重要性也愈发凸显。中国航信积极与民航管理局、航空公司、机场等一道，加强联动和应急演练，梳理简化通报流程，保证订座、机场离港等系统平稳运行。同时，为应对万一发生故障时的快速响应恢复，杜绝旅客滞留，制定了多项应急预案并提前演练验证。近期，相关部门共进行了60余次重保演练，修订流程预案近百个，以确保春运“畅通无阻”。

　　牢树理念，提升服务“保满意”。2011年中国航信开启了客户服务宣贯年活动。春运保障中，结合为民服务创先争优活动，各部门以党支部为先锋堡垒，开展“亮身份、心服务”等活动，积极倡导用户至上的理念，将“提服务水平、保系统运行、让用户满意”作为工作目标，在客户满意上狠下功夫。春运的临近使得各业务处理量陡增，为提升服务质量，客户服务新呼叫中心2012年元旦前扩容投产，同时，相关部门加大值班部署和密度，保证7×24小时无间断服务，保障用户问题100%及时处理。航信北京、广州分公司及华东凯亚等各分支机构还通过“党员先锋岗”活动，发动党员带头主动加大机场巡查力度，了解用户和旅客需求，确保出现问题第一时间现场解决，为旅客的顺利出行保驾护航。

　　相得益彰，两相促进“保争创”。春运保障既是中国航信全年安全保障工作中的重中之重，也是为民服务创先争优活动的广阔舞台。中国航信党委号召各基层党组织和党员在春运保障工作中勇挑重担、创先争优，牢固树立服务意识、质量意识、安全意识、品牌意识、诚信意识，积极推广“三亮三比三评”等好的做法，使重保工作和创争活动有机融合，两相促进。各部门和党组织围绕春运保障工作这一载体，扎实开展工作，也使得“为民服务创先争优”活动更加具有实效。