日前，《中国航发质量文化手册》正式印发，质量文化作为中国航发“铸心文化”体系中职能文化的重要组成部分，是集团开展质量工作的基本遵循。质量无小事，不仅关系到国家利益和民族安危，而且关系到官兵生命和集团发展，质量文化手册的发布，为质量工作提供了良好遵循。

质量战略：质量制胜

中国航发始终坚持质量至上，确立了“质量制胜”战略，从关系国家利益、民族安危、官兵生命、集团发展的高度出发，切实把产品质量、可靠性和安全性摆在首要位置，将质量打造成集团的核心竞争力，全面提高航空发动机质量可靠性，为打造国之利器、建设世界一流的航空发动机集团提供有力支撑。

质量方针：以安全可靠的动力赢得用户满意

安全可靠是动力产品的最基本属性，也是满足用户需求的根本保证。我们向用户提供的产品，关系着用户的生命安全，还关系着企业的生存与发展。动力产品质量水平的高低，直接表现为产品是否安全、可靠，是否能用、管用、耐用、易维护。而一流的产品质量和服务能够确保航空动力在全寿命周期安全、可靠使用，是集团对用户承诺的具体实现，也是航空发动机事业科学发展的标志。

以用户为关注焦点是践行集团使命的必然要求，实现让用户满意是质量工作的主要目标。我们要将不断提高用户满意度作为不懈追求，站在用户角度来分析用户需求，体验用户感受，识别用户期望，坚持以用户需求为导向，主动沟通，快速响应，不断改进各项工作，通过健全体系、科学决策、管理创新、持续改进，来不断提升产品和服务质量，努力向用户提供质量一流的航空动力产品和服务，赢得用户满意，为使集团成为世界一流的航空发动机集团而不懈努力。

质量价值观：保质量就是保动力、保生命、保发展

质量是产品的本质属性，更是一个企业的尊严。动力产品的质量是实现产品价值的基础保证，是中国航发企业的生命，是中国航发基业长青的动力之源。没有质量，动力产品的使用价值无从依附，用户的生命和财产安全就得不到根本保障，企业发展也无从谈起。保质量就是保动力、保生命、保发展，只有保证质量，才能向用户提供安全可靠的动力产品，让产品被用户接受并放心、大胆地使用，才能确保部队官兵和乘客的生命安全。中国航发只有研制出高质量产品，才能为国家的强大和未来提供保障，才能为企业的发展和壮大提供支撑，才能为员工的成长和幸福提供保证，为促进社会的可持续发展和不断进步作出贡献。

中国航发所有员工要站在国家、民族、企业、个人的角度，去思考质量工作的重要意义，要将保障用户的生命安全视为我们对于亲人的一个庄严承诺，视为每个航发人应尽的政治责任和社会责任，牢记职责，敢于担当，切实做到向用户提供安全、可靠、好用的高质量产品。要做到从设计层面，吃透用户需求，提高技术认知，掌握关键技术，加强源头把控，确保设计质量；从制造层面，要一丝不苟，严守规范，严格按工艺操作、按程序管理，确保“不带任何疑虑交付，不留任何遗憾上天”；从服务层面，要持续关注用户需求，迅速响应用户需要，快捷真诚为用户服务，全力保障使用安全。

质量道德观：诚实守信 有错必改

诚信是质量工作的基本原则，诚实守信就是有法必依，立足实干，用心尽责，不掺虚假；中国航发坚持依法治质，诚实守信是依法治质的道德基石。集团提倡诚实守信的质量道德观，就是要求全体员工做到有法必依，有章必循，有诺必践，当老实人，说老实话，办老实事。

有错必改就是面对错误，要采取正确的态度和行动，及时主动加以纠正和改进。有错必改要求在思想上坚持实事求是，在作风上坚持真抓实干，在行动上坚持履责尽责，做到不接收缺陷，不制造缺陷，不传递缺陷，不隐瞒缺陷，严格程序把关，严格质量管控，大家都本着正确的态度讲真话、办实事，扎实做好每一项工作。

中国航发培养“诚实守信，有错必改”的质量道德观，就是要求全体员工要脚踏实地，在工作中努力做到诚实守信，有错必改，塑造全体员工尊重用户，为用户负责，视生命安全高于一切，凡事务必保证质量的职业道德。

质量行为准则：一次把事情做对

“一次把事情做对”就是在做工作的时候要一次把事情做好、做到位，努力做到不反复，否则会影响工作的效率和效益，增加做事成本。中国航发每个岗位，每个人，每道工序都要强化规则意识、执行意识、责任意识，追求一次把事情做对。要将“一次把事情做对”的理念贯彻到研制、生产、试验、维修和服务的各个环节，树立正确的质量观念，养成良好的工作行为习惯，一切按制度办，一切按程序办，一切要用心办，运用有效的工具方法，通过严格控制过程质量，减少工作失误，系统全面地预防质量问题的发生，特别是避免发生低层次、重复性、人为责任质量问题；要勤于思考、善于琢磨，提高“一次把事情做对”的能力，提升工作质量，确保产品和服务的质量满足用户需求。“一次把事情做对”是零缺陷质量文化的核心，是提高工作效率、提升质量效益的有效手段，也是最有效的质量预防措施。

中国航发“十三五”质量文化建设推进步骤

第一阶段：全面策划，启动实施

质量文化建设第一阶段以“建”为先，全面策划启动质量文化建设工作，深入调研借鉴国内外先进质量文化精华，继承发扬航空发动机厂所优良质量文化传统，传承创新动力质量文化内涵，初步搭建起中国航发质量文化理念系统。

第二阶段：重点部署，扎实推进

各单位加强管理，全面落实集团质量文化工作部署，结合质量重点工作，逐步深入展开质量文化理念的宣贯工作，形成质量文化与质量行为的自觉，牵引全行业质量工作重心前移，促进产品和服务质量水平提升。

第三阶段：巩固成果，持续提升

选树质量文化建设示范点，充分发挥示范引领作用，带动全行业质量管理工作上台阶；将质量文化建设成果固化并推广共享，使全行业质量文化建设工作形成良性循环；广大员工牢固树立质量意识，质量行为规范得到有效执行，全集团质量工作得到显著改进与提升。