摘要：民航业承载的客流、物流、资金流、信息流具有天然的国际化属性，是促进人才交流、经贸往来、技术传播的重要途径。中国全面深化改革、扩大对外开放以及“一带一路”倡议为民航业发展打开更广阔的全球合作空间，建设民航强国的奋斗目标进一步为民航业国际化发展指明方向。东航积极参与到全球的合作中去，加快打造世界一流航空公司的步伐，携手全球合作伙伴，进一步拓展和完善全球航线网络布局，稳步打造“空中丝绸之路”，架起连接中国与世界的空中桥梁，为全球的旅客带去了精准、精致、精细的服务，不断创造着更为精彩的旅行体验。

关键词：一带一路  空中丝绸之路  创新服务体验

背景

航空运输业承载着促进人文交流、经贸往来、文化传播的重要使命，也重构着人们的生活方式和企业生态。在全球经济一体化的大浪潮中，航空运输在促进世界互联互通、推动全球经济发展中的作用愈发显著。2018年12月，中国民航局发布《新时代民航强国建设行动纲要》，提出从2021年到2035年，实现从单一的航空运输强国向多领域的民航强国的跨越；到本世纪中叶，实现由多领域的民航强国向全方位的民航强国的跨越，全面建成保障有力、人民满意、竞争力强的民航强国的战略目标，为中国民航业高质量发展指引方向。

作为联通世界的空中桥梁和纽带，东航始终以高度责任感与使命感，服务国家乃至世界发展大局，不断加快布局全球网络，打造“空中丝绸之路”，开通 “一带一路”新航线，并借助第二届中国国际进口博览会等国家级平台，实现“飞全球、买全球、服务全球”，在服务国家战略的同时，实现自身高质量可持续的发展。

责任行动

东航积极响应“一带一路”倡议，不断拓展国际航线网络，推动中国民航“走出去”。东航持续架起一座座连接中国与世界的空中桥梁，在主动服务“一带一路”的同时，也推动着自身国际化发展，编织越来越通畅便捷的空中丝绸之路，更好地服务地区经济社会发展，为全球旅客带来更美好的出行体验。

（一）深化国际交流合作，服务行业发展

东航秉承开放共享、合作共赢的理念，携手国内外行业伙伴，不断强化在人才、技术、服务等领域的交流与合作，加强与优秀企业的战略合作，共同推动航空产业链、生态链、价值链的可持续发展。在第二届中国国际进口博览会期间，东航不仅在专包机保障、旅客服务、展品运输、志愿者服务等多方面积极作为，还与全球合作伙伴成功签约 14 笔订单，充分展现“飞全球、买全球、服务全球”的央企品牌形象，以独特视野与企业实践，诠释了中国机遇、开放合作、开放创新、开放共享。

东航持续加强与达美航空、大韩航空等联盟伙伴的战略合作关系，与法国航空公司、荷兰皇家航空公司以及维珍大西洋航空公司签署联营合作意向备忘录，不断扩大全球“朋友圈”，增强在行业的影响力，与行业伙伴携手共同发展。

（二）增加“一带一路”航线，服务国家战略

在推进国家“一带一路”倡议发展过程中，互联互通是关键，交通运输是基础。民航国际化、标准化程度高，能够满足长距离、广范围、高时效性的通达需求，对于推进“一带一路”建设、拓展国家对外开放新空间具有独特优势。东航作为三大国有骨干航空公司之一，发挥自身专业优势，在推动“一带一路”倡议互联互通中发挥“先行军”的作用，织密“空中丝绸之路”。

1.开通上海-布达佩斯航线，扩大交流合作

匈牙利是最早和新中国建立外交关系的国家之一，两国建交以来，双边关系发展迅速，各个领域合作不断加强，并于2017年建立全面战略伙伴关系。匈牙利也是第一个与中国签署共建“一带一路”合作文件的欧洲国家。作为国有航空公司，东航积极融入“一带一路”建设，与匈牙利政府、四川省政府、陕西省政府，在开始上海-布达佩斯航线的基础上，又增开上海浦东-成都-布达佩斯、上海浦东-西安-布达佩斯等2条“一带一路”新航线，打造空中丝绸之路，为往来中匈的旅客提供更便捷、更舒适的出行服务，推动两国交流与合作持续发展。

东航开通成都直飞布达佩斯航线

东航旗下上海航空开通上海直飞匈牙利首都布达佩斯航线

2.开通西安-迪拜航线，助力开放共赢

迪拜作为中东乃至世界的一个重要枢纽，能够为“一带一路”战略的发展提供金融、人才、交通等各方面的支持，西安作为古丝绸之路的起点，“一带一路”的桥头堡，是“天然的历史博物馆”。西安-迪拜国际往返航线的开通，将古老的丝绸之路起点与21世纪海上丝绸之路两座伟大的城市打通互联，极大地推动两地的人员往来和经济交流，促进两地文明互鉴、文化互通，为助力西安国际枢纽建设，促进地区开放共赢发展作出东航贡献。

东航开通首条西安直飞迪拜航线

3.新一代宽体客机执飞中意航线，增强旅客体验

意大利既是古丝绸之路的欧洲终点，也是丝绸之路经济带和海上丝路的交汇点，历史渊源和独特的地理位置使得中国与意大利在“一带一路”合作中有着得天独厚的独特优势。2019年，东航在上海-罗马航线中启用最新一代A350-900宽体客机执飞，不仅机上设置更为舒适，同时还具备空地互联的功能，为旅客在飞行中提供数字联接，为旅客带来更美好的飞行体验。

（三）培育国际人才，服务当地社会

东航在服务国家“一带一路”倡议，实现国际化发展的过程中，也在持续加快海外人力资源的规范化、高效化管理，探索制定适合各业务领域内外部国际化人才发展需求的激励方案及管理制度，培育国际化人才。东航制定《中国东方航空股份有限公司外籍乘务员招聘及管理规定（暂行）》，规范外籍乘务员招聘及管理，结合海外当地习俗与法律，制定发放本地特别奖励，并积极开展专项慰问、“四海同心、回家看看”外籍员工探访总部活动等，通过国际化人才培养助力当地社会发展。

履责成效

服务“一带一路”倡议，互联互通是关键，作为国有企业特别是中央企业，东航将企业发展自觉放在国家层面来谋划，以实际行动深入贯彻落实国家倡议，主动融入“一带一路”，主动担当、积极作为，积极打造“空中丝绸之路”，加快构建中国与沿线国家的“多维空中走廊”。东航加快从传统航空运输企业向现代航空集成服务商转型，把航空便利化、便捷化、信息化作为服务“一带一路”的重要组成之一，将自身发展战略与服务国家倡议深度相融，实现更高质量可持续的发展。2019年，东航共经营“一带一路”沿线国家航线137 条，覆盖“一带一路”18个国家40座城市。

展望

随着“一带一路”倡议不断深入实施，我国民航业发展迎来难得的外部好环境和强大内生动力，东航作为建设空中丝路主力军，将继续勇挑重担、鼎力支持“一带一路”互联互通。未来，东航围绕“一带一路”推进空中丝绸之路建设，在开通国际航线，优化航空业务运作的同时，将进一步推动包括航空制造、航空枢纽、航空运输、航空维修、航空金融等相关配套产业全面“走出去”，加快打造世界一流航空公司，推动交通强国、民航强国建设，创造经济社会环境综合价值。

【责任编辑：伍全】