“从提出申请、收到方案、线上验收、签订合同、线上评价，整个办电过程通过手机全能完成，就像网上购物一样，这种方式提升了工作效率，为我们带来了便利。”8月16日，山东济宁市仙聚来餐饮有限公司负责人金同宝对国网济宁供电公司的“物流式”办电由衷称赞。

今年以来，国网济宁供电公司立足“企业感受作为第一评价，群众满意作为第一标准”，聚焦市场主体和人民群众从办电到用电全周期服务需求，围绕“用上电、用好电、不停电”，深化政企协同联动机制，创新推出“承诺备案制”“物流式办电”“无证明办电”“客户诉求不出网格”等一系列服务举措，持续优化电力营商环境，显著提升了客户办电便利度和获得感。上半年，用电报装全流程办理效率同比提升6.3%，办电服务满意度100%；济宁政务热线工单处理及时率、客户服务满意率100%。

“用上电”重在提升办电效率。国网济宁供电公司通过畅通政企协同链条、内部管理链条和业扩全流程管控链条，深化“先接入后改造”“物流式办电”“极简审批”等举措，打造一流办电体验。对低压和10千伏专变企业电力外线工程全部免除行政审批，在山东首创实行承诺备案制，企业在政务服务网上传承诺备案信息后，审批部门线上反馈备案结果，将备案结果在施工现场张贴后即可开工。出台“投资到红线”政策，将供电基础设施建设成本纳入土地储备金，在土地出让划拨环节即启动配套电网建设流，实现了客户“拿地及开工”，大幅降低企业办电成本。对办电进度进行“物流式”展示，让客户办电像网购一样实时跟踪办电进度，实现了“业务线上申请、信息线上流转、内容线上沟通、进度线上查询、服务线上评价”的闭环服务流程，企业办电更加省时省心。推出“无证明办电”模式，深化电子证照、电子印章、“居民码”“企业码”等证照证明共享应用水平，将客户办电集中的7类17项用电业务全部纳入“无证明办电”范围。目前，90%以上办电业务可实现证照信息线上调用，应用数量居全省前三。

“用好电”重在提升用电体验。国网济宁供电公司通过实施差异化精致服务，精准对接客户需求，主动提供能效服务等“先于所需、高于所期”的增值服务。打造“政企网格共建”模式，将政府社区网格化管理理念应用到供电企业的客户服务工作中，构建“市、县、所”三级网格化电力服务管理体系，全市共划分高、低压供电基础网格631个，实行“大事一网联动，小事一格解决”工作机制，组织网格员常态化开展“四进送服务”走访活动，确保意见在一线反馈、问题在一线解决、成效在一线体现。创新电力服务点布局，在现有供电营业厅基础上，先后在商超、景区、社区、村委等区域建设合作型驿站6个、便民型电力彩虹驿站9个、社会化代收电费网点55个，14个县级、17个乡镇为民服务中心进驻电力业务，全市电力服务点达到251个，进一步拓宽了服务渠道，缩短了服务半径。

“不停电”重在降低停电感知。国网济宁供电公司全力提升保障能力，通过提高电网运行控制能力、故障精准研判能力、故障恢复能力和应急处置能力，打造更加智能、更高弹性的配电网，以“全感知”电网保障“零感知”用电。坚持“一停多用”，结合电网停电计划，提前安排无人机巡检、带电检测，做好停电范围内设备状态评估，做到“应修必修，修必修好”。积极探索智能带电作业技术，推广应用绝缘涂覆和带电接火机器人，立足配网现状，增加绝缘平台和绝缘杆接火工具，发挥市县资源统配优势，着力支撑不停电检修方式转变。落实“五个一”标准化抢修工作要求，确保城区45分钟内，农村地区90分钟内，边远地区120分钟内到达现场。全面推广“网格化”主动抢修，充分发挥供电服务指挥平台作用，优化调动抢修服务资源，实现“一张工单、一支队伍、一次解决”，让客户快速恢复用电。

【责任编辑：温存】