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东风公司:把实事办到群众心坎上

文章来源:东风汽车集团有限公司   发布时间:2022-01-24

为贯彻落实中央和国务院国资委关于“我为群众办实事”实践活动的部署要求,针对汽车行业特点,公司将“我为群众办实事”扩展为“我为客户做服务、我为群众办实事”,将办实事从员工扩展到客户,立足解决急难愁盼问题,增强客户员工群众的获得感、幸福感、安全感。

广泛调研体察民情定清单

公司党员干部深入学习领会习近平总书记重要讲话精神,按照中央要求,把察民情访民意作为“我为客户做服务、我为群众办实事”的第一步,到群众中去、到实践中去,听实话、摸实情,把群众意见建议梳理成办实事清单。

公司党委班子成员聚焦客户员工群众反映集中的共性需求和普遍性问题,聚焦改革发展亟待解决的痛点难点问题,下基层、走市场、听意见。他们累计走访18个事业单元、23家基层一线单位,华中、华南、西南等14个区域市场,梳理形成“打造东风县”“客户服务专项行动”“健康东风”“金秋助学”等重点民生项目12项。

各级党委领导班子成员在公司党委的示范带动下,深入客户一线、生产现场、员工宿舍开展调研。通过客户满意度调查、座谈交流等形式,听取意见,发现问题。

各党支部书记、支委与员工群众、党员座谈交流,充分听取意见和建议,了解党史学习情况、思想和工作生活情况。

各级党组织在全公司范围内开展员工思想动态调研,向9.8万余名员工征集个人发展、工作环境、个人生活等方面问题,整理意见建议3600余条。

在调研基础上,各级党组织开展学习讨论,按照客户、员工、社会三个维度,梳理形成“提升客户满意度”“服务生产一线”“改善衣食住行厕等具体问题”“践行社会责任推动乡村振兴”“开展志愿服务”5大办实事类型,共输出办实事项目1181项,逐条制定工作举措。同时明确关键节点、完成时间、责任部门,实施销号管理。

为强化指导、压实责任,公司党委将办实事实践活动纳入党史学习教育领导小组及其办公室会议、党群例会的重要议题。公司党史学习教育2个巡回指导组,将各级党组织办实事推进情况作为指导督导的重点内容,既看实事找得准不准,也看项目推进质量高不高,还看客户员工群众满不满意,确保把实事办好、好事办实。

在关心关爱客户中办实事

以满足客户对更美好汽车生活的需要为目标,公司各级党组织坚持服务窗口前移,把“走出去办实事”“迎进来解难事”相结合,不断提升客户满意度。

走出去,走到客户急需之地。

“万分感谢,虽然不是神龙车主,真心为神龙的服务点赞。”烟台市民梁先生对2021年“五一”期间驻守高速服务区的神龙工作人员竖起了大拇指。那时,梁先生驾驶爱车出游,却遭遇追尾,正手足无措之际,神龙公司服务人员主动将车修好,解了梁先生燃眉之急。

2021年“五一”“十一”期间,神龙公司携手各地经销商,在22个省市自治区、75个高速服务区或旅游景区设立服务站,为途经车主(不限品牌)提供免费服务。据不完全统计,在7天国庆假期内,神龙公司75个服务站点共计服务12000余人次。

走出去,走到客户家门口。

针对军车客户,东风特种装备事业部(东风越野车公司)开展专项服务行动,组织成立11个巡检巡修小队,开展免费检查、维修保养。5名班子成员带队走边疆、进军营,行程遍布5大战区108家单位,累计听取官兵意见247条。

一线官兵表示:这么多军车厂家,没有一家像东风这样,组织这么大规模的服务活动,把保障做得这么扎实、这么有力。

走出去,走到客户心里去。

2021年7月-8月,东风商用车“幸福卡车”关爱计划走进西藏,陆续探访藏民卡友家庭,开展技能培训、健康体检,提供教育助学金等,为在雪域高原上奔波的卡车人的幸福生活助力。

藏民卡友为东风商用车员工献上哈达,表示感谢:“厂家不仅提供及时的车辆维修服务,还关心我们卡友的生活,感到很温暖。”

请进来,请到“家”里来。

东风乘用车公司实施东风风神客户“回家计划”,邀请车主走进工厂,还精心准备“风神车主家宴”。东风风神AX7车主赵先生感慨地说:“卖完车,厂家还想着我们。作为风神车主,很有归属感。”

请进来,请到“高管热线”来。

“520”在年轻人群中有着特殊的含义。2021年5月20日,东风日产启辰“老黄热线”正式开通。客户诉求可直达企业高管,这是一份专属客户的爱。

2021年6月15日,“老黄热线”接到一个电话:甘肃的启辰星车主在送爱人去医院产检的路上,蓄电池电量提示异常。车主惊慌之下,拨打“老黄热线”求助,合作网点服务人员在半小时内到达现场。车主感叹道:“紧急情况,你们及时出现,靠谱!”当年11月,神龙公司客户服务部部长也面向客户公布了个人电话,随时接听客户来电。

在解决员工急难愁盼问题中办实事

东风汽车底盘系统有限公司创建“美好生活加油站”,在帮扶困难员工的同时,为员工提供更好的餐点服务

近日,东风康明斯营销二党支部与后勤部门沟通,为订单管理部门员工配置了一批电脑支架,方便员工站立办公,避免久坐,有效提升了办公舒适度。员工给出好评:“以后咱上班抬头挺胸腰杆直,颈椎腰椎疼痛全飞走!”

公司各级党组织聚焦员工“急难愁盼”问题开展实践活动。员工期待什么,办实事就聚焦什么。

办好实事,为员工工作解困。

针对生产现场噪音大、扬尘多、地面油污等问题,东风本田、东风柳汽等单位进行治理,引入电动装配枪、替换气动风枪,增设粉尘回收装置,修整油污易积的坑洼地面,为员工创造良好的工作环境。

针对一些岗位劳动强度大的问题,东风商用车有限公司、东风汽车股份等单位开展最苦最累工序大调查,组建困难工序课题组开展攻关改善,让员工少弯一次腰、少走几步路。

“我们一线员工愁什么,党组织办实事就聚焦什么。真是我们的贴心人。”“我前一周反馈充电桩少,这周就增加了。”“工艺改善后,我的劳动强度大大降低。”一线员工纷纷点赞。

办好实事,为员工身心纾忧。

“自从坚持在‘悦东风’上打卡,每天坚持跑步,现在身体不僵硬了,脂肪肝没有了,鼻炎也缓解了……”神龙员工周先生说。

公司工会持续开展“悦东风”健身打卡活动,动员员工每天步行6000步,不仅缓解了办公族久坐不动腰酸背痛的问题,更让员工在运动中保持健康体魄。

公司团委主动为单身青年牵线搭桥,联合中国长江航运集团等单位举办青年联谊交友活动。公司技术中心、区域管理中心等单位建设员工EAP工作室,开展员工心理健康抽样访谈,开通心理咨询热线。

“公司不仅关注员工工作环境,还关心员工身心健康,作为一名东风员工,我感到很幸福!”参加联谊交友活动的公司技术中心新员工小高说。

办好实事,为员工生活解难。

“这是我们手工制作的,没有添加剂和防腐剂,大家可以放心购买。”2021年9月14日,东风汽车底盘系统有限公司“爱心小超市”揭牌、女员工“美好生活加油站”启动,生活困难女工将手工制作的曲奇、绿豆糕等点心带到启动仪式现场,很快销售一空。

这两个平台,是东风零部件集团创新困难员工帮扶工作而搭建的。这条新闻视频发到某视频平台后,也引来网友点赞:又是别人家的公司,羡慕羡慕,太有安全感了。

公司工会开展“金秋助学”专项活动。东风物流集团为员工子女解决“入学难”问题。东风本田三厂党总支助力解决员工农村老家农副产品滞销难题。“受援员工都说在东风好有安全感。”东风本田三工厂党群干事陈仁根说。

在践行社会责任推动乡村振兴中办实事

2021年12月25日,武汉迎来当年入冬以来的第一场雪。某平台外卖骑手小吴送完餐后,就近来到东风新零售平台(筹)旗下东风雪铁龙样板站休息,喝上一杯热茶。

“在这里,可以避风挡雨、抵御严寒,免费给手机充电、水杯加水,是个临时休整的好去处。为东风的社会责任行动点赞。”小吴说。东风新零售平台(筹)从2021年3月开始打造的“武汉之光”项目,为在外奔波的服务工作者提供了休憩的温暖港湾。

在办实事实践活动中,公司各级党组织积极履行社会责任,在服务社会、乡村振兴、抗击疫情等方面积极贡献力量。

2021年4月,公司携手十堰房县探索乡村振兴新路径、新模式,与房县人民政府启动共建产业协作“东风县”项目,群众购买东风车享受政府补贴、东风优惠,助力房县人民享有更优品质的美好生活。取得阶段性成果后,该项目开始向湖北全省推广。“我刚好想买车,这次赶上了好政策。开东风车,奔幸福路。”十堰客户李海永乐呵呵地说。

2021年7月,郑州发生特大暴雨。郑州日产调遣40台皮卡工作车为国家电网电力抢修队伍提供保障,派出救援车队参与防汛救灾。新乡告急,郑州日产爱心救援车队利用皮卡的涉水优势,一次次载群众通过积水区。群众则为他们送来西瓜、绿豆汤表达感谢:“东风人,好样的!”

2021年8月,武汉经开区散发疫情。东风本田、东风畅行党组织迅速组织党员对当地防疫工作进行支援。他们协助社区对有关小区实行封闭管理,在各小区协助维持现场秩序,帮助宣讲疫情防控知识……

2021年8月,武汉经开区散发疫情,东风公司武汉各单位党员积极支援疫情防控工作,图为智新科技党员志愿者助力社区疫情防控

2021年9月,第五届“东风梦想车”大赛启动。通过搭建青年汽车人才创新创业舞台,为行业挖掘、培养新一代的创新生力军。参加过“东风梦想车”大赛的武汉大学学生黄存辉说:“参加比赛让我开拓了眼界,增长了知识,开启了我的汽车梦。”

消费助农贯穿2021年全年。公司持续开展爱心消费助农兴农专项工作,23家直属单位在清明、端午、中秋、国庆等节日,通过爱心团购、慰问品集中采购等方式,主动消费结对帮扶地区特色产品。

民有所呼,我有所应。一年来,公司各级党组织站稳群众立场,走好群众路线,解决了一批急难愁盼问题,客户员工群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

公司各级党组织将继续深入学习贯彻习近平总书记“以人民为中心”重要论述,结合学习贯彻党的十九届六中全会精神,持续抓好办实事工作,全力推动实践活动取得更多成果,更好满足人民群众对美好汽车生活的新期待、新需求。

【责任编辑:殷丰收】

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