王旭，女，汉族，四川西昌人，2002年4月进入原吉通西藏分公司担任出纳，在合并入原网通后她主动申请希望能进入市场一线工作，挑战自我，目前在联通西藏分公司集团客户事业部（以下简称“集客部”）工作。现将王旭的“央企楷模先进事迹”汇报如下：

一、奉献之美：王旭乐于助人，甘于奉献，道德高尚，品德优秀，热心公益慈善事业，积极参加志愿服务活动，为社会送温暖，积极承担社会责任。就连都垃圾的时候也会将尖锐的废弃品用硬纸壳和透明胶绑上再丢，她说免得伤了环卫工人。在日常生活中她遇见有老弱病残的过马路，她都会帮忙搀扶，遇见有拉三轮在上坡，她会帮忙推，遇见推婴儿车要上台阶什么的，她都会主动帮抬。她还经常个人出资帮助公司内部需要帮助的同事，在今年公司倡议的两次捐款捐物活动中，王旭个人出资4000余元人民币购买儿童文具、体育器材、御寒衣物、生活用品等，捐赠给西藏自治区儿童福利院和西藏那曲地区穷困山村。王旭还捐助了身边同事、朋友发起的“轻松筹”微信互助，参与了捐助14个需要帮助的家庭和个人度过了难关。期间也有人劝她说：在高原缺氧的西藏工作本来就很不容易，少捐点吧，可是王旭说：由于自己也是出生贫苦，从小就是吃百家饭、穿百家衣长大的孩子，现在可以为需要帮助的人献出自己一点微薄的力量，她感到非常踏实和幸福！

二、敬业之美：王旭多年以来坚守岗位，爱岗敬业，勤勤恳恳、一丝不苟、恪尽职守，任劳任怨，干一行爱一行，在平凡岗位建功立业，做出不平凡的业绩。

（一）在2008年9月合并入集团客户部担任客户经理，在2009年7月份，还没有到一年的时间，就完成了所管辖的原网通用户所有欠费的清理工作。在清理欠费的过程中，王旭经常顶着炎炎烈日来不及吃午饭的工作，拉萨紫外线较强，晒的她脸脱皮、手脱皮，好多人都说好好的一个女孩子干嘛要那样的吃苦，好好的一张脸都快要毁了。还有一次还被客户的狗咬了，自己跑到医院打针吃药的，她只是简单的笑笑说：不能让公司有损失，把相关欠费收回来是自己的本职工作嘛。给周围的同事形成了良好的积极工作氛围。还有一次去XX部队收取副团长的话费和网费，当时是中午1点多，由于该领导之前和家人吵架自己心情不好，就把气撒在了王旭身上，找各种理由说什么信号不好，用脏话骂她甚至骂她父母，还用力推她出门，低血糖的她没有站稳从五楼楼梯上摔了下去导致昏迷左手脱臼、多处瘀伤，之后被抬到部队医务室处理了一下，王旭醒过来说了句没有关系，是自己没有注意到领导情绪不好，让领导生气了，当时这位领导连连自责说是自己的原因，下班后王旭就这样自己回到了家，没有向公司领导申请工伤或请假，这都是后来该单位的领导找到我们公司领导才说起这件事情，她这种心胸宽广着实让对方敬佩，对方说她有着“男子汉的豪迈心胸，做事严谨不斤斤计较”，后来该单位和西藏联通的业务合作指导现在仍然保持；王旭经常说是市场拓展工作让她学会了坚强、真诚与执着。

（二）2014年西藏联通集客部总共4个行业中心，王旭背负部门预算的28%，王旭预算完成率在4个行业中心中排名第一。2014年初部门下预算时，我组总共有3人，在今年3月其中一名援藏同志调到后台负责渠道工作，另一名同志怀孕无法做销售工作，由于西藏人才缺乏，特别是市场销售人才更是不容易招聘，因此整个行业组的预算几乎全压在了王旭一个人身上，但是在领导的关心支持下、同事的帮助下王旭“巾帼不让须眉”，在10月份就已经完成了整个行业组的全年预算698.04万元，截止12月底完成收入在730万左右。

（三） 有一次为了签订西藏自治区XXX局业务合同，收入为646464元/年。王旭为了签下该单位花了近一年半时间，从2013年底她积极通过其它渠道认识该单位领导，就一直经常与客户联系沟通，有一次在谈话中了解该项目的一个主要领导因管道的租赁问题被上级领导狠狠的批评了，这时我主动安慰，用心倾听这位领导倾述了3个小时之久，最后这位领导很感动王旭能倾听他大倒苦水那么久，觉得她是一个很真诚的客户经理，所以最终从其他运营商转网到西藏联通完成了签约；签订西藏自治区XX厅应急调度平台的专线合同，奠定了该单位与西藏联通今后长期合作的基础，该单位的办公大楼是与2011年10竣工，该单位由于资金和领导决策等问题，信息化项目一直没有很大的进展，王旭积极和该单位领导沟通，得知是办公室主任主管时，她就积极和主任沟通，不厌其烦的到主任办公室拜访沟通，通过近半年的努力最终签下该项目合同；签订区民政厅福彩中心战略合作协议，全区的450个彩票销售点全部使用西藏联通业务，收入在400万元/年，该合同的签订结束了由“西藏电信”独家为其提供通信业务的历史，扭转了西藏联通在该客户群中的市场占有新格局。

（四）由于西藏军区归属“成都军分区”管辖，王旭积极努力协调和推进西藏军区和我公司的关系，通过西藏军区的领导推介，成都军分区和我公司签订了“战旗网业务合作协议”，打开了西藏联通与部队全面合作的局面，结束了西藏联通之前在部队“小打小闹”、“悄悄发展”的历史，估计为公司每年带来50万—100万的收入；还帮助拉萨分公司签订了拉萨最大“超市连锁”之一的乐百隆旗下乐汇广场，该广场现目前属于拉萨最大的集美食、娱乐、宾馆、影院为一体的大型综合商城，该楼盘隶属于西藏移动公司房产，在用户和移动公司已经达成意向的前提下，王旭用了一周时间（利用周末节假日）向客户提供各种业务方案，周末跟着客户办公，帮助用户解决在信息化建设中的难点疑点，在高原缺氧的情况下每天在客户现场从1楼到5楼要爬上十几二十遍，回到家脚都已经肿的穿不进鞋子了，当时王旭的父母从四川来家来拉萨看她，老人家见女儿这么辛苦不禁落泪，但是王旭安慰父母说：这是女儿的本职工作，有苦才有甜嘛。最后在周日当天把合同签订，目前业务运行良好；

三、友善之美：王旭带领的是集客创新业务销售中心，主要负责西藏自治区级政府单位的市场拓展工作，她发扬团结协作精神，做到相互尊重，平等友爱、配合密切，沟通无间，能营造友爱、和谐的工作氛围，团队具有强大凝聚力。她带领团队签订区质监局、区教育厅等等合同项目近30个，完成收入近1500万元。在2012年底之前西藏的教育行业大部分一直是其它两家运营商在提供业务，当公司领导将教育行业划分到王旭头上后，她带领组员积极的拜访教育厅、教育局、电教馆，由于我们西藏联通初步才涉及该行业，有些教育行业的朋友劝说让她不要报太大的希望：因为西藏电信和西藏教育合作了二三十年，后来2005年西藏移动也开始了与西藏教育行业的合作，教育行业的有较多政府领导的家属都在西藏电信或西藏移动工作，所以我公司想要在西藏教育行业拓展业务非常困难，最开始教育部门相关领导希望她的团队能知难而退，故意多次刁难，她打电话约客户时，客户经常说不在办公室、有事、开会之类的托词拒绝见面，她和她的组员就分别选择时间到客户办公室等，几天几天的等，等了一个月下来客户看她这么坚持也不好推辞了，愿意在办公室见面沟通了，虽说面对面了，但想着另外的办法刁难：经常让她周末送材料或者下班后送报价的，但是她不怕刁难，带领组员迎难而上，用实际行动征服了教育行业的主管领导们，而后利用总部捐赠电子白板的契机，终于与西藏自治区教育厅签订了整个西藏教育行业的战略合作协议，为公司的业务收入创造了很大的贡献，为我分公司在教育行业的市场占有率的提高奠定了坚实基础；王旭带领组员经常组织培训，帮助组员解决在工作中遇到的实际问题，从不空洞的喊口号，她与大家一起学习共同提高综合能力，让组员的营销能力有了很大提升。关心组员的平时工作和生活，有困难提出来，大家一起解决，让彼此之间更加团结、更有凝聚力，目前她带领的销售团队是大家公认的集客条线最优秀的团队之一。

四、诚信之美：王旭一直将诚信作为做人之本和基本职业操守，践行道德承诺，言必行，诺必践，以诚信对待同事、客户及社会公众，向社会和用户奉献放心、优质的产品和服务。王旭从事大客户工作拓展以来，她面对客户一直是以“言必行、行必果”为原则，做好公司与客户间的桥梁，客户的困难如果她能解决的，她一定会在第一时间为客户解决，如不能解决的也会在当天和其他部门积极沟通，及时给用户反馈结果。2009年初，一家拉萨的大型酒店从其它运营商转网到西藏联通，王旭告知客户有任何问题都是“首问负责制”。由于修路施工方挖断了我公司的电缆，导致客户的网络和电话晚上12点过同时中断，因为是王旭与酒店签订的业务使用合同，客户就直接打电话给她，要求马上处理并回复通信，否则要索赔。她并没有推脱给他人，当即回复15分钟内赶带客户酒店协调公司处理，当时是拉萨的冬天气温零下5度，风雪交加，施工路况又非常不好还没有路灯，在赶去的途中不小心掉进了没有井盖的下水道，当时周围也没人路过，她就打电话给了另外一个同事向其求救，在下水道里淋着大雪、挨着冰冻委屈的哭了半个小时，后来被同事救上来嘴唇都冻紫了、手脚冰凉一个劲哆嗦，同事劝她先去医院，但是她却先去处理客户投诉，客户听说情况后感动不已，公司领导知道后通知相关部门在凌晨1点多的时候把客户的线路抢修通了，客户对她这种诚信处理问题的态度深深折服，该客户就一直和我公司合作至今，直到现在我们公司的“零投诉”记录还是由王旭保持的呢！

王旭在工作中一步一个脚印，以自己真诚、美好、豁达的一面，展示着企业形象，传递着“最美联通人的”正能量，她用最平凡的美，最美的平凡，演奏出了工作、生活的美丽乐章！