8月8日21时19分，四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。此时正是九寨沟游客云集的高峰期，他们此刻是否平安？四川阿坝“九寨沟”瞬间牵动全国人民的心。

10000号“寻亲热线”服务忙

“您好！请问有什么可以帮您？这里是10000号。”8日晚10时，中国电信10000号第一时间开通免费寻亲热线。热线陆续接到来自青海、陕西、浙江、湖北、山西、上海、江苏、山东、河北、广东、河南及四川的成都、阿坝、德阳、南充、雅安、自贡、遂宁、资阳、宜宾、绵阳等地用户的求助电话。

8月9日凌晨5时16分，一位女士从电话那头传来焦急的声音：“喂，妹妹，请帮我打下110。”中国电信10000号客服人员详细询问后得知，距离九寨沟口大概17公里的122林场有180多人被困，来电的陆女士和他们在一起。山里的夜晚和清晨气温很低，时有余震，情况紧急！10000号客服人员记录下客户的信息后，立即联系当地警方，警方正常受理。

几个小时过去后，10000号客服人员对打进电话求助的客户挨个回访，9日9时40分，10000号客服人员拨通了被困求助的陆女士电话，得知已有救灾人员到达现场，但因泥石流阻断道路，警方正在调配大型救援器械赶赴现场，准备实施开路救援。

还有什么办法可以帮助被困在122林场的180多名群众？10000号工作人员徐燕得知情况后，打算与陆女士联系一下，她有朋友在蓝天救援队、四川消防飞豹救援队，他们已赶赴灾区参与救援，说不定，救援队的朋友们能够帮助这180多位群众脱困。

8月9日14时32分，徐燕拨通了陆女士的电话，陆女士的声音虚弱又焦急，救援人员正在组织被困人员撤离，但现场救援力量十分有限，只能优先救助60岁以上的老人。徐燕一边安抚陆女士，一边通过微信、电话联系前方救援的蓝天救援队、四川消防飞豹救援队朋友，他们表示立即上报其他救援队赶往林场救援剩余的被困人员，不会放弃任何一个被困群众。

8月9日17时06分，当徐燕再次联系陆女士的时候，她激动的表示，感谢中国电信给予的救助，被困的受伤人员已全部送往医院救治，自己也在救援队的帮助下撤离了危险地带。

让人欣慰的是，据中国电信四川公司通报的拨打10000号寻亲热线求助的受困群众最新情况，9日下午14时32分，被困在九寨沟丽思卡尔顿酒店西南210米处的35人全部被安全转移到了双河乡政府；9日18时，被困在九寨沟鲁能希尔顿酒店的几百人在武警官兵的帮助下成功被救援至县城。听到这一条条群众被成功救助的消息，中国电信10000号的姑娘小伙儿们欢呼雀跃。徐燕这才想起，自己一天都没有吃饭了，但她不觉得饿，也不觉得累，能在灾难面前尽自己的绵薄之力帮助别人，徐燕的心里很充实、很开心。

截至8月10日14时，35位拨入10000号寻亲的求助者已全部找到亲人；10000号接到的4起受困群众求助电话，都通过协调当地救援力量，妥善解救并安置近600人。

“您好！请问有什么可以帮您？这里是10000号。”当灾难来临，这温暖的声音，随着电波跨越时空，传递着中国电信员工对灾区最深的牵挂。