中建五局（以下简称五局）从符合企业人文背景、党群组织功能再造、满足员工需求的最佳契合点出发，成立了首批110个“超英爱心疏导室”，覆盖国内106个项目，4个海外项目，旨在将过去传统的物质帮扶延伸到关心员工心理健康、关爱员工个人成长、关注员工精神需求。

一、“超英爱心疏导室”建立的背景与动因
2010年的“富士康事件”引起了社会各界的广泛关注，尤其是企业开始重点转向关注员工的精神关怀和心理需求。

（一）深化“学超英”长效机制建设的需求

“大姐书记”陈超英 是国资委和中纪委树立的先进典型，被誉为“国企干部的好榜样”，并要求建立超英宣传长效机制。五局是陈超英生前所在企业，作为“超英精神” 的发源地，五局一直致力“超英精神”的学习与传承，打造了“超英廉洁文化示范点”、“超英杯”劳动竞赛、“超英爱心基金”等“学超英”品牌体系。如何进一步向纵深推进，丰富“学超英”品牌体系，使超英典型跳出生命周期率，成为五局传学习超英走到今天所面临的重要任务。

（二）践行党的群众路线的需求

以习近平同志为总书记的党中央，从去年6月开始，在全党分两批开展党的群众路线教育实践活动。在教育实践活动中，要求各级领导干部深入开展谈心谈话活动，尊重和关心同志，听取意见和建议，通过真挚的感情交流，解决思想问题，并在谈话中做好心理疏导。如何结合中央精神和企业实际，找到一个密切党群干群关系的有效载体，让党的群众路线真正落地企业，成为新形势下的政治任务和要求。

（三）企业内部发展和员工自身的需求

目前，五局员工平均年龄31.2岁，项目上80、90后占到70%，且大部分是985、211高校毕业生。在“流动性强、环境艰苦、工作压力大、男女比例失衡、业余时间少”的建筑施工企业里，如何更好地引导其完成从学生到职场人的角色转换，缩小现实落差感，搭建更多的平台、组织更丰富的活动、给予更公平的机会，满足他们的文化生活和精神需求，提升存在感和归属感，显得尤为重要。这也成为企业和企业党群组织面临的一项新课题。

（四）丰富务工人员人文关怀内涵的需求

作为建筑施工企业，还有一个不容忽视的合作群体—务工人员。一项针对建筑业农民工生存质量与抑郁状态的研究表明，这类群体在心理领域的平均分值偏低，他们的心理状态经常被忽视 。因此，如何更好地践行并丰富关爱务工人员“五同”原则 ，增强他们的归属感和幸福感，延伸和谐劳动关系，成为当今中国社会和时代发展的必然要求。

（五）提升党群组织功能再造的需求

工会十六大报告中指出：今后五年，各级工会组织要不断创新职工思想政治工作，抓住职工关心的利益问题，加强人文关怀和心理疏导，精心培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态 。这迫切要求企业提升企业党群组织功能再造，突破传统的党群工作模式，同时，也为党群干部队伍专业化水平和职业化素养的提升造路径，为激发党群干部的主观能动性和成长能量建平台。

二、“超英爱心疏导室”建立的依据

（一）理论依据

1.中建信条 ——拓展幸福空间

“拓展幸福空间，为员工创造价值。恪守以人为本的管理思想，营造平等、尊重的组织气氛，尊重人、关心人、成就人，依据员工的不同需求搭建发展平台，配置人才，促进人才的合理分布与流动，为员工成长提供全面的职业发展通道和广阔的发展空间，提升员工价值。”这是中国建筑的企业使命，也是“超英爱心疏导室”的理论源泉之一。

2.五局管理精要——两条法则

“超英爱心疏导室”以五局管理精要中“都江堰三角法则” 和“黄金十二法则”作为理论支撑。“都江堰三角法则”由“团队永恒”、“人人皆可成才”、“疏导是根本”构成外三角，其中，“疏导是根本”核心在于畅通渠道、顺应人性、因势利导、扬善抑恶，关注员工需求，提升员工归属感和幸福感；“黄金十二法则”由心智模式、勤勉和能力构成人生结果方程式，其弹性值在于“心智模式”，只有帮助员工保持自尊自信、理性平和、健康阳光、积极向上的心智模式，才能达到最大值。

（二）实践基础

2012年以来，五局和各单位深入推进“学超英、强内功、谋发展”活动，建立“学超英”品牌体系，打造了一大批“超英式”先进典型，由“超英”走向“群英”。在实践基础上，“超英爱心疏导室”通过丰富“学超英”体系内涵，强化“学超英”长效机制建设，提升企业的人文关怀，从而加速企业发展和员工成长，将“超英精神”进一步实体化。

“关爱群众的美德”，是“超英精神”的内核之一。“超英爱心疏导室”的成立，是对“超英精神”联系群众、关爱群众、服务群众之美德的时代诠释和传承。

三、“超英爱心疏导室”的建立与运行 

（一）基本概述

1.关于名称和构想

基于上述背景基础，才有了这样一次全新的尝试和探索。经过反复的验证和意见征求，既没有以“职工心理咨询室”命名，而是取义“超英精神”，命名为“超英爱心疏导室”，以更柔和的突破口贴近员工；同时，也没有直接引进EAP 全套服务，而是与企业的人文背景和品牌活动进行深度融合，在借鉴基础上自主构思、研发、探索，将其提升到品牌战略高度。

2.关于目标和愿景

“超英爱心疏导室”的主体对象是员工，出发点和落脚点都是员工，旨在通过“超英爱心疏导室”搭建一座心灵沟通的桥梁，从过去的物质层延伸到心理层，培育员工自尊自信、理性平和、健康阳光、积极向上的心智模式，同时，在实践过程中找到最佳人文关怀方式，增强员工的忠诚度和归属感，激发员工的积极性和创造性，共拓员工、企业、社会的幸福空间。

（二）主要做法

1.体系建立

“超英爱心疏导室”课题组立足顶层设计，建立1个试行办法、1个工作手册、1个现场推进、1批疏导室建档、1批样本跟踪、1个测评系统、1个结题报告等七大模块体系，下发《中建五局“超英爱心疏导室”管理办法（试行）》，并通过视频推进会进行整体宣贯。

2.运行实践

“超英爱心疏导室”通过接口设计，把企业发展战略、企业文化理念及员工职业发展制度的落地执行与员工的知情、期望、愿景进行搭接，由企业班子成员、党群干部、人力资源管理人员、导师等各方力量组成内部疏导团队，辅以外请专业团队，开展谈心、活动、培训、阅读、测评等规定或自选动作，达成组织干预、自我调适、预防为主的目的。同时，通过考评体系和员工满意度测评，加强分级制管理，确保运行品质，让员工由内而对企业和组织产生信任感、依赖感。   

一是对内不断丰富活动载体和形式，提高疏导室的覆盖面和参与度，并把广大的务工人员吸纳进来。
二是对外加强价值体验和情感体验，结合“超英杯”劳动竞赛、岗位技能比武和“超英爱心基金”—“送清凉”活动，2014年各级工会组织到五局项目为“超英爱心疏导室”揭牌和“送清凉”达60多批次。三是利用新媒体做活工作，通过微信、微博、QQ等建立“超英爱心疏导室”虚拟空间，让员工在第一时间了解企业文化制度、心理知识、最新资讯等，并采取网络预约，更高效便捷地开展谈心活动。

3.疏导案例

案例一（海外团体）：

五局土木公司刚果（布）项目指挥部“超英爱心疏导室”是目前4个海外疏导室之一，其施工路段位于原始森林、草原覆盖的山区，交通闭塞，资源匮乏，员工活动区域全部集中在施工现场和营地；加之社会治安差，非洲热带疾病困扰，原本就远离祖国和亲人的他们，处在这样一个相对异质的环境中，更加容易产生抑郁、烦闷的情绪。

为此，项目部“超英爱心疏导室”积极开展工作。一是搭建沟通桥梁。班子成员每天主动下宿舍找员工谈心，两级领导与员工每月一次座谈，及时了解员工思想动态，解决员工合理诉求。如实行轮休制度、延长探亲假时间等员工集中反映的问题都得到了解决。二是组织丰富的海外文体活动，充实精神文化生活。项目各营地建起5个篮球场、6个活动室、2个图书室等场所，为员工开展文体活动创造条件。在重大节假日（国内）由指挥部和项目部组织篮球友谊赛、足球友谊赛、员工趣味活动，并邀请劳务人员、总包监理方参加，扩大辐射面。三是打造学习型组织，将员工注意力引到学习专业技术、增强自身核心竞争力和工作品质上来。

此外，针对近期西非多国的埃博拉疫情，疏导室也做了大量工作。首先，印制埃博拉病毒预防知识手册让员工学习了解，摆脱心理恐慌第一关；其次，邀请中国援助医生为项目全体员工进行体检，并讲授专业知识和注意事项；再次，针对属地员工体质弱易感染的实际情况进行了替换，从源头上特别是食物源头杜绝。一位新员工说：“说实话，刚开始我很恐慌，疏导室的贴心工作和服务保障，我们没有一个人感染埃博拉病毒，我真的是心存感激。”

案例二（自有员工）：

26岁的陈玉鹤从沈阳建筑大学毕业后入职五局河南公司，因家庭和个人原因提出辞职，在知道情况后，疏导员找到他，与他进行深入交谈。

疏导员从陈玉鹤本人现状和职业发展规划切入：“你已经入职三年，积累了一定的工作经验，而目前正是公司发展渐入佳境，职务晋升和发展机会是很大的。我建议你留下来，可以多轮岗、多学习土建方面的技能，提高业务水平，为以后职业发展打好基础。”疏导员的一番话，让原本坚决要辞职的他开始静下来思考，他个人也认为在五局及河南公司确实能学到知识、看到未来。此外，在疏导员建议下，他和家人、朋友、同事多次沟通，经过再三思量，最终没有离职。

同时，疏导员从侧面了解到陈玉鹤的女朋友是郑州人，之前因为打算辞职回老家，本来想求婚的他迟迟未做决定。在疏导室全体人员及同事的精心策划下，陈玉鹤成功求婚。

9月3日，疏导员对陈玉鹤进行了回访。目前，该员工思想稳定，并于7月份与爱人在郑州结婚。他本人也表示一定干好工作，不负家人和企业。

案例三（务工人员）：

湖南中建物业隶属五局中建信和地产，拥有物业管理员、保安员近1000人，其中，务工人员占到80%，在工作中常常有苦无处说、有技能不被肯定，他们迫切希望能够改变现状，得到组织关注、社会尊重、业主认可。为满足他们的现实利益诉求，“超英爱心疏导室”主动与湖南省总工会、湖南省直工委对接，以五局“超英杯”劳动竞赛切入，促成了“超英杯”湖南省直单位首届物业管理行业技能竞赛，得到了领导、业主、媒体的高度评价和肯定。同时，也让优秀的服务标兵脱颖而出，中建物业获得团体第一、两项个人第一，包揽“湖南省五一劳动奖章”、“湖南省技术能手”。个人单项冠军说：“我们是第一次参加这样高规格的比赛，非常感谢组织能够给我们这个平台展示物业人的风采，让我们得到了关注、认可、尊重”！

四、“超英爱心疏导室”发挥的作用

“超英爱心疏导室”的成立，在突破传统的同时根植于企业深厚的文化底蕴，实现了企业人文背景的深度融合与长效实践的有机统一、人文关怀与心理疏导的双向合一，影响力和辐射范围不断扩大。

（一）激活了企业和员工的和谐共生力

“超英爱心疏导室”正式运行后，得到了领导、员工特别是青年员工的认可，反响非常好。项目青年员工说：“我们在专业上有了导师，现在又有了心灵导师，幸福感爆棚”！领导反映“思想工作好做了，心顺了、心齐了”，心态好了，很多矛盾问题自然得到了有效的化解，企业的和谐氛围和团队凝聚力得到了提升。目前，各疏导室已开展个体和团体谈心8400多人/次，组织团体疏导活动340余次，针对务工人员的专题谈心和疏导活动达200余次。

（二）提供了领导联系群众的有效载体

“超英爱心疏导室”为领导干部贴近员工、转变作风提供了抓手，创新了思想政治工作载体，也为打通联系服务群众“最后一公里”搭建了平台，成为五局特色的群众路线实践。各级领导干部卸下架子，回归到职工群众中去，参与疏导室活动，与员工心贴心、面对面地沟通和交流，下大力气解决职工群众反映的利益诉求及困惑，为员工传道授业解惑，消除了领导、员工之间难以逾越的心理界限，领导与员工的坦诚互动和沟通交流不再是走过场、走形式，而是扎扎实实、真真切切。

（三）构建了企业党群工作的“新常态”

“超英爱心疏导室”的成立，开创了五局党群工作的“新常态”格局，也为各级党群干部创新工作开辟了新道路，党群系统内部的闭合交圈变得更顺畅，与各线条的横向联系更紧密，党群组织的号召力、凝聚力、影响力进一步提升，不仅成为党群工作品牌式窗口，也成为党群干部的工作抓手。一位基层工会干部感慨到：“现在有了抓手，理解多了，力量强了，工作好做了，步调顺畅了，也不再边缘了”。

（四）提升了企业品牌的社会影响力

“超英爱心疏导室”得到了各级组织的高度关注，多地总工会主席为“超英爱心疏导室”揭牌并参加活动，现场调研指导。10月21日，湖南省总工会党组书记、副主席刘革安、湖南省直机关工委常务副书记徐晨光为中建•梅溪湖中心项目“超英爱心疏导室”揭牌；9月19日，长株潭三地总工会主席联合为五局湘江欢乐城项目“超英爱心疏导室”揭牌，由关注指导转型升级为整体战略运营；7月27日，中国海员建设工会主席丁小岗为五局雀儿山项目部“超英爱心疏导室”揭牌，并开启了4377米雪域高原上“超英爱心疏导室”首次谈心会。同时，“超英爱心疏导室”也得到了人民网、党建网、中工网、“大姐书记”陈超英在线网、湖南日报等各大主流媒体的跟踪报道，品牌知名度、美誉度和公信力初步显现。

五、“超英爱心疏导室”的完善与推广建议

作为一个新生事物，其和谐良性运行必须建立在结构协调和功能协调的基础上，因此，“超英爱心疏导室”需要在运行实践中不断完善和优化。

（一）加强标准化建设规范运行

在运行基础上，加快推动标准化、精细化、信息化建设，实现规范、长效、常态管理，并根据运行效果有方向、有重点、有实效、有创新地调整，使其更具科学性和可操作性。同时，通过“超英爱心疏导室”的各项工作不断强化员工学会正视自我、关心自我、管理自我的意识，让“超英爱心疏导室”成为上下通达、深入群众的长效载体。

（二）锻造职业化队伍优质疏导

疏导室工作的好坏，最终体现在疏导员身上。一支职业化的工作队伍，能够推动整个疏导室的建设发展和有效运转。一是要形成一套稳健的选配、培训机制，尤其是第一责任人“核心”作用的发挥，并把学习培训工作常态化。二是要形成一个积极稳妥的梯队配备，促进队伍结构优化，不断改进和创新工作方法，提升服务意识和责任意识，提高心理疏导能力和水平。三是要进一步健全民主监督和考评机制，把组织考核、群众评价、科学化考核手段等方法结合起来。

（三）构建专业化体系强化服务   

我们在前期更多地是通过企业文化建设、人文关怀工程、品牌活动等易于员工接受和认可的方式从源头上进行疏导和预防。下一步，将会引入专业的心理测评体系，实现疏导服务的专业化、系统化。同时，将在五局“房屋建筑、基础设施、房地产与投资”三大业务板块和区域公司、专业公司及海外各取1个样本，进行持续跟踪，开展持续研究。

（四）集成社会化资源合力共建

由于建筑行业的流动性和属地性质，各“超英爱心疏导室”应有效整合属地资源，构建属地政府和工会组织、高校、专业机构及社会志愿服务组织等共同参与、共同发挥作用的多元结构。一方面，加强各级组织疏导室工作的调研、指导、帮助和对外宣广力度；另一方面，寻求多种合作途径，争取周边学校、图书馆、咨询室、文娱活动室等各类硬件设施，并与心理学专家、志愿服务者合力开展活动，真正实现资源共享、合力共建。