中国东方航空集团公司（以下简称东航集团）结合管理提升的总体部署推进转型发展工作，坚持“以客为尊、倾心服务”，在强化“服务营销”、“精准营销”、“创新营销”理念的基础上，推出国内首个空铁联运产品——“空铁通”，以满足客户要求，提升服务水平，目前已初见成效。

　　空铁联运是东航集团转型发展、向服务链两端延伸的重要举措之一。一方面，购买“空铁通”的旅客能得到由东航集团和上海铁路局共同提供的价格折扣、一票到底、优先值机和延误签转等多项优惠措施和便利服务；另一方面，新的旅客来源渠道可以进一步促进上海市政府以及东航集团打造枢纽港战略的实现。
 

　　为推出这一产品，东航集团和上海铁路局于4月12日签署战略合作协议，同时中国东方航空股份有限公司也与上海铁路局签订了“空铁联运”产品合作协议。双方的合作有力地推动了民航和铁路由竞争走向竞合，打开了一条共同拓展空间，优势互补，合作共赢的双向合作通道。

　　产品一经推出，市场反应热烈，联运人数呈快速增长态势。自5月30日起，空铁联运火车班次由每日22班增加到92班，实现了杭州、苏州、无锡、常州和宁波五个城市与上海虹桥、浦东两大机场东航航班的空铁双向联运。6月份空铁联运旅客达到3498人次，相比5月份的203人次有了大幅度的提高。

　　目前，东航正在着手继续扩大空铁联运通达站点，加密虚拟航班班次，进一步拓展规模效应。“空铁通”开创了空铁联运的全新模式，是东航贯彻管理提升主题和服务营销理念进行产品创新的一次成功实践。