中钢集团广泛征求用户意见并认真进行整改

　　分析评议阶段以来，中钢集团把广泛征求意见作为找准问题的基础，努力在“广”和“准”上下功夫。针对商贸类企业的特点，在广泛征求内部党员、职工，所属企业意见的同时，十分重视征求用户意见。集团领导、各重点企业领导带头，通过上门走访、召开座谈会、电话访问及问卷调查等方式广泛征求用户对产品质量、价格、交货时间、售后服务、合同签订及执行、服务态度等方面的意见。共走访48家重点用户，向65家重点用户发放了问卷调查表。梳理了集中在两个方面的11条反馈意见。

　　针对用户反映的交货时间、出口产品包装质量、产品价格等方面的问题和意见，中钢集团及下属企业从规范合同条款、加强监督检查、监装运输等方面进行整改，制定了针对不同信誉用户的交货办法。通过加强内部管理、改善服务等措施，努力降低用户的使用成本，实现与用户的双赢。对用户提出的加强信息沟通及市场分析、提高协调能力等意见，中钢集团领导干部及下属企业领导与用户直接交流、沟通，研究、协调解决具体问题。分片召开了三次重点用户座谈会，共同分析市场、协商对策；根据项目质量与进度的要求，将关键技术人员与管理人员合理调配，保证项目进度和质量。得到了用户的一致好评，实现了“两促进”。

　　为建立长效机制，更好地落实“合作、友谊、双赢”的理念，中钢集团将定期走访用户纳入贯标工作，列为工作规范，并启动了委托中介公司进行用户满意度调查工作。许多客户反映，中钢集团先进性教育活动不图形式，切实在取得实效上见了真功。