俗话说:打铁需自身硬。作为一名党员、主任乘务长,李晓明不管是在航班生产中,还是在生活中,都处处严格要求自己,注重用自己的模范行为来感染影响别人,要求别人做到的,自己先做到,吃苦在前享受在后。在担任主任乘务长的带班过程中,组织安排工作有条不紊;对组员坚持原则、严格要求,大胆管理;对乘务组成员一视同仁,能处理好感情与原则的关系,该批评的敢于批评,并注意方式方法,帮助乘务员认识不足,改正错误。
乘务工作是一个没有时间规律,经常有时差、温差的工作,有时候一个航班要飞行十几个小时,甚至是通宵,特别是在节假日和“黄金周”期间,在航班多、人员紧的情况下,常常是连续飞行好多天都没有休息。在这种时候,她总是冲在生产第一线,参加工作十几年,她从来没有在家和家里人一起过过一个春节,儿子已经六岁了,她并没有因为年幼的儿子而要求在家过年。她说:“大家都有家,大家都是父母的女儿,我去参加飞行,其他同志就可以和子女和父母团聚了。”每一个乘务组就是一个临时组成的团队,作为团队的领头人和精神支柱,李晓明深深知道个人的表现对整个乘务组的影响。她的工作热情常常感染着周围的人,在她带领的航班上,乘务员常常能感受到她对同事发自内心的关怀和体贴。她所带领的“春风组”组员常常说:“和我们号长一起飞行,有压力,又有动力,因为她对我们要求严格,对自己要求更严。”她通过管理组员、团结组员,以及在航班上处理特殊情况和突发事件,在乘务员中树立了自己的工作威信,组员都愿意和她一起飞行。
保证安全,是一名基层共产党员的义务
李晓明对于“三个代表”重要思想有一个很朴实的理解。她认为,安全是关系党和国家的声誉、国家财产和广大人民生命财产的头等大事,作为一名一线的民航工作者,落实“代表最广大人民的根本利益”的要求,最根本的是在任何时候都应该把安全放在第一位。安全不单是公司的要求,更是一名基层共产党员的重要义务。
为了保证安全,她把各项安全措施、机上各项应急设备熟记于心,并要求其他乘务员也必须了如指掌,在航班上,杜绝一切不利于安全的事情,哪怕是一些细微的工作程序。有一次,她执行的上海—广州航班上,美国达美航空公司的检查员对机上应急设备和航空公司安全规定进行突击抽查。面对这突如其来的境外检查员检查,她表现得沉着冷静,对检查员提出的安全问题一一准确作答,美国达美航空公司检查员对她的表现和回答非常满意,对公司的安全工作表示放心。牢固的安全意识、娴熟的安全业务知识,为其他乘务员树立了一个很好的榜样。
不单要让旅客满意,更要让他们惊喜
李晓明的服务为旅客所称道,她给人印象深刻的是眼神里流露的真诚。她认为,自己是乘务长,是一名共产党员,代表航空公司的形象,更代表共产党员的形象。乘务组是一面旗帜,自己就是这面旗帜的旗手。李晓明是南航客舱部服务代表的“蓝天使者”、“微笑天使”,在航班上受到无数次的旅客点名表扬,收到旅客特别寄到单位的热情洋溢的表扬信;参加多次专机服务,2003年执行的两会代表、团代会、接小汤山抗非典英雄、省级离退休老干部及刚完成的接亚奥理事会评估团等航班,受到了高度评价;在“旅客话民航”活动中,她所带的航班旅客满意率达96%以上,所带的春风组旅客满意率达100%。
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