12月12日，国家电网有限公司“网上国网”平台（“掌上电力2019”App）在各大应用商城正式上架，向系统27家省级电力公司的客户开放业务功能，实现全网上线运营。截至12日，注册客户总数已突破1890万。

“网上国网”平台作为公司供电服务主入口，承载着链接客户、汇聚资源、对接供需、创新业态、构建生态的重要使命，是客户侧泛在电力物联网建设的重要基础和支撑。

通过“网上国网”平台交费、办电、报修、咨询逐渐成为广大客户的首选，日活跃客户最高达80万，月活跃率保持在50%，线上交费业务累计565万笔，交易金额达7.48亿元，在线客服单日业务量突破3万件。

“网上国网”平台实现了统一服务入口，整合了原来分散在“掌上电力”、95598网站、国网商城、“电e宝”“e充电”、光伏云网等各类线上渠道的业务入口，聚焦客户痛点，创新服务产品，全面精简线上办电流程；上线跨省多户交费、用能分析、“e享家”等新产品，打造光伏和充电桩业务“一网通办”；深挖数据价值，融合各渠道客户档案、办电、交费、积分、充电等数据资源，实现多源数据融合贯通，构建了总部与省公司间两级数据传输通道，实时共享运营指标、业务明细及客户行为等数据；构建企业中台，实现创新支撑，推出客户、订单、工单、支付、账单、积分、消息、在线客服八大共享服务中心。

据悉，“网上国网”已开放18项中台能力，支撑“山东彩虹营业厅”“浙里办”“渝快办”等政务平台受理办电业务，扩展“三零”服务至各市政领域；创新试点推出“租房管理”“专属客户经理”等电力网格化服务产品，畅通一线供电人员与客户间的联络渠道；完成95598报修工单聚合与营业厅终端试点应用，实现线下渠道同步接入业务中台，带动各单位与社会化服务资源生产动能，为客户提供互动化、多元化的电力综合服务。

【责任编辑：赵艺涵】