近期，面对国内疫情多点散发，中远海运旗下各专业公司迅速反应，全力保障产业链供应链稳定畅通，全力维护防疫和民生重要物资运输“生命线”畅通，并积极创新思路为客户在疫情期间的突发需求纾困解难，为统筹做好疫情防控和畅通产业链供应链作出贡献。

同心抗疫

数字化加持服务不停歇

面对疫情防控新形势，为保障客户服务质量，保障物资运输，中远海运集运聚焦用户需求，不断完善远程办公设置，充分发挥数字化平台作用，为客户提供定制化航运数据服务方案。华南集运客户服务部提出“无差别服务”，以进一步提升客户服务质量；上海集运在配合防控要求开启居家办公的情况下，坚持客户服务不停步。

浦西客服大厅作为上海集运接触流动性人员最多的岗位之一，每天有近千票业务从这里经手。恰逢当地街道统一进行48小时筛查工作，客服大厅负责人便将大厅“搬”到浦东本部，一趟趟为前来跑单的师傅们送上提单。

外贸电商服务团队与苏州、无锡团队三地积极配合，启动相关应急流程和预案。为确保远程办公网络顺畅、电话转接及时，部分员工通宵值守，紧急开通“押金签单”的绿色通道，确保了各业务环节不断、不乱、无缝衔接。

“疫”无反顾

全力保障抗疫应急电力设备运输

3月9日晚9点，中远海运物流所属远洋大亚接到紧急运输电力设备任务后，立即响应，组织人员成立运输保障小组，详细了解电力物资明细和运输路线，结合货物特点和装卸车条件选择运输工具，连夜协调安排车辆赶赴装货地。小组人员仔细核查每位司机的两码一报告。3月10日23点27分，最后一车大型箱式变压器从济南发出，于11日凌晨5点顺利到达青岛，为青岛抗击疫情物资储备赢得先机。

此外，根据国家电网在山东省内紧急调拨大型箱变的需求，远洋大亚在3月12日早上8点接到紧急任务后，小组快速进入工作状态，历经48小时，顺利将烟台与淄博两地的大型箱变运抵德州德城、临邑等地，保障了抗疫电力基建的顺利开展。

能源保畅

增设特殊通道 优化管控措施

3月以来，为保障能源运输畅通，中远海运能源全系统全力扛起“大国船队”的使命担当，全力以赴提供高标准、高品质服务。疫情期间，作为客户经理“一站式服务”的补充，中远海运能源设立紧急诉求服务电话和邮箱，专人24小时受理，第一时间做好任务分解、反馈和后续跟进，业务部门负责人牵头组织落实，保证妥善解决。3月13日，辽宁省营口市相关客户为确保炼厂正常生产，紧急向中远海运能源请求水运运力。公司油轮部第一时间派遣瑞金潭轮到营口港装载货物，及时为客户输送加工原料，展现了公司应急运力的保障能力，进一步巩固了双方合作。

LNG运输船舶方面，为保障疫情期间清洁能源的运输效率，中能北海轮于3月初在深圳粤东LNG接收站完成该港首次LNG船舶夜航，使得船舶在港时间大为缩短，码头船期安排灵活性大大增加，为华南地区天然气保供提供了更加有力的支撑。今年1-2月，公司LNG船舶已完成98载运输，共计1585.52万立方，698.08万吨，周转量达229.03亿吨海里。

燃油保供

为航运抗疫保畅通积极保供

疫情当前，以中远海运为代表的航运央企倾尽全力保障民生物资和防疫物资运输，驰援各地抗疫工作。在此过程中，中远海运旗下中国船燃系统积极为航运企业保障燃油供应，为航运稳定有序提供关键助力。

近期，辽宁省葫芦岛市突发疫情，导致相关区域炼厂资源出库受阻，中国石油锦西石化分公司向中国船燃河北公司集港出口退税低硫燃料油资源受到巨大影响。河北公司在确保疫情防控安全的前提下，向秦皇岛市防疫办、海港口岸疫情防控专项组等提交了专题报告，打通了接卸葫芦岛海运来油通道，为葫芦岛籍油槽车燃油集港开通绿色通道，确保出口退税低硫燃料油顺利转输集港。

近期，宇华海轮申请在连云港一次性加注5200吨同一批次保税燃料油。中国船燃连云港公司密切关注船舶进港计划，全力统筹资源抵达时间，并在全程采取无接触供油模式，比预计时间节省4个小时，为宇华海轮顺利开航提供了充足的动力保障。

齐心协力

携手港口保障能源运输“加速”

面对近期全国多地疫情多点散发、部分港口实施临时管控的情况，中远海运散运各地驻港代表坚守港区一线，及时为客户解决船舶进出港、在港作业等过程中遇到的各种难题，携手港口单位为疫情期间保障能源运输提供港航力量。

3月12日至20日，中远海运散运北京分部驻河北黄骅港代表主动选择留在港口作业区，与港口职工同吃同住同步开展工作，紧盯在港船舶动态，认真开展船舶疏港工作，在积极配合港口生产的前提下，最大限度减少港区管控、大风封航等因素对船期的影响，创新采取船舶先靠待泊泊位、再移至装货泊位作业等方式，致力提升船舶周转效率，合计节约船期4.75天，为疫情期间保障能源运输“加速”。

“疫”不容辞

全力以赴保障防疫物资运输

3月15日，两辆满载防疫物资的车辆顺利抵达烟台港，将随中远海运客运的祥龙岛轮跨海运往东北。

近日来，运输防疫物资车辆明显增多。中远海运客运运管中心烟台办事处多次联合港口进行协调部署，提前做好运输预案、开通绿色通道，确保防疫物资在最短时间内运抵目的地。截至目前，中远海运客运所属船舶共计保证防疫车队10余次、30多台防疫物资车辆顺利登船运往全国各地。

中远海运港口泉州/晋江码头公司一方面积极争取福建支线运力持续增加，另一方面同步加大与周边多个码头的内支线班轮密度和舱位，为疫情期间近泉州地区的各种生活物资及防疫、防护物资供应工作提供保障；生产上，优先保证载运重点物资的船舶“优先引航、优先靠泊、优先作业”，通过关口前移、提前报送司机健康信息等方式，提高通闸效率。

【责任编辑：温存】