近日，由100名东航乘务员组成的“凌燕”青年志愿服务队正式入驻国家会展中心（上海），在完成庄严宣誓后，开启第九年的进博服务征程。作为民航“国家队”和进博会举办地上海最大的主基地航司，东航从空中到地面推出系列航空特色服务举措，用心护航海内外宾客的进博出行与观展之旅。

在万米高空，身披进博会吉祥物“进宝”图案的东航“进博号”彩绘飞机，化身进博会流动的“空中大使”，配合专属的进博会客舱广播，向世界发出“新时代，共享未来”的真挚邀约。自2020年首飞至今，东航“进博号”彩绘飞机累计执飞商业客运航班超2950班，服务旅客超70.4万人次。作为进博会的特色空中名片，“进博号”彩绘飞机也在每年进博会期间承担进博保障任务，目前已圆满服务海内外参展商、交易代表团、专业观众等3.94万人次，高效完成展品空运等多项任务，以稳定可靠的航空运力支撑日常运营与盛会保障。

东航“进博号”彩绘飞机。

为全方位做好本届进博会服务保障，东航以“东方悦行”航空客货一体化便捷服务体系为牵引，以航网布局、场站设施、数字赋能为基础支撑，将客货一体化的服务优势贯通进博保障全链条，护航海内外宾客的进博出行与展品流通。旅客服务方面，本届进博会期间，东航上线“东方进博”尊享服务，主要为参加进博会的政府交易团、采购商、参展企事业单位和专业观众提供“进博惠”机票、退改产品和多项增值服务。进博会参展商、采购商、专业观众等乘坐东航航班往返上海，即可体验数字航站楼、空中免费Wi-Fi、多式联运、“一刻行”、行李“门到门”等一系列常态化便利化产品，服务覆盖出发、中转、空中、抵达全流程链条。

航空物流方面，东航依托智慧货站、产地直达等载体，为“物畅其流”提供有力支撑。位于浦东机场西区的东航物流智慧货站，通过引入亚洲首套集装器重载AGV等智能装备、落地“客货联动”等应用场景，以无人化、数字化作业保障展品货物高效集散。产地直达则搭建起全球生鲜进入中国的空中通道，往届进博会上签约的智利三文鱼订单，正是通过东航冷链产地直达高效输送至国内市场。

东航乘务员组成的“凌燕”青年志愿服务队。

本届进博会期间，东航在国家会展中心北广场设立综合服务区，工作人员将全天候为旅客提供客票销售、“东方万里行”常旅客会员、集团客户差旅业务等“一站式”服务。这支具有八届进博会服务保障经验的专业团队，将以“精心、精准、精致、精细”的“四精”服务，把东航的优质航空服务延伸到“四叶草”展馆之内。该区域现场还将展示东航“数字航站楼”等智能服务和最新产品。

值得一提的是，为响应“零碳进博、绿色办博”的理念，在11月5日进博会开幕当天，东航将打造多个碳中和航班，对东航当日浦东机场全部进港国际航班实施碳排放抵消，实现部分航班碳中和，以航空主业的低碳实践，交出服务高水平对外开放的进博答卷。

【责任编辑：刘思娴】