南方电网寻找良方应对电力供应新形势

　　“2006年电力供应形势将呈现前紧后松，是我国电力供需由紧张转为缓和的‘转折点’”。业内人士早在去年就已经对今年电力供需形势作了这样的判断。站在这样的“转折点”上，南方电网公司今年上半年克服各种不利因素，有效保障了五省区电力供应，优质服务得到政府、社会、用户的肯定，市场开拓积极有效，并且进一步优化了购电结构。下半年又将面临许多新形势，不确定因素较多，很多潜在的矛盾会逐步凸显。为此，公司认真主动查找问题，积极寻求解决良方，力求在下半年取得更大的突破。

　　数据是枯燥的，但也是最有力的。上半年，公司售电量和电力电量缺口预测准确率分别达到99.1%和93.4%；在最大电力缺口达到650万千瓦的情况下，通过加强需求侧管理，实现了全网自觉错峰率98.79%，拉限电条次同比减少了84.2%；努力提高了服务水平，用户满意率97.86%，在广东省省情调查研究中心对14个社会服务机构的满意度测评中，荣获总体评价第一，服务态度评价第一，具体服务单位评价第一等“三项第一”；售电量增长13.2%，售电收入增长17.4%；积极推进和扩大了与港、澳、越南的电力交易和合作，上半年累计购港电17亿千瓦时。

　　与此同时，各子公司也各显神通、各尽其职。广东电网公司扎实开展优质服务工作，不断提高服务水平，南方电网公司的形象得以深入人心，并在服务评价中为公司赢得了荣誉；广西电网公司全面推进“短信息服务系统”建设，不断完善网上客户服务中心，拓宽与客户沟通的渠道；云南电网公司不仅保障了省内电力供应，促进了省内经济快速发展，同时如期实现了向广东送电280万千瓦的目标，维护了西电良好的信誉；贵州电网公司在完成西电东送任务的基础上，还积极支援广东、广西、云南，帮助各省度过难关；海南电网公司建立了优质服务的六大长效机制，继续唱响“万家灯火，南网情深”的主旋律。

　　综合各方面因素来看，预计五省区用电需求增速在国家宏观调控作用下将有所放缓，特别是高耗能企业在新一期煤电价格联动和差别电价的作用下影响较大，预计三季度全网电力供应基本平衡，但高峰仍有一定缺口，最大450万千瓦，四季度缺口150万千瓦。在这样的形势下，公司进一步增强市场意识、竞争意识、风险意识，突出市场的导向功能，以客户为中心，以服务为手段，提高核心竞争力。

　　目前，正值迎峰度夏的攻坚阶段，全网用电需求不断攀升，截止到8月3日，全网统调最大负荷已经6次创新高，达到5579万千瓦，其中广东达到3628万千瓦。为了全力以赴保障五省区电力供应，公司将加强厂网协调，精心组织电源，其中广东继续落实好燃油补贴、定向认购等措施，确保地方小油机高峰时段能够顶得上去；积极关注三峡电的送电情况，确保三广直流通道的充分利用；加强省区间余缺调剂，促进资源的优化配置；加强市场跟踪分析，尽量提前发布预警信号，严格执行有序用电方案。

　　优质服务可以树立公司品牌形象，提升企业产品的市场价值。为此，公司将通过规范服务、创新服务、卓越服务进一步提升优质服务层次，以期达到服务增值。规范服务就是要主动查找在优质服务上特别是服务水平上的差距，进一步优化业务流程，规范工作标准，提高办事效率；完善供电服务指标监控和考核体系，提高服务承诺兑现率。创新服务就是要在延伸服务、增值服务和个性化服务上出点子、想办法。卓越服务就是开展公司系统优质服务典型调查评选。通过树立典型，实现以点带面，促进公司整体服务水平的提高。开展营销服务对标管理，承认差距，找出不足，加以改进。