中国移动江苏公司全面做好十运会服务保障工作

　　10月12日至23日，十运会在南京举行。作为合作伙伴的中国移动江苏公司积极按照集团公司要求，全面做好十运会各项服务和通信保障工作，圆满完成预定任务，并取得了令人满意的成绩。在整个十运会服务保障组织工作中，中国移动江苏公司本着高起点、严要求、细规划、重实效的原则有条不紊地组织各项工作，并力争做到通信保障最优、产品服务最精、宣传效果最好，从各个层次为2008年北京奥运会练兵，并展示中国移动积极参与体育事业的良好企业形象。

　　一、完善网络保障，展示中国移动优秀网络

　　为保障十运会期间主要场馆的通信畅通，中国移动江苏公司认真制定了详细的应急通行保障预案，并成功经受开幕式当天话务高峰的考验，为2008年北京奥运会的通信保障工作积累了宝贵的成功经验。据统计，开幕式当晚共有10万余人参加观摩和表演，其中移动登记用户6.1万，同一时间通话用户数最高达1670人，忙时话务突破1000ERL。

　　中国移动江苏公司在通信保障的过程中坚持“三早”原则，即：早计划、早落实、早演练，并做到“三最”。一是设备投入最大：根据九运会及上海F1赛事的经验数据，公司按照日常话务量的4倍进行预测及设备投入，做到容量设计最大化。为此，全省新建基站24个、扩容调整基站20个、新建分布系统14套，仅为南京奥体中心移动网络的建设和优化投入就超过了7000万元，如涵盖奥体及周边区域的三层网络覆盖总投资则超过1.8亿。二是资源配置最优：通过前期测试和预演，公司对奥体区域的话务分布进行了时间和空间预测，针对入场、散场两个时间高峰以及疏散人流的四个便门会出现空间高峰，分别制订了详细方案，主网基站、分布系统与摆放在四个便门的应急通信车共同构成了天衣无缝的立体网络，保证了话务高峰时用户也可以顺利通信。三是应急预案最强：制订了详细的黄色、红色应急预案，并做好充分的物资准备，同时在开幕式预演期间分别组织了五次大规模演练，确保了方案的万无一失。为避免可能出现的高话务溢出，公司还为十运会组委会提供了1500个“优先接入”功能号码，能随时保证大会组织指挥和协调通信的畅通。

　　二、打造优秀“十运产品”，全新开展十运营销

　　为全方位做好各项通信服务工作，中国移动江苏公司积极打造“数字十运”系列产品，并深受好评。“数字十运”是中国移动江苏公司移动信息化应用的一次集中展示，其由信息发布、服务在线、位置服务和优先接入四部分组成，各项服务涵盖了十运会组织和服务工作的全过程，能帮助组委会有效地利用现代通信手段，提高运动会的效率和质量、提升管理和服务水平，并能为各地区代表团成员及观众提供优质的移动服务。通过这个平台，组委会可以随时进行各项工作安排、活动通知及日程提醒，分散在不同场馆的人员可以方便地互相交流，新闻媒体记者也能及时得到最新的赛程提醒、获知比赛的进展和新闻发布会的安排；大众和十运会参与人员可以通过服务在线收到有关赛事信息、比赛场馆导航、门票价格、购票方式、地点等赛事信息，还可得到江苏地区城市天气情况、城市交通资讯、周边餐饮娱乐信息等全方位的信息服务；通过位置服务系统，十运会组委会调度人员可方便地查询到工作人员和车辆所在位置，实现车辆报警、监控、定点跟踪和调度，灵活地调整车辆行驶路线，保证快速用车。此外，电话会议服务能让组委会方便地实现人员调度管理；移动会务可让组委会轻松安排会议各项工作；语音总机能方便地查询到工作人员、运动员等的号码；流媒体服务让普通移动用户可以通过手机直接观看十运赛事报道等视频内容。

　　三、做好宣传服务工作，全面提升赛会服务感知

　　中国移动江苏公司在十运会期间除了全力打造“数字十运”之外，还全方位做好宣传服务工作，多角度提升全体中国移动客户的赛会服务感知，为2008年北京奥运会各项工作做好大练兵。一是积极开展“迎十运，满意服务在移动”窗口评选活动、全球通客户特别礼遇、十运会赛场移动专区服务等多项活动。赛会期间，移动客户可以通过营业厅、服务热线（1860、12580和外呼）班组、VIP俱乐部及机场等服务窗口进行先进集体和服务明星评选，帮助不断提高移动窗口服务质量并获抽奖资格。同时，赛场设立移动专区，为客户现场提供入网、充值、办理套餐、话费理财、手机充电、受理客户咨询、登陆移动网站、征求客户对“数字十运”建议等八项服务。二是迅速开通全省友善平台，为全国来苏的移动客户提供最温馨的服务需求提醒。友善平台和12580“十运”服务热线的完美结合，帮助广大客户第一时间了解赛事信息、交通信息、餐饮娱乐、旅游信息、商务信息和天气状况，有力提升了客户感知度和美誉度。三是全方位加强赛会宣传，除在各大媒体及主要宣传渠道进行专项宣传外，还通过志愿者服装和集团彩铃、“数字十运”展示厅、冠名田径赛事、电子火炬接力等举措积极展示中国移动热心参与体育事业的优秀企业形象。

　　精心的工作和优质的服务赢得了外界的普遍赞誉：北京奥组委执行副主席、北京市副市长刘敬民一行在对中国移动江苏公司十运会服务保障情况进行考察时，对公司在十运会上的产品和服务创新表示了充分的肯定，并对2008年北京奥运会上中国移动作为移动通信合作伙伴将提供成熟、优质、精细、充满亮点的服务表示了期待。