北京石油加油卡销售逾百万张

　　截至3月底，北京石油分公司发售中国石化加油卡突破100万张。目前，该公司共建立了166个发卡网点，460多座加油站具备使用加油卡消费功能，通过中国石化加油卡加油量占零售总量的30％。

　　中国石化加油卡发行以来，北京石油分公司努力创新营销和服务模式，着力优化服务功能和用卡环境。制定了周密的发行推广营销方案，增加发卡网点，扩大服务覆盖面，方便客户就近办理；优化业务流程，简化办理手续、加快发卡进度；多渠道、多形式进行加油卡的推广宣传，增强客户对中国石化加油卡的了解和认同，引导消费者选用安全方便快捷的中国石化加油卡刷卡付款方式，巩固和扩大加油卡消费群体；积极开展个性化营销，以电话、传真预约、送卡上门等方式，做好客户的销售服务工作，使中国石化加油卡发卡量直线上升。

　　使用中国石化加油卡，不仅可实现加油方式的多元化，更是在新的市场形势下，拓展成品油业务的市场空间、发掘潜在目标客户、完善市场服务功能的有效竞争手段。北京石油分公司在加油卡销售中，改变以往等客上门的传统营销方式，主动上门为客户服务，先后与中直机关、中央国家机关、北京市和各区县政府签订了定点加油政府采购合同，大大提高了车辆拥有大户单位的持卡比例，既减少了加油站的应收账款，也便利了用户单位的车辆用油管理，实现了双赢。同时，他们充分发挥中国石化奥运合作伙伴的品牌和网络优势，积极尝试跨行业的有效合作，先后与多家电信、银行以及汽车经销企业联手，整合双方服务资源，形成营销互动，扩大加油卡销售量。

　　在硬件建设方面，北京石油分公司对符合联网条件的460座加油站全部进行卡机联动改造，使网点覆盖面更广，真正实现了“一卡在手，全市加油”。在优化服务方面，建立健全了中国石化加油卡售前、售中、售后服务体系，为客户提供全天候使用咨询、挂失、账务查询和客户投诉受理等服务，相继推出了以下措施：一是实现24小时全天候人工咨询服务，客服中心建立了比较完整的接待投诉、处理、反馈的工作程序和工作制度，做到当天投诉当天处理，为持卡客户解疑释惑。二是调整服务网点营业时间。安排了五环以内所有服务网点在双休日和法定节假日照常营业，为平时无时间买卡充值的客户办理业务。三是优化售后服务。与农业银行和建设银行合作，利用银行的营业网点开办加油卡充值转账业务；为大客户提供账单邮寄业务和客户加油消费查询业务，满足客户多方面需求。