10月18日，中国电信在上海发布了全新的移动互联网客户服务产品——“天翼客服”手机客户端试商用版。中国电信表示，“天翼客服”手机客户端是业内首款聚焦客户服务、集各类服务渠道和应用于一体的移动互联网服务门户产品，集成了信息查询、应用辅导、国际漫游和多个互联网服务渠道，致力于把服务问题解决在手机屏幕上。

　　“天翼客服”手机客户端的发布，标志着中国电信改变以电话接入为主的传统服务模式，转向“APP+10000号”的新型服务体系。未来，“天翼客服”将成为中国电信手机用户获取服务的重要入口。该客户端创新使用“大厅+应用”的模式，能够实现多种服务应用的自由添加和分地域展示，支持用户根据自身需求对服务应用进行管理。

　　“天翼客服”手机客户端具有五大主要特色：

　　首先，“天翼客服”实现了服务渠道入口的汇聚。客户端统一汇聚了中国电信所有互联网服务渠道的入口，包括微博客服、邮箱客服、短信客服、IM客服、易信客服等，方便用户根据自己的需要随时随地调用，获取服务。

　　其次，“天翼客服”为用户需求提供一屏展示。客户端向用户提供图形化的流量、话音、短信等套餐使用情况，以及话费和积分查询；用户可以直接在客户端上完成充值缴费、流量购买和积分兑换。

　　第三，“天翼客服”提供个性化智能辅导。客户端提供了三大原创栏目的内容服务：“我的手机”，以一机一案方式提供天翼手机使用指南，方便用户及时获取有关信息；“玩家攻略”，以社区形式，汇聚用户玩机攻略，便于用户及时沟通和分享；“应用辅导”，呈现常用手机客户端应用程序的视频与图文使用教程，方便用户直观学习。

　　第四，“天翼客服”实现了服务感知革新。客户端将传统“短信客服”代码发送模式变为更为便捷的可视菜单和“瀑布流”对话方式。其中的国际漫游应用更具备了自动检测、图形化引导和一键开通的能力，便于用户查询和办理国际漫游业务。

　　第五，“天翼客服”充分利用了新技术能力。客户端利用先进的智能语音识别和播报技术实现人机交互，利用定位技术实现服务网点的精准查询，让用户能够轻松准确地查询获取话费、流量、网点等各种信息。

　　中国电信表示，“天翼客服”手机客户端试商用版推出后，还将根据用户的使用效果和最新需求持续改进升级，为消费者打造便捷轻松的移动互联网客户服务。