12月24日，中国东方航空股份有限公司（简称“东航”）与中国民航信息网络股份有限公司（简称“中国航信”）签署战略合作备忘录，就建设新一代旅客服务系统等一揽子项目达成协议。此举标志着东航新一代旅客服务系统项目正式全面推进。

　　根据协议，东航将作为启动航空公司，参与中国航信新一代旅客服务系统开发的全过程，并重点关注与东航战略关联度最密切的系统建设。中国航信作为航空旅游信息技术服务提供商及综合运营商，将全力支持东航电子商务基础平台建设，开展更广泛的电子商务体系合作，帮助东航完成主要通航点网站投产工作，继续为入盟提供技术和服务支持，保证东航入盟（含上航）及整合工作顺利开展。双方2011年将在若干重点领域深化战略合作，包括建设新一代旅客服务系统、海外网站、标准化数据服务等。双方将基于东航业务发展战略，在实施全流程旅客服务管理（CSM）项目群、新一代航班控制及前端系统、新一代附加费系统、新一代运价系统等方面开展工作，在东航提升安全管理水平，全面推进枢纽建设，顺利加入航空联盟，推进产品体系建设等领域开展深度合作，加快为东航建立IT战略支撑能力，提高经营收益水平。