汶川等地发生的8级特大地震灾害，给中国移动带来了重大损失。受灾最严重时，退服基站达到4457个，四川省内二级干线光缆中断3866.5公里。灾情就是命令，时间就是生命。中国移动举全公司之力，出动抢修人员18406人，出动应急通信车33辆，通过空投抢修人员、配备应急通信车、抢修光缆等方式，截至5月22日，四川8个重灾县涉及的169个乡镇，已经开通了105个，退服基站缩减到了570个，取得了搭建“绿色生命线”的阶段性胜利。

　　全力以赴抢通地震中心汶川县城通信。中国移动的两名工程人员带着海事电话徒步7个小时抵达汶川县城，15日凌晨6时打通了当地与外界联系通道；16日凌晨1时15分，汶川县城开通应急通信车，8时12分开通空投的卫星应急基站，至此汶川县城移动通信恢复。

　　率先抵达重灾区，及时传回当地信息。14日17时30分，中国移动突击队员携海事电话空降映秀镇，向四川省委省政府电话汇报当地灾情。14日21时30分，突击队员从平武南坝镇打回电话，传回50余名灾区群众平安的消息。16日，技术人员携带电话跟随德阳国资委抢险队，徒步涉水8小时进入什邡清平磷矿，从与外界隔绝102小时的清平乡打出第一个电话。

　　争分夺秒空降人员和设备。为尽快掌握乡镇情况、有效组织救灾提供通信保障，中国移动组织了19个突击小分队陆续乘部队飞机空降到盲点乡镇。截至5月21日，中国移动共向汶川、平武、北川、青川4县的16个乡镇空投了卫星基站。

　　履行责任，真诚服务受灾群众和救灾人员。中国移动率先建立了抗震救灾服务平台。决定对赴成都、绵阳、德阳、广元和阿坝的漫游客户减免5月12至31日在上述区域发生的通信费用；四川公司开通100865“生命爱心热线”，截至5月22日累计成功寻亲18097户；紧急向灾区赠送130万张抗震救灾公益充值卡，每张面值10元并印有四川省及各受灾市州的救灾电话号码。截至5月24日24点，中国移动抗震救灾服务平台共受理灾情服务咨询48.1万次，成功为2.2客户报平安，成功为客户提供寻人信息19449户。