高带宽、广覆盖、大协同的网络支撑，是“智慧城市”建设的一个重要基础；为百姓提供全方位、高品质、零距离的通信服务，更是“智慧城市”建设不可缺少的重要保证。在近十年里，中国电信黑龙江公司始终坚持“用户至上、用心服务”的理念，相继出台多项惠民服务举措，承担起了一个企业的社会责任，为打造黑龙江人民的现代通信生活贡献了自己的力量，更为企业铸就了服务质量的丰碑。

　　宽带“五心”

　　让用户真正“放心”

　　“装得放心、用得开心、修得省心、续得舒心、宽带宽心”，别看这简简单单的几句话，它不仅代表着黑龙江电信对外承诺的宽带“五心”服务，更代表着黑龙江电信人每时每刻都要按照这个承诺，尽最大努力去做得更好、更出色。

　　装机班是黑龙江电信对外提供宽带服务的前沿，对用户的感知有重要的影响。由12名线务员组成的鸡西电信接入中心装、拆、移班组，始终坚持“只要用户确定好时间，自己随时投入工作”的原则。对这些线务员而言，没有节假日已成为一种常态。无论春夏秋冬、严寒酷暑，只要接到用户的电话，他们总会第一时间赶到工作现场，快速为用户排忧解难。

　　今年除夕，距离下班仅有5分钟时，线务员小张接到鸡西市鸡冠区园林路小区用户的报障单。用户反映：“本来答应与在国外工作的孩子晚上进行网上聊天，可家里宽带连接不上，这可急死人了。”小张立即拨通用户的联系电话，经详细了解后，初步判定可能是外线原因引起故障。放下电话，他和同事小李迅速开车到达现场。经查，由于大风将用户窗外的线路损坏，造成故障不能上网。这时，天空飘着雪花，家家户户的灯都亮起来了，节日的气氛弥漫在空中。然而，他们顾不上回家过年，冒着风雪，攀上长梯，熟练地将损坏的线路替换掉，排除了通信故障。用户高兴地说：“宽带好使了，又能和孩子视频了，你们太卖力了！”二人也会心地笑了。此时，已是晚上八点多。他们说：“这下好了，终于可以放心地回家看春晚了！”

　　便民利民

　　优质服务树口碑

　　家住民生路附近的寇先生是一位电脑工程师，每天下班很晚才能回家。因此，他总为无法及时到电信营业厅交费头痛。现在，电信营业厅延长了营业时间，晚上7时30分才闭店。此举极大地方便了一批像寇先生一样在正常工作时间无法及时交费的用户。这只是黑龙江电信便民服务举措的一个缩影。该公司推行的诸多服务举措为广大用户带来了极大便利。“一单清”、“一站式服务”减少了用户排队和业务办理时间；加强了自有营业厅3G体验区和体验厅建设，为用户提供便捷的3G业务体验和办理通道；在部分自有营业厅内设置自助缴费和查询设备，方便客户自助办理简单业务；充分利用终端厂商的售后服务网点、维修工程师、销售渠道等社会资源，与电信自有渠道资源相结合，大力开展以“万站万员”为目标的3G手机应用辅导站建设，为用户提供手机使用辅导服务。

　　今天，黑龙江电信想用户之所想，急用户之所需，解用户之所忧，正在朝着自己设定的更高更远更新的服务目标努力奋斗。