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山航春节期间共运送旅客近29万人次

文章来源:山东国资委  发布时间:2014-02-14

  1月31日-2月6日,山东航空共运送旅客287,337人次,同比增长21.75%,保障飞行5,337小时,1,914个航班。货运运输货邮量543.4吨,同比增长32.19%。受天气影响,航班正点率为59.16%;共受理旅客投诉56起,未发生一般差错及以上不安全事件。公司各单位结合各自的工作特点,认真做好预案,制定具体措施,全力做好节日生产保障工作。面对春节期间运行气候条件更加复杂、客流量大等特点,航班安全与正点是春运工作的重中之重,各部门坚持“安全第一”的理念,严格标准、按章操作。黄金周期间,出现局部大雪、雾霾等极端天气,为应对大雾,山航在1月30-31日、2月1日连续三天先后启动红色预警,节假日最后两天返程高峰又遇强降雪天气,为春运保障和旅客出行带来极大挑战。在不正常航班旅客处置过程中,山航树立了以旅客为导向的意识,提高处理困难、化解矛盾的能力,快速向旅客通报航班动态,合理安排人员协助旅客快速办理客票退改签手续,向旅客提供多种换乘方案,帮助旅客顺利乘机,取得旅客的理解,化解旅客不满。广大飞行人员坚持以航班生产大局为重,克服困难,服从派遣,以精湛的飞行技术保障了航班生产的安全正常。在抢抓效益时机的同时,提升管理质量、服务品质,全面树立了公司形象。确保节日期间旅客诉求信息流转畅通、反馈及时,保证对待旅客反映的每一项诉求均能做到反应迅速、答复及时、处置妥善,为旅客顺畅、舒心出行创造了方便,提供了高效的客户服务关怀。积极开展“马到成功,喜在云霄”系列机上特色服务活动,安排经验丰富的精品乘务组执行航班任务。乘务组通过猜谜、接对诗句、马年成语、儿童才艺展示及杯底送祝福等方式,给旅客送上祝福,让旅客们在客舱里感受到浓浓的年味和回家的感觉,拉近了山航与旅客之间的距离,进一步提升了山航知名度和旅客忠诚度。

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