4月28日，在江苏省庆祝“五一”国际劳动节大会上，无锡客运有限公司无锡客运服务热线荣获中华全国总工会授予的“全国工人先锋号”荣誉称号。这是该热线继荣获江苏省“用户满意服务明星班组”、省交通行业“优秀巾帼岗”、省交通行业“学习型先进班组”、市“三八红旗先进集体”、市交通行业“巾帼文明岗”、市“五一”示范岗、“学习型先进班组”、无锡市优质服务品牌、全国交通建设系统“工人先锋号”、全国公路交通系统优秀“五型班组”等众多荣誉之后的又一殊荣。

　　无锡客运公司积极追求公路客运服务新理念，把方便旅客作为首要目标，于2005年4月28日开通了江苏省首条24小时人工客运服务热线82588188。服务热线努力践行“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的服务宗旨，秉承“聆听微笑、感受快乐”的工作目标，不断创新服务方式，积极探索从服务型向经营服务型转型，受理客运业务，配合宣传营销，延伸服务触角，拓展服务广度。目前已构建了电话订票、网上购票、智能化查询、信息发布、建议投诉等多个服务系统，实现全天候开通，全方位服务。

　　热线开通七年来，通过电话和服务平台，累计受理旅客各类求助服务260多万次，办理旅客订票9万余单，提供寻人寻物7600余次，已成为塑造无锡客运文明新形象的重要窗口和靓丽名片。