一是提前布署，全面保障。在售后服务中心安排驻点工程师，随时待命；开设春运配件保障供应“绿色通道”，完善配件供应体系；同时，加强用车司机冬日驾车与应急处理培训。二是变被动服务为主动。片区经理主动与客户联系，加强沟通协调；节前还主动对客户车辆进行全面检查，确保车况最佳。三是升级全国售后服务呼叫系统，提供24小时电话咨询服务, 及时答复和处理客户提出各种疑问和困难。