2009年12月22日上午，轨道交通一号线突发事故，造成从莘庄开往上海火车站方向列车全线停运，大量滞留乘客涌上地面，徐家汇等地区的地面公交站点一时人满为患。上午6点20分，上海巴士公交公司值班室接到市交港局运管处来电，迅即启动公交应急预案，向事故发生地临近的巴士电车、五汽公交和大众西南公交三家公交企业发出指令。7点，巴士电车的第一批3辆机动车支援到位，没过多久，又有11辆公交车赶到指定地点疏散客流。与此同时，五汽公交和大众西南公交也分别紧急抽调20辆公交车投入支援。8点，54辆支援公交车全部投入营运。中午11点15分左右，市交港局来电，徐家汇至人民广场沿线积压大批客流，要求巴士公交增派车辆解围，巴士新新与申新巴士又各派出了20辆公交车支援分流。13点，地面公交站点大量积压客流疏散完毕，站点秩序逐步恢复正常。