山东高速公路股份公司服务热线系统采用电话与计算机整合的方式，应用了自动语音导航系统、计算机电话集成系统、录音系统、坐席软件等软件系统，并升级了交换机，配置了坐席终端和服务器，可保证提供24小时路况问询、故障求援、事故报警、业务投诉等服务，可有效保障道路和信息通畅，及时、妥善地处理交通突发事件，准确、快速地向广大驾乘人员提供道路运营信息。