近年来，济南热力集团以打造一流绿色供热企业为目标，以激活创新驱动力为手段，推进企业绿色、高效、和谐发展。目前已成为济南市率先达到超低排放标准、全省首家实现联网运行的智能调控企业，新能源应用全国领先。供热面积从1900万平方米跃升到1亿平方米，位居全国第二名；在市政行业行风评议中，从济南市倒数第一到连续多年位列前茅。

一、稳定热源、管网互联，保障安全供热。科学合理规划热源及管网建设，及时有效调整供热布局，多重保障管网安全。一是稳定热源。充分利用“三大热源+分布式能源”满足发展需求，三大热源总供热能力1.035亿平方米；积极探索分布式能源等供热新技术，供热能力达到600万平方米。二是管网互联。目前一次主管网891公里，二次管网1298公里，并形成了“四纵四横”供热管网格局，实现了章丘电厂、黄台电厂、自有热源“联网运行、并网供热、互为备用”。三是安全运行。以应急供热抢修能力赶超国内同行业先进水平为目标，制定《供热抢修管理办法》，完善应急抢修机制和抢修处置流程，制定各类应急预案143件，各类操作维护规程153件；深入研究冲击碾压焊接、抱箍堵漏、开天窗处理法等先进抢修技术。多手段提升供热系统运行安全可靠性。设立一次管网应急补水点33处，最大瞬时补水能力可达1822t/h；配备具有快速应变能力的移动能源车。坚持重点工程“日汇报、周调度”制度，做到工程提前完工、提前注水冷运、提前热态调试“三个提前”，重点工程9月30日前必须完工，二次网10月15日开始冷运，11月1日为热态调试点，确保供热。

二、科技引领，提质增效，建设智慧热网。充分抓住新旧动能转换的有利契机，完善“智慧热网”建设，促进企业提质增效。一是投资8000余万元建立综合数字化指挥调度系统，涵盖了集团7个主要热源点、9条高温水管线、557个换热站、15万户供热计量用户及1万户典型用户室温数据，实现了热源、一次网、换热站、楼宇（单元）、终端用户的五级智能监控，热网调节实现了自动化、智能化，系统投运后系统节约能耗10%。二是依托热计量设备及热计量抄表平台开发建设单元阀控系统，减少重复投资，节约成本20%；开发热计量手机APP及单元阀控系统APP，最大程度提高数据利用和二网调节效率，单元阀控系统可降低单耗15%。三是积极响应省政府提出的企业上云的号召，建立集团混合云，实现财务、客服、生产调度、GIS等12个子系统的融合工作，提高大数据利用效率，推动智慧供热。

三、节能减排，清洁高效，推进绿色供热。按照国家相关政策要求，企业供热区域已经实现了清洁取暖全覆盖。其中利用章丘电厂、黄台电厂工业余热供热占总供热面积的77%，利用水煤浆、煤粉炉清洁燃煤供热占总供热面积的23%，达到超低排放改造标准的自有锅炉房全部作为备用。利用章丘电厂、黄台电厂工业余热可以减少标煤消耗56.02万吨，相对于达到超低排放标准的锅炉，可以减少烟尘排放57.6吨，二氧化硫288.23吨，氮氧化物576.4吨。在全市率先实施空气源热泵、光伏发电、低谷电蓄热锅炉、污水源热泵等清洁能源，解决了高墙王小区、林景山庄等200万平方米的城市供热孤岛难题。积极推进节能减排工作。一是热源节能。在淘汰14台35t/h及以下燃煤锅炉的同时，对既有锅炉进行节能环保改造，目前水煤浆锅炉产热指标为46kg/GJ,供热标煤耗15.18kg/㎡。二是管网节能。加大对一、二次管网失水查找力度，力争将一网管网补水率由0.6%控制到0.3%，将二网水耗降低至12kg/㎡，预计总节约耗水约47万立方米，节约资金1000万元。三是调平衡。推进合同能源管理项目，在原有管网上增加智能平衡阀，对二次管网进行优化调节，实现所有用户的热平衡，用户温度不超过控制标准的±1摄氏度。通过上述节能措施，一个采暖季每平方米耗能由过去的45w降低到30w以下。

四、温馨供热，便捷服务，铸“暖万家”品牌。始终坚持以“知行合一、为人民服务”为核心价值观，努力打造“暖万家”服务品牌。一是国内首创供暖管家服务模式。为客户提供“一对一、点对点”供热服务。供暖管家每年发放供热明白纸40万余份，每年拨打客户电话20余万个，通过短信平台推送服务短信100余万条，上门走访15万余户，清洗二次网过滤器7500余个，用户过滤网25万余个，站内除污器1000余台。成立“暖万家”志愿服务队，每年组织进社区服务活动30余次，走进240个小区，入户服务5000余户；配置流动服务车，便捷交费、报停等各项业务办理。二是打造“半小时”服务圈。对88812319服务热线进行扩建，将原来24个热线座席增至48个，增设应急热线，热线接通率100%。与11家国有大中型银行签订代收合作协议，实现了供热辖区内交费全覆盖，同时积极推广线上交费方式。与平安保险公司合作，开展交采暖费送家庭财险活动。与济南水务集团、济南港华燃气携手启动共享客户服务营业厅，建立互利互惠的水、气、热“一站式”服务平台，让客户一趟就能解决三大民生事。三是扩大“暖万家”服务品牌影响力。紧跟市委、市政府跨越发展战略，实施“北跨东扩”战略，接收济阳、商河、章丘三区县集中供暖，将改变过去供热设施老旧、产权不统一、能耗较高的局面，提升供热服务水平。