都说女人如花，而她却似一棵劲松，扎根基层、兢兢业业，十年如一日地坚守在自己的岗位。她虽然个头不高，却有着无穷的能量。

她是邵红花，在中国电信弋阳分公司工作了12个年头，在平凡的岗位上创造出不俗的业绩。作为一名普通的电信员工，她用真诚的工作热情，充足的工作干劲，永不停歇的进取精神，扎实的工作作风，在不同的工作岗位上，书写着电信人的风采。“如今，竞争越来越激烈，作为电信人首要的就是打好感情牌，用心赢得客户。”邵红花的经验之谈，虽然说不上有多少新意，但这最平常的一番话，如果十几年如一日，坚持做下去却一点都不平常。2020年，邵红花荣获“全国劳动模范”荣誉称号。

心系疫情，她是全天候“客服”

2020年2月，由于新冠疫情的肆虐，开学变得遥遥无期。随着教育部“停学不停课”通知发布，身为中小幼营业部主任的邵红花主动请缨、临危受命，接过线上教育网络保障的重任，成为电信行业的巾帼逆行者。

为了做到“网课一个也不落”，她进入“拼命三娘”模式。首先，利用客情关系组建校长联络微信群，及时核对收集各校反馈学生信息，第一时间为学生线上学习提供帮助。在“停学不停课”启动的第三天，在邵红花和她的团队的努力下，全县146名不能正常上网的孩子，恢复了网上学习。

当她刚想松口气的时候，问题来了。网课这种新形式，对城里学生来说不稀罕，可大部分农村学生和家长并不熟悉，有些甚至根本不会用。怎么办？邵红花灵机一动，将IPTV操作、手机操作一一制成短视频，通过微信群发，为学生讲述上网课操作流程。同时，她还在短视频中公开自己的电话，方便学生、家长进一步咨询。

这服务热线一公布，邵红花可真成了全天候“客服”。信号不好了，操作流程不清楚了，没流量了……各种各样的问题接踵而来。然而她却一点也不嫌烦，总是耐心地回答客户的每一个疑问。

那段时间，面对来自各校反馈的信息，面对纷繁复杂的各种问题，她养成了记笔记的习惯。她那本记得密密麻麻、但清清楚楚的笔记本，不免令人有些动容。尤其是记到哪个贫困户因家庭困难装不起宽带，或交不起流量费用时，她都特别标上“？”和“！”号，“？”号表示急待解决，“！”号则说明如愿解决。

这一个个不起眼的“？”和“！”号后面，是邵红花爱心助学的故事。考虑到许多困难家庭的实际情况，她积极向公司领导争取惠学政策。为充分体现企业的社会责任和担当，公司及时推出向困难群体学生免费送流量、装宽带服务，真正实现了“网课全覆盖”的承诺。当每一个“？”号都自带“！”号时，她心里悬着的那块石头才算落地！

比别人更努力，她是标杆“模范者”

参加工作12年来，邵红花一直高标准、严要求自己，做任何事都力求尽心尽责、尽善尽美，很好地起到模范表率作用，这点从单位领导和同事们对她的评价中就明显体现出来。无论是在哪个岗位，无论是做方案、跑客情，还是业务培训、演示，无论是生活、工作还是学习，她都坚持身体力行亲力亲为，并影响着身边的同事，在此过程中既提升了自己又带动了团队。

疫情期间，全县小区实行封闭式隔离，她在第一时间找到本小区网格负责人要求参与进出口检测值班值守；今年3月份，邵红花又向组织主动请缨，积极投身于“双创”工作中，做交通指挥志愿者、带着工作队的同事们两天一次深入网格走家串户宣传、每周组织两次进包区网格卫生大扫除。

这么多年以来，她一直都是严格要求自己，也一直是这么做的。

上山下乡，她是信息化“排头兵”

邵红花担任中小幼营业部主任后，也正是行业信息化技术和业务刚刚起步阶段，为了尽快实现教育市场拓展以及教育信息化突破，整体促进提升教育信息化水平，她给自己和团队制定了清晰的各阶段目标，并积极主动参与到每个教育信息化项目的方案制定、项目支撑和客户培训等全过程。

邵红花与教育缘起于2015年。那年3月，她到任中小幼营业部主任。走马上任后，为了助推学校教育信息化发展，让电信全面优质地服务好教育，她开始了“上山下乡”路。这其中有几项纪录很有意思，至今没人打破。她曾经在一天时间里，走访完三个乡镇的11所学校，全部里程100多公里；她也曾经因为车子出现故障，坚持徒步20公里赶到目标学校。

邵红花的“拼命三娘”作为，不仅感动了她见过的许多农村学校校长和信息中心主任，还让农村偏远学校架起了“千兆到校、百兆到班”的互联网教育高速公路。

耕耘事业的土地上，你种下了多少辛苦，就能收获多少成功！邵红花服务教育的满腔热情，也得到了等量的回报。上任不久，她在校园秋开营销中，一举签下16所学校校园翼校通1万多户，带动手机集团网600户，为公司创下年收入100余万元。同时，教育行业的业务发展得到快速提升，营销收入从不足20万元增长到220万元，三年翻了十多倍。

“做最好的自己，必须做最多的付出！”这些年，邵红花走向劳模的路很艰辛！她十几年如一日，在自己平凡的岗位上，始终严格要求自己，不忘初心、努力践行着对党忠诚、为企业创造最大价值、为人民提供最优服务的使命和责任，最终用真情服务赢得人民真心。

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