为全面落实新一轮国有企业改革深化提升行动部署，国网山东省电力公司淄博供电公司（以下简称：国网淄博供电公司）在巩固深化国企改革三年行动已有成果的基础上，坚持补短板、强弱项、固底板、扬优势，将“持续优化电力营商环境”作为国企改革三年行动“回头看”暨整改提升重点工作之一，立足“企业感受第一评价，群众满意第一标准”，围绕“用上电、用好电、不停电”，探索实施“宜商三电”服务体系等改革创新举措，不断提升市场主体和人民群众的办电效率、用电体验、供电质量。

拓展电力营商路径 “用上电”打造一流办电体验

积极服务地方经济发展，坚持“让电等发展”，依托大数据平台提前获取4383个项目立项信息，超前启动电网建设。推行“电水气暖信”联办、“房产+用电”联合过户等“一件事一次办”服务，建成山东省首个“电水气暖信”实体共享营业厅，实现社保、医保、税务等8类、32项政务业务“自助办、就近办、便捷办”。

落实“放管服”改革要求，上线“无证明城市应用系统”，17项电力业务“无证明”办理，节约办电时间一半以上。实行大中型企业“三省”、小微企业“三零”服务，对城镇规划区内有土地储备的客户延伸投资至建筑区划红线，免费为110千伏及以上客户设计接入系统方案，节省客户办电成本。

精准服务客户需求 “用好电”为客户创造价值

改革传统电力服务模式，在居民网格化服务基础上，研发上线“24小时电管家”数字员工，依托大数据分析筛选技术全天候精准捕捉各类用电诉求、客户咨询等诉求能够在第一时间响应、解决，真正做到以客户为中心的“键对键”交流、“面对面”服务，“用电有困难、就找‘电管家’”深入人心。通过“能源托管”的方式，建成全国首座110千伏客户能源托管站—海益站，帮助企业提高多能互补协同管理水平和能源利用效率，有效降低企业用能成本，为企业提供“先于所需、高于所期”的增值服务。

积极服务淄博烧烤“夜经济”，及时响应烧烤产业电力负荷增高等用电需求，通过“物流式办电”“无障碍接入”等措施，为烧烤集群、街区、商户等快速增容29个台区5500千伏安负荷，协助完成230家烧烤商户全电厨房改造。依托数据中台的监测功能，绘制出涵盖全市3000余家烧烤商户的“夜经济电力地图”，24小时监测相关供电台区用电负荷和电量变化，随时根据数据趋势上门开展安全巡查，提供用电指导和隐患治理，排查消除各类隐患186处，确保烧烤产业供电保障万无一失。

优化升级智能电网 “不停电”消除客户停电感知

配电自动化标准化配置率100%，推进新一代配电自动化主站系统“一键自动转供、一键全停全转”，实现配网负荷转移“一键式”操作，转供时间由小时级缩短至分钟级，全力保障客户安全用电。优化布置500套可视化监拍全天候监控线路通道，高效利用15台无人机对重要保供电线路远程巡检，应用人工“智能替代”推进配网精致巡检。

淄博烧烤节期间，在主会场配备应急发电车4辆、应急充电舱1座，出动保电人员451名，对网红打卡点等24个重要场所不间断巡视，实现了“配网零跳闸、客户零闪动、工作零差错、服务零投诉”的“四个零”保电目标，用可靠供电赢得了广大客户的充分认可。  

【责任编辑：王占朝】