主题教育开展以来，中国电信坚持以人民为中心的发展思想，大力弘扬红色电信精神，积极实施“办实事、解民忧”爱心翼站专项行动，着力解决老年人、户外劳动者等特殊人群急难愁盼问题，已建成超过4万家站点，先后开展“相约星期二”“一瓶水接力”“骑手翼站”等系列公益服务活动，累计服务超过1千万人次。

推进服务站点普遍覆盖 在拓宽关爱服务“广度”上持续用力

中国电信组织调研群众需求，结合营业厅服务能力，制定爱心翼站分类建设拓展方案，持续完善分级建设运营标准，明确爱心翼站分类服务规范，在全国城乡营业厅中普遍加载“饮水休息、手机充电、厕所指引、手机辅导、防诈提醒、安防辅导”六项公益服务，通过社交媒体工具同步建设线上服务应用。积极承接全国总工会户外劳动者服务站点建设“双十五计划”，截至6月底全国爱心翼站已建设拓展4.3万家服务站点，推动关爱服务覆盖绝大部分的乡镇（街道），从特色群体拓展到更广泛群众。

江西公司专项部署爱心翼站建设拓展工作，明确建设目标、补贴政策、验收标准，安排专项团队推进服务加载，率先完成全量厅店加载爱心翼站六项服务任务，并联合九江、上饶等市级总工会共同对社会发布。陕西公司打造1+10+N管理体系，即省公司运营团队+10地市运营团队+各专业矩阵，明确各地市、各专业条线建设目标，规范建设标准和日常运营，建成爱心翼站3832家，2023年目标完成率102%。

发挥优势丰富内容形式 在挖掘关爱服务“深度”上持续用力

中国电信充分依托数字化信息服务能力禀赋，在全国持续开展“相约星期二”等关爱活动，针对不同社会群体的差异化需求，确定适合的多样化、个性化关爱服务，让关爱活动持续从“有”向“有效”转变。面向老年人群体开设智慧助老课堂，面向青少年群体组织科普研学活动，面向周边居民组织国家安全、网信安全等普法活动。在节假日和寒暑季组织主题关爱活动，为户外劳动者提供悉心关爱服务。通过线上线下联动，着力打造“面对面服务+公益直播+社交媒体”的全触点服务。组织10万场智慧助老、反诈防骗、劳动者关爱、信息科普等活动，服务超千万人次，让关爱暖心事化为平常事。

上海公司坚持每周二在全市爱心翼站开展“相约星期二”的“幸福课堂”特色活动，课堂以智慧助老、反诈防骗、户外工作者关爱为主题，充分发挥爱心翼站的公益服务能力。四川、安徽、河北、甘肃、福建、河南等10个省公司，高考期间在考场附近搭建“爱心翼站 高考加油站”，提供打印复印、文具用品、应急充电等服务，邀约名师安排高考志愿填报公益讲座。全渠中心组织“高考录取防骗指南”，为考生和家长免受诈骗护航。浙江公司持续丰富公益课程，从普法宣传、防诈安全、康养保健、应急救护、民生应用讲座到通信智能产品体验和智能手机使用，普及互联网科技知识；在全省复制温州南站营业厅青少年“5G研学”模式，将营业厅建设为青少年学习基地。广东深圳分公司6月联合团委、工会在本地9个区分公司29个爱心翼站营业厅开展“青少年极速先锋城市”科普研学活动，以通俗易懂的方式科普WIFI6和FTTR在家庭中的布局和作用，帮助青少年掌握科技知识，树立科学精神。江苏多家地市分公司通过“自主运营+联合结对”方式推出具有地方特色的爱心服务，苏州为残疾人提供手语服务，盐城为外卖人员提供专业的电瓶充电箱，常州与法院合作提供法律援助服务等。通过党建翼联、公益合作等方式，相关地市分公司与无锡市梁溪区科协、常州市消防支队、徐州市反诈中心等单位结对形成稳定合作关系，推进特色关爱活动开展。

加强志愿服务团队建设 在提升关爱服务“温度”上持续用力

中国电信将爱心翼站工作纳入精神文明建设工作台账，着力搭建爱心翼站志愿服务平台，引导党团员、劳模带头加入志愿服务队伍，发挥自身专业技能，结合公益关爱活动走进站点社区，满足群体的个性化专业化服务需求，通过优化激励机制，加强专业培训，促进志愿者增强责任意识和奉献精神，不断激发工作热情，提升服务能力，将好事办实办好，让服务更加贴心暖心。

广西公司14个地市分公司在广西志愿者平台积极注册志愿者服务队，统计报送爱心翼站志愿活动，在省级年度劳动竞赛评选中，增加优秀志愿者、最美爱心公益大使评选。浙江公司5月组织30场“劳模工匠走进幸福课堂”活动，邀请劳模工匠走进营业厅，宣讲党的创新理论、企业云改数转战略落地举措，弘扬红五月劳动精神。陕西公司在10地市完成“爱心翼站志愿服务队”团队建设，要求加入志愿团队的党团员每年至少参加1次爱心翼站志愿服务，爱心翼站年度评选中增加优秀志愿者评选。西安分公司为爱心大使及志愿者组织“生命教育 人道伴行”持证救护员培训，走进“爱之歌”留守儿童之家，为52名无人照顾的儿童辅导作业、赠送学习用品，一起交心谈心、开展文体活动。安徽公司与省总工会沟通，将爱心翼站纳入工会驿站星级评价体系，将3500家升级授牌工会驿站，组织参加“十四五”期间全国最美站点推树活动的明星店长评比活动，进一步树立标兵导向，不断提升服务质量。

【责任编辑：冯雪】