2022年4月11日，习近平总书记视察三亚国际免税城时指出，“要以诚信经营、优质服务吸引消费者，为建设中国特色自由贸易港作出更大贡献”。三年来，中国旅游集团始终牢记习近平总书记殷切嘱托，深入践行“诚信经营 优质服务”理念，在全系统开展专项行动，全力打造示范点，取得了积极成效。

　

三亚国际免税城一期

三亚国际免税城二期夜经济街区开街

三年来，三亚国际免税城开展一线员工“微笑服务”全覆盖培训，建立完善员工职业技能认定体系和服务标杆评选体系，并同步建立神秘访客、满意度调研等多维监督机制。在中国旅游集团去年启动的“诚信经营、优质服务”示范点创建中，三亚国际免税城制定了包含1个服务价值主张、8大服务支撑体系和98项制度的服务标准体系，精心营造视听触味嗅“五觉”立体环境氛围，不断提升商场配套服务水平，同时坚定支持国潮品牌出海，吸引更多国际游客在琼消费。

今年三月，三亚国际免税城凭借以“云戒桥”为链接打造的“海棠花”“贝壳”“游艇”三大建筑集群，成功获评国家4A级旅游景区。作为全球首个以免税商业为核心载体的高等级景区，三亚国际免税城以多元场景激活消费新动能‌，完成从商业综合体到文体旅目的地的蝶变，形成以免税为核心，文化体验、休闲娱乐、健康养生融合发展的消费生态圈。

三亚国际免税城凭借以“云戒桥”为链接打造的“海棠花”“贝壳”“游艇”三大建筑集群，成功获评国家4A级旅游景区

三亚国际免税城的发展是中国旅游集团全力推进“诚信经营、优质服务”工作的一个缩影。未来，中国旅游集团将进一步提升“诚信经营、优质服务”工作水平，持续为广大游客创造快乐体验，更好地助力旅游强国建设、服务人民美好生活需要。

2024年中免年终盛典期间，创新打造“热岛慢生活”落日市集

【责任编辑：韩梦圆】