一、品牌总体概况

中国铁塔股份有限公司（以下简称“中国铁塔”）积极响应国家“双碳”战略，立足铁塔资源禀赋，依托丰富的站址资源、引电能力和属地化维护能力，规模化部署换电网络，打造“铁塔换电”品牌，为外卖、快递骑手提供快速换电服务，以换代充，解决充电慢、不安全的问题，提升骑手配送效率。

“铁塔换电”品牌自推出以来，其认知度和影响力逐年大幅提升，与中国邮政、顺丰、美团等多家企业建立长期战略合作，获得客户广泛认可，先后获得2020年顺丰控股“战略合作伙伴”、2020年两轮车换电行业最具影响力品牌鲁班奖、中国物流与采购联合会同城即时物流分会“最佳合作伙伴”“中国换电行业最佳两轮共享换电品牌奖”等荣誉称号。经过近几年的快速发展，“铁塔换电”已连续四年保持市场份额第一，目前已成为全国网络规模、用户规模最大的低速电动车换电运营商。

二、品牌建设案例做法

（一）品牌创建背景

近年来，随着外卖、快递等行业的高速发展，低速电动车保有量持续上升，外卖、快递骑手规模不断扩大，随之而来的充电慢、不安全、续航里程短等问题凸显。低速电动车换电服务应运而生，其基于物联网技术和集中统一的云平台，通过智能换电柜、换电电池等组成换电网络，为外卖、快递骑手与普通群众提供自助换电服务。

中国铁塔作为网络强国、数字经济的重要参与者，在为通信行业做好服务的同时，努力做大共享文章，积极探索从行业共享迈向社会共享，将通信基站的电力保障能力向社会延伸。中国铁塔基于遍布全国的210万通信站址资源以及属地成熟的建维服务能力等资源禀赋，于2019年推出“铁塔换电”服务品牌，资源共享、赋能社会、服务民生。

（二）品牌创建实践经验

1.  明确市场定位，建立品牌理念

“铁塔换电”品牌定位为致力于成为具有核心竞争力的新能源应用服务商，不断推动产品与服务的升级，让外卖、快递骑手享受安全、便捷、智能的换电服务，品牌愿景是成为用户信赖的新能源出行服务主导者，品牌核心价值是共享、智慧、创新、可靠、安全，品牌口号是“铁塔换电 服务民生”。

2.  打造品牌硬实力，擦亮品牌底色

“铁塔换电”深知，只有具备优质的网络、卓越的产品、便捷的服务、开放的生态、智能的平台，才能成为高附加值的优秀品牌，才能不断形成独特的竞争优势。

在建设优质的网络方面，“铁塔换电”加快智能换电网络经济高效布局，自2019年以来，开通城市不断增加，截至2024年底，中国铁塔智能换电网络遍布全国31个省、自治区、直辖市的346个城市，部署换电网点5.6万个，换电柜7.7万台，累计投放电池340万组。

在打造卓越的产品方面，“铁塔换电”电池与市场其他换电服务商相比，采用了成本更高且符合国家新标准（GB43854-2024）要求的磷酸铁锂电池，电池安全及稳定性显著增强。此外，还推出了换电电池整组梯次利用产品方案，可将使用一段时间不再满足骑手续航要求的换电电池应用于通信基站备电领域，推动电池绿色循环利用，实现低碳环保的同时，确保了在网电池的质量，提升用户的使用体验。在换电柜方面，发布了《QZTT 2503-2023三轮/两轮电动车智能换电柜技术要求及检测规范V4.0》，创新泄爆结构，优化风道设计，进一步提升了换电柜的安全性能。《中国铁塔电动自行车智能检测充换电系统及设备研发与示范应用》课题被北京市政府列为“为民办实事重点工程之一”。

在提供便捷的服务方面，“铁塔换电”坚持以客户为中心，打造线上、线下相结合的服务体系，不断提高服务能力。其中，线上客服已搭建10096人工客服、AI智能客服、换电APP、微信、抖音等多个服务入口，为客户提供7*24小时服务。依托属地化维护队伍和1300个线下服务网点，形成客户问题处理闭环；线下与各地工会、组织部门等合作，在全国积极建设“骑手之家”，满足快递、外卖骑手及其他户外劳动者换电、车辆租赁、售后维修、应急救援、法律咨询援助、公益体检等一站式服务，打造值得信赖的“劳动者港湾”。2024年，“铁塔换电”上线了VIP星级用户服务体系，为快递、外卖骑手等新就业群体提供丰富的权益服务，包括生日关怀、道路救援、专属客服、“骑手之家”休息专区等。

在打造统一的平台方面，中国铁塔自主研发的智慧能源平台，采用成熟的互联网云化架构，建设全国统一的能源业务平台，实施全国统一运营，实现“统一APP、统一监控、统一营账、统一支撑、统一客服”。智能换电平台融合了5G、物联网、大数据、人工智能等数字技术，基于换电各类场景研发应用，具备资产管理、套餐开通、站点导航、自助换电、在线客服等核心功能，面向用户提供套餐、订单、账务、积分、客服、商城等服务。通过海量设备信息、用户行为等大数据信息采集和处理，研发智能化算法模型，提供实时高效的资产调度管理和用户运营分析能力，实现“可视、可管、可控”的智慧换电运营大脑。

在构建开放的生态方面，随着外卖、快递等市场日趋成熟，低速电动车换电行业将以用户需求和智能应用为导向进行深度变革，“铁塔换电”在做好产品、做优服务之外，还不断扩大生态阵营，与中国邮政、顺丰、美团、饿了么、京东、中通、韵达、达达、闪送等合作伙伴共建“铁塔换电”合作生态，聚力合作创新、互惠共赢。

3.  塑造品牌软实力，提升知名度和美誉度

“铁塔换电”自推出以来，围绕“服务民生”品牌内涵，聚焦产品与服务，从践行社会责任、服务民生等方面，持续开展线上线下多渠道、多种形式的传播推广，力求拉近与用户的情感距离，打造有温度的品牌形象。

借助“铁塔换电”用户突破50万、80万、100万关键时间节点，举办发布活动，持续提升铁塔换电品牌内涵及感召力。同时，邀请第50万用户、100万用户以及忠诚用户代表来到现场，为长期支持“铁塔换电”的用户颁奖，进一步激发用户情感共鸣。

通过品牌发布活动，精选权威媒体，持续扩大品牌影响力。获得新华社、央视网、中国网、中国经济网等中央主流媒体，中国能源报、人民邮电报等行业权威媒体，证券日报等主流财经媒体及重点门户网站超100家核心媒体全方位宣传报道，全网新闻累计6781篇，整体曝光量突破1亿次，持续推动“铁塔换电”品牌走向社会、深入人心。

积极探索互联网传播方式，建立抖音、公众号等线上宣传平台，常态化开展抖音直播活动，并针对717骑士节、双11、双12等重要节点，推出“全国秒杀”等限时福利。截至2024年，全国累计组织34场直播活动，铁塔换电抖音账号粉丝量达到8.6万人。通过直播活动，“铁塔换电”构建起“总部+省分”两级品牌直播矩阵，形成了“直播+平台+运营”的特色品牌推广能力。

（三）品牌创建成效

通过四年多的持续建设和传播推广，“铁塔换电”月均服务外卖、快递骑手超130万户，累计服务外卖、快递骑手712万户，累计换电次数超19亿次，驱动电动车行驶超1000亿公里，相当于减少碳排放350余万吨。全国29个省建设“骑手之家”560余个，累计服务外卖、快递骑手1500万人次，数十个“骑手之家”获评全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”荣誉称号。

三、下一步考虑

中国铁塔将继续积极落实国务院国资委关于品牌建设和品牌引领的相关指导意见，全力实施品牌强企战略。

在品牌宣传方面，“铁塔换电”将通过线上线下立体化传播矩阵和形式多样的传播内容，提升品牌形象，丰富品牌内涵，讲好品牌故事，做精品牌活动，努力将“铁塔换电”打造成具有核心竞争力的世界一流品牌。

在服务民生方面，“铁塔换电”将继续加快智能换电网络建设，提高网络覆盖广度与深度，加大充换电网络布局优化；规划5.0换电产品研制，采用最新技术发展成果，持续引领行业技术发展方向；积极响应全国总工会“工会小站、贴心大爱”工会服务站点双15工程，加大“户外劳动者服务站点+换电服务”推广力度；协同合作伙伴开展多模式合作，共同打造“安全、绿色、智能”的“铁塔换电”生态。