一、品牌总体概况

2012年，中国民航信息集团有限公司推出“航旅纵横”APP，为民航旅客提供从出行决策、行程管理到机场服务等民航出行全链条的精准服务。“航旅纵横”服务行业数智化建设，采用“产业互联网+消费互联网”双轮驱动战略，覆盖全球超99%的民航信息，服务国内外1600多家机场、230余家航空公司，便利上亿旅客出行，被国务院国资委誉为“改革开放40年国有科技型企业在战略新兴领域取得的重大突破”，与北斗首发星一起入选“新时代100件见证物”。

二、品牌建设案例做法

（一）品牌创建背景

“航旅纵横”创建于民航业数字化转型的浪潮中。社会层面，上亿旅客备受信息传递延迟的困扰，对高效便捷的出行体验需求迫切。行业层面，民航业陷入“数据富饶却价值贫瘠”的困境，航企与机场协同不足，亟须权威品牌构建协同数字生态。在此背景下，行业急需一个拥有权威数据、持续进化技术栈、真正值得信赖的品牌出现。不仅提供技术解决方案，更致力于构建开放、协同、智能的数字生态共同体，把碎片化的实时信息汇聚成一张覆盖旅客、航企、机场的智能协同网络，让航班动态在指尖先于大屏抵达、让行李轨迹在机坪与客舱同步可视，从而把民航运输从“各自为政的技术孤岛”升级为“共享大脑的新质生产力”。

（二）品牌创建实践经验

“航旅纵横”以“消费互联网+产业互联网”双轮驱动的发展战略为指引，为民航旅客服务、运行管理和监管全场景赋能，推动行业信息在线化、服务自助化、全域数字化、运行智慧化，引领智慧民航发展。

面向消费互联网，“航旅纵横”品牌持续优化“旅客可靠的一站式出行服务助手”这一形象，充分发挥平台与技术优势，建设一站式出行服务平台，真情服务旅客出行。

一是基于“航旅纵横”APP，建设一站式出行综合服务平台，让超1.5亿旅客享受科技发展带来的红利。平台通过行业信息和服务的在线化，打破民航出行信息不对称的壁垒，推出“行程管理”“前序航班”“航班预警”“手机值机”等行业首创功能，将民航出行信息服务水平提高到了新的层次，服务国家民航强国、交通强国战略。在此基础上，平台挖掘用户出行中不同场景下对交易服务的需求，提供航司辅营、火车票、保险、酒店、机场商业、免税、接送机等多项服务，形成相关多元发展格局。其中，围绕场景电商，探索助力乡村振兴的新路径，不断扩大品牌社会效益，荣获脱贫地区农副产品网络销售平台（832平台）新质生产力突出贡献奖，相关报告入选国务院国资委优秀调研报告汇编。平台长期在苹果、华为等主流软件应用市场保持高分评价，一系列功能使用户直观感受到品牌“技术硬核、懂情绪、有温度”的独特个性，在众多社交平台引起广泛讨论与二创。

二是面对机票收费乱象，搭建了中立、公正的民航官方直销平台，为旅客提供可靠无忧的航空购票体验。“航旅纵横”品牌坚守六大服务承诺，以自身实践逐步净化机票销售市场，逐渐引导市场回归规范轨道，促进行业健康发展，营造了可靠的民航品牌形象，得到新华社、央视等主流媒体的赞誉和广大旅客的好评。

三是以外国人入华便利化为切入点，打造在华畅行综合服务平台HiChina，提供覆盖入境全场景的数字化解决方案，整合国内交通出行资源，为外籍人士提供全面、便捷、智能化的交通出行体验。HiChina平台注重本土化传播，调整平台设计与运营策略，在全球主流应用市场上架，有效拓展海外用户触达范围与品牌国际影响力。“航旅纵横”品牌以科技赋能国家高水平对外开放，助力国家软实力输出，获得了国务院国资委的高度肯定。

面向产业互联网，“航旅纵横”以科技支撑品牌底蕴，以技术发展驱动品牌进步。服务于民航强国建设目标，“航旅纵横”品牌深度参与智慧民航建设，将自身在人工智能、大数据、区块链、虚拟现实等新一代技术能力方面的积累和实践，与行业在运行、服务、市场以及监管方式等方面的数字化、智慧化需求相结合，为行业提供智慧机场、智能客服等行业级解决方案，广泛带动行业主体合作共赢，推动民航数智化建设，为品牌的长期发展提供了坚实保障。

一是深耕前沿技术，承接国家自然基金委、民航局、科技部等多项重点研发、示范和能力建设项目，承担国务院国资委的原创技术策源项目及3项中央企业创新联合体任务，自主研发能力稳步提升，逐步成为民航技术攻关的先锋队和前沿技术的策源地。“航旅纵横”在人工智能、大数据、互联网等领域，构筑起具有完全自主知识产权的完备技术体系与技术能力，并与清华大学、北京航空航天大学、南京航空航天大学等高校紧密合作；组建全国民航旅客智慧出行重点实验室、民航服务质量大数据研究中心。截至目前，“航旅纵横”品牌共获国家发明专利授权近260项；取得了ISO20000、ISO27001、ISO9001、CMMI5等多项国际广泛认可的权威认证，标志着品牌在质量、信息技术服务、信息安全和软件开发等多方面达到国际先进水平。

二是依托自身扎实的技术能力积累和行业服务经验，打造了行业数字化基础支撑服务底座。在智能计算领域，构建了行业最大的实时计算平台，填补了国际民航基于实时计算技术进行航班精准预测的技术空白。在区块链领域，自研民航出行区块链服务系统，成为首个获得国家认可的民航服务系统，赋能行业服务效能提升。在人工智能领域，面向市场发布了自研的首个民航垂域人工智能大模型“千穰”，首创大模型对跨模态复杂专业知识理解和专业实时服务的融合，涵盖文本、图像、航班信息的联合理解能力。目前“千穰大模型”通过了中央网信办双备案，系第四个取得网信办认证的中央企业大模型，相关服务在航空公司、机场、民航局等40多家民航机构投产，进一步推动民航产业智能化发展，得了行业内外的广泛认可。

三是基于上述技术能力，围绕民航旅客服务、运行管理和监管全场景，推出了智慧机坪、智能行李搬运、智能客服、舱音识别、航班预测等一系列行业级解决方案，以科技创新助力机场、航司等行业主体的数智化升级，并广泛服务于政府部门、大型企业等企事业单位，赋能产业内外高质量发展，品牌影响力持续提升。其中，基于机械臂和3D视觉识别技术研发的智能行李搬运系统，获评北京市工业机器人领域首台（套）重大技术装备，实现搬运全流程无人化；智慧机坪等行业解决方案改变了机坪监控依赖人工记录与核验的方式，实现了运行管理效率的大幅提升，获得了机场客户的认可，被誉为“智能鹰眼”。

（三）品牌创建成效

近五年，“航旅纵横”品牌经济价值和社会价值同步提升，与北斗首发星一起入选“新时代100件见证物”。基于在战新领域持续的科研投入与技术攻关，品牌围绕“出行+”全场景，为旅客提供便民惠民智慧服务，培育出行市场消费新动能，充分落实国家扩大内需战略。同时，以技术为抓手，“航旅纵横”为机场、航空公司、民航局等行业主体提供多项行业级解决方案，持续推动民航数智化建设。截至目前，品牌覆盖全球超99%的民航信息，服务辐射国内外1600多家机场、230余家航空公司，便利1.5亿旅客出行，助力民航产业链数字化转型升级，服务国家民航强国战略。

三、下一步考虑

未来，“航旅纵横”品牌建设将持续发力，以技术创新让旅客出行更加高效、便捷、愉悦，深度赋能行业数智化建设，为谱写交通强国建设民航新篇章、构建新发展格局贡献力量。

下一步品牌工作将从战略部署、产品服务创新、管理机制完善等多维度协同推进。一是强化品牌顶层设计，继续锚定服务国家战略与行业使命，不断以科技创新和科技自立自强夯实品牌内核；二是持续深化产品与服务创新，切实解决旅客和行业痛点，推动品牌价值可感知、可体验；三是健全品牌管理机制，加强覆盖微信、微博、抖音、小红书等主流新媒体平台的全域传播矩阵建设，讲好品牌故事，实现“价值共鸣”的跃升，进一步夯实具有科技含量、人文温度与社会担当的出行领域标杆服务品牌。