一、品牌总体概况

关爱通是中国国际技术智力合作集团有限公司（以下简称“中智公司”）旗下服务品牌，以中智公司“智慧人力生态创领者”的品牌定位为指引，专注于企业员工福利服务。通过构建匹配各类员工预算的专属应用场景和SaaS服务平台，为企业提供覆盖员工福利发放、津贴补助、员工健康、员工成长及企业文化等全场景的合规透明管理体系。以数智化手段提升员工幸福、激发组织活力，促进社会发展。

自2011年成立以来，关爱通历经混合所有制改革、股份制改造，先后引入中信产业基金、人民网产业基金和国鑫创投作为战略投资者。2017年，关爱通在全国中小企业股转市场挂牌（证券代码∶871282），成为具有央企背景、多元投资结构和现代企业治理架构的公众公司。截至目前，服务企业客户超27000家企业，员工1250万人，覆盖城市247个。

二、品牌建设案例做法

（一）品牌创建背景

关爱通的创立，紧握了中国社会经济转型的脉搏。国家“十一五”规划明确提出构建和谐社会，强调以人为本。企业社会责任和员工权益保护意识开始觉醒，这为“员工关爱”理念的孕育提供了时代土壤。

早期企业员工福利以基础保障为主，虽能满足基本生活需求，但尚未完全发挥福利的“员工激励”“发展赋能”“消费刺激”等延伸价值。同时，受限于初期的技术与服务支撑能力，存在选择少、流程复杂、个性化响应不足等问题，难以全面适配企业与员工的多样化需求。

关爱通抓住机遇，以“员工关爱”为内核，以科技创新为引擎，以资源整合为双翼，将传统福利升级为全场景的员工关爱，为后续的数字化和生态化飞跃奠定了坚实基础。

（二）品牌创建实践经验

关爱通贯彻落实国务院国资委部署和中智公司发展战略，深入实施品牌强企，健全品牌建设工作体系，聚焦提升“内生驱动力、标准引领力、社会影响力”三大核心品牌力量。

1.增强内生驱动力

一是优化品牌架构提升整体价值。关爱通基于梳理品牌核心架构，建立起完善的品牌分层体系，明确各层级品牌的应用管理规范和传播标准口径，促进了业务条线品牌在不同地域和业务领域的价值开发，持续提升品牌价值。

二是促进品牌文化与创新发展共鸣。关爱通将文化创新与企业经营管理实践紧密结合，积极打造品牌文化传播矩阵，通过企业文化手册、文化平台、文创周边等载体，弘扬创新文化，增强团队凝聚力，并将其寓于品牌建设之中，有力促进提升企业创新能力与核心竞争力。

三是牢筑品牌管理防线。关爱通切实加强品牌管理，保护无形资产。建立健全《关爱通品牌管理手册》等品牌建设相关的规章制度。面向公司管理层、新员工及重点岗位开展定向培训，保障制度执行到位。

2.提高标准引领力

关爱通作为企业员工福利事务服务行业的先行者，积极探索数字化变革下的行业理论研究和标准制定，将行业深耕优势转化为品牌价值。

一是加强员工福利领域基础理论研究。关爱通先后与国务院国资委研究中心、商业信用中心，国家发展改革委国家信息中心合作开展《中央企业员工福利采购及服务保障体系研究项目》《企业员工福利平台B2B2C模式创新》《行政事业单位和国有企业员工福利合规和创新管理》等课题、项目研究。通过基础理论研究，探讨企业员工福利采购及服务保障现状、福利外包B2B2C商业模式创新、创新模式中的政策支持，为建立行业标准提供理论支撑。

二是推动数字化变革背景下的行业标准建设。关爱通自主研发“企业员工专项预算数字化管理平台”，引领企业福利管理领域的数字化变革，推动行业标准建立。2023年关爱通“数字化管理平台”成功通过上海品牌国际认证联盟专家组评审，同年8月关爱通《福利事务数字化运营服务规范》团体标准通过上海检验检测认证协会认证，获得“上海品牌”证书并正式发布。关爱通以该团体标准为纲，通过推动“产品服务+业务服务”建立健全行业标准。

三是促进标准推广和应用。关爱通推广成熟完善的福利事务数字化运营服务，凭借先进的数字化技术还原整个应用场景，有效保证了产品的合规性，获众多超大型国央企客户的一致认可。通过总结国央企客群项目经验，关爱通进一步增强技术赋能平台服务模式的可复制性和可推广性，持续拓展业务范围，同步推广员工福利管理行业标准。

3.扩大社会影响力

一是扩大品牌市场影响力。2025年，关爱通借助多元化的内容营销、专项调研与市场活动，有效提升品牌影响力，树立专业形象。内容营销方面，发布《共创·福利价值新生态》第三季标杆客户案例集，形成覆盖福利平台、企业员工用餐、EAP职业心理健康咨询等产品，横跨多个行业的完整案例体系；紧跟政策动向升级《与福利相关的财税政策汇编》白皮书，同步发布系列解读推文，拓展内容辐射范围与长效价值，为众多企业福利决策提供有力支撑；专项调研方面，基于全国一至三线城市340份企业问卷与516份员工反馈样本，发布《2025-2026福利管理白皮书》，助力企业构建高效能福利管理体系。上述专业内容，全网累计传播超20万次。市场活动方面，2025全年开展各类市场活动70余场，覆盖全国超10万目标客群。系统性地实现了品牌专业形象建立、品牌声量全国范围扩张、产品价值深度传递及客户信任强化等多重目标。

二是延伸品牌公益价值链。关爱通结合自身资源与定位，在职场生态与心理健康领域持续推进公益行动。在职场生态建设领域，关爱通深度参与由上海现代服务业联合会等单位联合主办的“ai优质职场”大型公益评选项目，致力于引导着社会、企业、员工携手共建幸福职场生态。在员工心理健康领域，撰写《从中智EAP看中国EAP——员工心理援助20年》，以实证形式全面介绍中国EAP的发展历程，为更多推动员工心理健康的参与者及企业组织带来启示。在中国科学院心理研究所指导下，开展心理健康素养提升系列活动，并发布《企业员工心理健康素养调查报告》。相关实践案例“中智关爱通深耕员工心理健康，助力打造优质职场”入选2024年度中国公共关系发展大会优秀案例。

三是助力乡村振兴和职工帮扶。关爱通积极将品牌建设融入国家乡村振兴与职工关怀。在助农方面，通过“给到”平台上展示、售卖对口协作地区的产品，帮助当地农户提升收入，同时发挥供应链与平台服务优势，支持其他央企打造自有助农品牌，形成助农合力；在职工服务方面，2024年与上海市总工会“幸福直通车”项目合作开展603场活动，服务职工超108.42万人，有效提升职工获得感与消费活力；公司还积极策划并参与一系列帮扶公益活动，如云南少数民族优秀代表“携手兴乡村、民族一家亲”交流交往活动。凭借在乡村振兴领域的积极贡献，关爱通被评为“2024年度上海消费帮扶优秀合作伙伴”。

（三）品牌创建成效

关爱通聚焦“两个途径”推进品牌建设。

一是聚焦数字化变革，引领行业新高度。抓住数字化转型机遇，结合人工智能、大数据等技术探索研发。牵头制定《福利事务数字化运营服务规范》团体标准，对福利专项预算管理、售后及增值服务等数字化运营编制具体标准，推动行业规范化发展。

二是优化品牌资产，打造行业标杆。近年来，关爱通获评“创建世界一流专精特新示范企业”“国有重点企业管理标杆创建行动标杆企业”“张江之星”“上海软件和信息技术服务业百强”“上海品牌”等多项荣誉，不断扩大行业影响力。

据2024年第三方调研显示，关爱通广义知名度达75.72%，远超市场平均水平；狭义知名度为49.79%，高于行业均值。弹性福利领域品牌推荐度达78.26%，持续领跑行业。

三、下一步考虑

2026年，为构建多元化、可持续的品牌价值传递与业务增长体系，将聚焦四个层面协同推进。

一是打造高质量品牌活动标杆：策划系列具有行业影响力的品牌活动，如生态大会、福利体验节等高价值活动，树立专业标杆，增强品牌公信力。

二是前瞻布局战略性市场：聚焦国家重点发展方向和具有增长潜力的新兴领域，积极探索跨行业、跨圈层的新推广模式，系统构建面向未来的市场格局。

三是构建生态化合作网络：持续推进与行业协会、专业机构等的战略合作，通过资源共享与价值互哺，提升品牌生态协同价值。

四是立体式多矩阵全域传播：强化主流媒体、垂直平台与社交生态的协同共振，构建“专业深度+大众共鸣”的双轨内容矩阵，借助数字化工具实现精准触达与传播效果闭环管理。