一、品牌总体概况

华润万象生活（股票代码：01209.HK）是华润（集团）有限公司旗下商业运营及物业管理服务品牌，2020年于港交所上市，2022年纳入香港恒生指数成份股，2023年入选国务院国资委“双百企业”。作为中国领先的物业管理及商业运营服务商，品牌深耕行业20余年，以“城市品质生活服务平台”为定位，构建“2+1”业务模式，旗下涵盖万象城等高端商业购物中心。截至2025年底，全国在营购物中心逾130座，合作品牌数超8000个，深受全球品牌客户的青睐。物业在管规模突破4亿平方米，万象星会员数量突破7200万，市值、市盈率稳居行业第一。

二、品牌建设案例做法

（一）品牌创建背景

消费升级浪潮下，用户对商业服务的品质、个性化与场景化需求持续提升，商业服务行业面临同质化竞争、服务边界模糊等挑战。华润万象生活的品牌创建以“非凡万象”为品牌理念，以“成为客户信赖的城市品质生活服务商”为愿景，聚焦“空间”“客户”“产品与服务”三大关键要素，打造差异化服务品牌竞争力。从1994年的物业业务起步，2004年的第一座万象城开业，到2020年的上市，坚持涵盖商管航道、物管航道及大会员体系的一体化“2+1”业务模式，致力打造全业态、全客户、全产品、全服务一体化生态体系，最终成长为中国轻资产管理服务领域的标杆品牌。

（二）品牌创建实践经验

1.品牌定位清晰，打造不同定位的产品/服务品牌

基于不同业务板块、消费群体及品牌定位建立品牌架构体系，商业运营空间发布商管品牌“万象城”“万象汇”“万象天地”，社区/办公/城市公共空间发布物管品牌“万象服务”，商管连续五年蝉联全国行业综合实力第一，物管全国行业排名前五。商标、著作权等知识产权数量1057件，其中“万象城”被评为中国驰名商标及北京著名商标，“万象汇”被纳入广东省重点商标保护名录。

2.双端精准赋能，深化服务价值落地

面向B端合作伙伴，推出“万象伙伴计划”，甄选超50家重点品牌建立深度合作，通过高层会晤、资源整合、联合营销等全阶段支持，2024年伙伴品牌业绩同比提升超20%；链接VOGUE、华纳音乐等国际化资源，打造标杆级行业活动，助力商户提升品牌价值。面向C端消费者，以“一点万象APP”为核心载体，沉淀超6000万会员，构建内容社区与多样化服务体系，推出“Care by MIXC”特色服务，覆盖母婴、儿童、宠物等多元场景，通过星级客服、定制化服务与数据驱动决策，持续优化用户体验。

3.创新服务生态，拓展服务边界

在空间服务创新上，依托万象城载体，打造西安“生命之树”、深圳湾文化聚落等特色服务场景，融合在地文化与国际理念，重构商业服务空间价值。在内容服务创新上，推出前檐书店等“文化复合型社交空间”，每年举办数十场文化艺术活动，将商业服务延伸至文化体验领域。在跨界服务创新上，联合CHANEL、VOGUE等顶级IP举办时尚发布会与行业盛会，以跨界资源整合提升服务品牌影响力，构建“商业+文化+时尚”的多元服务生态。

4.践行社会责任，赋能可持续服务

将ESG理念深度融入服务体系，制定“153”ESG战略，围绕绿色发展、社区繁荣等五大领域推进实践。连续多年举办“可持续生活周”，联动超150家商户推出健康餐饮、空瓶回收等环保服务；与国际WELL建筑研究院联合举办嘉年华活动，发布《深圳万象城社区繁荣报告》，将可持续服务延伸至社区发展、公众教育等领域，实现商业价值与社会价值共生。

5.数字化驱动，提升服务传播效能

搭建微信、小红书、抖音等多平台自媒体矩阵，通过品牌化运营链接会员用户池，发布创意内容超6.25万次，累计吸引粉丝超2100万，用户互动量超1240万次。以线上内容互动强化用户情感联结，通过“内容营销+服务引流+交易转化”的链路，实现服务品牌声量与用户粘性双提升。

（三）品牌创建成效

华润万象生活品牌影响力稳居行业头部，2025年蝉联观点年度商业地产企业表现榜首、赢商网年度商业地产企业综合实力榜首，物管行业企业综合实力前三，稳居行业头部地位。连续两年入选央视中国ESG上市公司先锋100指数，获MSCI BBB级评级，并获得国际WELL建筑研究院（IWBI）卓越新星奖、《新财富》杂志“最具成长性港股公司”等奖项，旗下购物中心项目累计荣获近400项行业奖项，消费者满意度连续5年高于行业均值，成为政府认可、伙伴信赖、用户喜爱的服务品牌典范。

三、下一步考虑

未来，华润万象生活将坚守服务初心，围绕重点城市群拓展服务版图，通过加强品牌渗透、聚合品牌资产，促进创新跨界融合、满足客户多维体验，持续扩容公司核心品牌受众群体，实现华润万象生活品牌知名度行业领先，兑现品牌价值。持续以用户需求为导向，强化数字化技术应用，优化双端服务体系，丰富文化、绿色、公益等服务场景。深化ESG实践，推动可持续服务理念融入更多商业载体，拓展“商业服务+城市服务”边界，全力打造世界一流的城市品质生活服务品牌，为城市发展与消费升级持续赋能。