一、品牌总体概况

中储粮“惠三农”综合服务平台由中国储备粮管理集团有限公司（以下简称“中储粮集团”）建设并推广使用，是聚焦“三农”领域的公共服务产品，于2019年正式上线运营。平台依托“互联网+”技术革新传统粮食购销模式，服务渠道包括网页端、APP、小程序，核心功能涵盖售粮预约、提货预约、现场签到、排队预览、政策资讯、粮食公告等，为农户和粮食企业提供全链条、一站式服务。作为当前粮食行业注册用户数最多、应用最广泛的为农服务平台，平台目前注册用户超100万，累计预约售粮量突破1.5亿吨，获得了广大农民和社会各界的广泛好评。人民日报、新华社、央视等主流媒体多次进行专题报道，行业标杆地位显著，彰显了中储粮集团作为最大公益类央企的社会责任与服务担当。

二、品牌建设案例做法

（一）品牌创建背景

粮食收购工作连接亿万农民，直接关系人民群众的切身利益，是落实强农惠农政策的重要环节。但长期以来，受粮食生产季节性特征影响，夏粮、秋粮集中上市期间，售粮难、排队久成为突出问题。在个别产粮大省，售粮农民排队长度可达数公里，往往需要等待数日才能完成售粮，不仅耗费大量时间精力，还额外增加了运输、住宿等售粮成本，给农民带来极大不便。

作为政策性粮食收购执行主体，中储粮集团践行以人民为中心的发展思想，积极探索运用“互联网+”推动传统收购模式创新，打造“惠三农”综合服务平台，旨在通过数字化手段打通服务农民的“最后一公里”，切实落实强农惠农政策，破解农民售粮难题。

（二）品牌创建实践经验

1.精准确立核心理念，锚定服务三农初心

平台自创建之初便确立“聚焦三农、服务三农”的核心定位，将“让数字多跑路，让农民少跑腿”作为服务理念，把农民用得上、用得好、能增收作为品牌建设的根本衡量标准。针对不同用户群体需求，平台构建了多元化服务体系：面向普通农户，提供在线预约售粮、就近库点查询、排队实时预览等功能，让农民可“踩点儿出门”，避免长时间等候；面向贫困户，开通绿色售粮通道，简化流程、优先收购，助力脱贫攻坚；面向粮食企业，提供提货预约等服务，提升粮食购销效率。同时，平台全面覆盖政策资讯、结算信息查询等核心需求，确保农民在售粮全流程中信息透明、操作便捷、权益有保障。

2.科学规划发展路径，稳步推进试点推广

为确保平台快速落地见效，中储粮集团制定了“聚焦核心、敏捷开发”与“先试点、后推广”的科学策略。在开发阶段，面对秋粮收购前上线的紧迫任务，团队多次深入产粮区开展现场调研，精准把握农民售粮核心痛点，快速完成原型设计与用户确认，在保证质量的前提下压缩开发周期，高效完成安卓、苹果客户端及微信服务号的开发上线。在推广阶段，遵循“试点先行、逐步铺开”的原则，2019年8月在湖南、安徽两省启动首批试点，重点验证预约功能、库点对接、用户操作适配性等核心环节；9月将试点范围扩展至江苏、江西、河南、湖北四省，进一步收集不同区域的差异化需求；10月在总结试点经验、优化系统功能的基础上，向全国其余省份全面推广，确保平台在秋粮收购高峰期发挥作用。这种分步推进的模式，既保证了平台功能的实用性和稳定性，又为后续全面推广积累了宝贵经验。

3.多措并举推广应用，扩大品牌覆盖范围

为让更多农民知晓并使用平台，中储粮集团制定统一推广方案，指导各分（子）公司因地制宜开展多元化宣传推广。在宣传渠道方面，湖南分公司联合当地电视台开展公益宣传，通过电视节目广泛普及平台功能；山东、吉林、山西等分公司依托“中储粮青穗志愿者服务队”，组织员工深入乡村、田间地头，面对面为农民讲解操作流程；油脂公司敦化直属库积极对接地方政府部门，通过市委市政府门户网站、乡镇公众号及公安、发改、农业农村等部门的宣传渠道扩大影响力。在实操指导方面，各收储库点在库区门口、宣传栏张贴宣传彩页，播放操作视频，发放使用手册；部分库点安排专人协助农民，针对老年农民等操作能力较弱的群体提供“一对一”指导，确保农民会用、用好平台。此外，平台还推出“注册有礼”“积分兑换”等激励措施，进一步提升农民的使用积极性，为品牌推广注入动力。

4.持续迭代优化功能，打通业务数据壁垒

品牌建设并非一蹴而就，平台始终坚持以农户需求为导向，持续推进功能迭代与系统优化。上线运行期间，中储粮集团多次组织团队深入全国各收储库点开展实地调研，收集农民、库点工作人员反馈的问题与建议，先后完成多次大版本升级，陆续新增上线微信公众号服务、微信小程序，持续完善APP、签到方式、预约模式等主体功能，让平台更加适应全国不同区域的收购业务实际需要。为实现全流程服务闭环，平台与中储粮集团“一卡通”出入库系统全面对接，打通预约、检验、入仓、结算等收购全链条，实现系统集成与数据共享，让农民在售粮过程中无需重复提交信息，实现“一次预约、全程畅通”。同时，平台不断拓展服务场景，新增产销对接、物流供需匹配等功能，从单一售粮预约向综合服务平台转型，进一步提升品牌价值与用户粘性。

5.健全品牌保障体系，筑牢服务质量根基

为确保平台规范、高效运行，中储粮集团构建了完善的产品保障体系。在服务流程方面，制定一系列标准化要求，明确平台运维、用户服务、应急处置等各环节的工作流程，确保服务质量统一可控。在人员培训方面，开展常态化专业培训，通过下发试点通知、推广方案、组织视频培训会等形式，提升分（子）公司、直属库、收储库点等工作人员的平台操作能力与服务水平，确保一线人员能够及时为农民提供指导帮助。在规范管理方面，实行统一实名认证制度，农民注册后需完成身份验证方可使用预约功能，到库售粮时需提供身份证件核验，确保信息真实准确；建立黑名单机制，对恶意预约、倒号卖号、提供虚假信息等违规行为进行约束，营造公平、透明的售粮环境，维护品牌公信力。

6.强化品牌传播造势，持续提升平台影响力

中储粮集团通过构建“权威媒体+自有阵地+线下活动”全方位传播矩阵，强化“惠三农”品牌传播，有效提升产品知名度与影响力。在权威媒体合作上，公司积极对接人民日报、新华社、央视等主流平台，以新闻报道、专题采访等形式扩大影响力，仅上线初期就收获各类媒体上百次专题报道，安徽卫视等地方电视台、经济日报等主流报纸及学习强国等新媒体平台均对品牌进行重点推介。自有阵地层面，做强集团官网、微信公众号等融媒体矩阵，加大平台功能、操作指南、用户案例等内容的发布与传播创新力度，增强用户关注度。线下则紧扣夏粮、秋粮收购节点开展宣传，以农民现身说法、实操演示等形式强化互动，让品牌形象深入人心。

（三）品牌创建成效

“惠三农”综合服务平台上线以来，取得了显著的经济价值、社会价值与行业价值。对农民而言，彻底改变以往“排长队、跑远路、耗时间”的售粮困境，通过提前预约实现“当天粮当天卸、当天结算到账”，真正实现了“少跑路、少排队、快售粮”。对库点而言，通过灵活放号、现场调度，有效解决排队混乱难题，各库可根据空仓情况、接卸能力合理安排收购计划，提升管理效能与作业效率。对行业而言，平台注册用户超100万，预约售粮超1.5亿吨，是粮食行业用户规模最大、应用最广的为农服务平台，其“互联网+粮食收购”模式为行业数字化转型提供范本，切实落实强农惠农政策，获得广大农户和社会各界的一致好评，成为央企服务“三农”的标杆品牌。

三、下一步考虑

下一步，中储粮集团将持续深化“惠三农”品牌建设，以打造更具影响力、更具服务力的为农服务平台为目标，重点推进三方面工作，一是升级系统安全，完善实名认证流程，新增人脸采集与识别功能。二是优化平台易用性，简化操作流程，上线“一键预约”模式，允许农户提前维护常用信息，为不同年龄段的农户提供更加公平的预约规则。三是上线用户行为分析模块，多维度监测预约数据及用户行为，精准识别“黄牛”“外挂”风险，实现全流程安全管控。