一、品牌总体概况

“国航快线”是中国航空集团有限公司旗下中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）打造的核心航空服务品牌之一，起源于2007年民航局主导推出的京沪空中快线。十八年来，“国航快线”从最初仅有单一航线，发展到目前覆盖了国内骨干航线。通过整合国航旗下深圳航空、山东航空部分资源，“国航快线”已覆盖北京、上海、天津、广州、深圳、成都、重庆、杭州、厦门、武汉、乌鲁木齐等11个航点共13条航线。依托高频航班、优质时刻、宽体机队、专属地面服务及全流程便捷产品，显著提升旅客出行效率与体验，成为高品质、公交化的航空运输标杆。秉持“飞快、畅快、愉快”核心理念，“国航快线”以卓越运行品质与坚实服务承诺稳居国内航空快线服务领先地位，成为国航服务国家战略、满足人民美好出行的重要载体。

二、品牌建设案例做法

（一）品牌创建背景

“国航快线”品牌的创建，根植于时代的演进与民航业深刻变革的大背景。近年来，随着经济社会的快速发展，旅客对航空出行的便捷性、高效性与舒适度需求持续攀升，个性化、高品质服务日益成为市场焦点。随着航空市场扩容、枢纽与骨干航线网络成熟，公商务旅客对行程的时间确定性与流程顺畅性提出更高要求。与此同时，高铁网络快速延伸，对航空公司的卓越服务品质、高效运营和独特价值，打造差异化的空中竞争优势提出了更高要求。移动互联网、大数据、人工智能等技术加速赋能，推动服务流程再造、产品创新与体验升级。京津冀、长三角、粤港澳大湾区等国家战略区域的协同发展，更催生了旺盛的城际高端出行需求，为“国航快线”的拓展提供了广阔空间。

面对高铁竞争加剧、旅客需求升级与区域发展战略需要，国航精准把握趋势，将打造“国航快线”作为应对变局、抢抓机遇、提升核心竞争力的关键举措之一。

（二）品牌创建实践经验

“国航快线”品牌之所以在国内航空快线领域树立领先地位，关键在于始终坚持系统观念，以品牌化思维对重要航线产品与服务进行持续迭代和整合传播，形成了从顶层设计到执行落地的闭环体系。其实践经验沿着清晰的逻辑主线展开，层层递进，为品牌稳健成长奠定了坚实基础。

1.制定精准产品定位和发展路径规划

在产品定位方面，“国航快线”围绕高频次公商务旅客及追求高效、便捷、舒适出行体验的核心客群，明确定位为提供“快人一步，随到随走”的高品质航空出行解决方案。品牌核心理念提炼为“飞快、畅快、愉快”——“飞快”体现为高航班频率、优质时刻分布与高准点保障；“畅快”意味着全流程顺畅、地面环节高效、中转便捷无忧；“愉快”则指向舒适的乘机体验、贴心的客舱服务与丰富的产品选择。在发展路径规划方面，品牌遵循“三步走”路径稳步推进：第一步为初步探索，自2007年至2013年，国航参与行业共建京沪快线并陆续开通多条城市快线，完成网络布局与合作模式探索。第二步为品质深耕，自2014年至2020年，“国航快线”由规模扩张转向品质提升，在京沪等关键航线率先推出专属值机、灵活改签等权益，系统构建服务标准与品牌识别体系。第三步为全面提质，从2021年至今，“国航快线”通过两次全面升级，集中优势资源重点打造13条标杆快线，深度融合数字化、智能化技术，推动服务产品由“优质服务”向“智慧体验”与“出行生态”演进，确保品牌建设的连贯性与前瞻性。

2.构建高品质运行与服务体系

“国航快线”依托跨单位、跨部门的紧密协同，开展了一系列精细化、创新性实践。航班运行方面，系统性优化快线运力结构，争取优质时刻资源、大幅提升班次密度、显著提高宽体机投入比例、科学编排规律航班号，实现航班环、飞机环、机组环“三环”高效统筹，形成“航班密、时刻齐、机型优、航班号整”的显著运营优势，确保高准点率与旅客时刻可选性，有力保障“飞快”承诺。旅客服务方面，围绕消除旅客出行全链条服务痛点的目标，升级服务能力，兑现“畅快”承诺。在地面设置快线专属值机柜台、优先安检通道、便捷登机口及固定行李提取转盘，形成高效且可识别的地面服务闭环；在空中，提升餐食品质并推出“国航快线”专属餐单，优化机上娱乐与网络服务。在服务延伸上，配套两舱专车、机场泊车、空轨及空铁联运、行李到家等产品将服务从机场延伸至目的地，有效破解“最后一公里”难题。新技术运用方面，国航以数字化驱动服务变革，打造“愉快”体验与“随到随走”核心优势：通过规则优化与系统联动，实现符合条件的旅客可免费变更至当天同航线其他航班，为旅客提供“公交化”出行体验。推出“添次良积”“双城次卡”及快线航班额外赠送定级航段等会员权益，增强高价值客户粘性。

3.深化品牌传播与形象建设

通过提炼与固化品牌核心信息，将丰富的服务产品凝练为“飞快、畅快、愉快”的核心理念及“快人一步随到随走”的鲜明口号，便于公众记忆与传播。强化内部协同，建立由商务委员会牵头的跨部门联动体系，形成品牌传播的一体化工作格局。构建覆盖线上与线下的立体传播矩阵，线上依托官方平台核心流量入口设置“快线专区”，线下覆盖值机柜台、高端休息室、登机口及机上媒体等全旅程触点，实现品牌形象在真实出行场景中的沉浸式呈现。借助线下发布会等活动，多维度提升品牌声量，进一步增强“国航快线”的品牌影响力。

上述工作不仅让“国航快线”的“飞快、畅快、愉快”的核心理念可感可及，更推动品牌由优质服务向智慧体验与生态构建迈进，持续巩固其在国内航空快线领域的领先地位。

（三）品牌创建成效

“国航快线”依托高频次、高准点、全流程便捷的运营优势，有力支撑京津冀、长三角、粤港澳大湾区等国家战略区域的人员流动与经贸往来，深入践行“人民航空为人民”宗旨。各项服务内容及“随到随走”等创新举措，切实增强旅客获得感、幸福感。“凤凰知音”贵宾会员与公商务旅客占比显著高于国内航线平均水平，相关产品及自助服务使用率亦大幅领先，有力提升航线收益品质与经营效能。作为国内航空快线标杆，“国航快线”创新实践为行业提供可借鉴、可推广的范式，荣获2024年民航科学技术二等奖，赢得权威认可与旅客广泛好评，品牌影响力与美誉度持续提升。

三、下一步考虑

面向未来，国航将锚定打造中国民航一流服务品质、具备国际竞争力的卓著服务品牌目标，持续深化“国航快线”品牌建设。一是巩固航空网络优势，在科学评估需求与保障能力基础上，科学拓展新航线并优化现有快线的航班频次与时刻覆盖，巩固网络优势。二是强化智慧服务体验，利用大数据和人工智能技术提升服务能力，持续优化“随到随走”等数字化产品，提高交互智能水平。三是丰富“航空+”生态体系，国航将强化与高铁、地铁、酒店、租车等伙伴的合作，构建一站式无缝出行解决方案。四是深化品牌形象建设，通过精准客户洞察与营销手段，持续挖掘并传播“国航快线”所承载的效率、可靠性和高品质的品牌文化，不断提升品牌忠诚度与社会影响力。