一、品牌总体概况

电力“双满意”是国家电网有限公司（以下简称“国家电网”）所属公共服务品牌。国家电网福建电力自2001年起实施电力“双满意”工程以来，坚持以“让人民群众满意、让党和政府满意”为目标追求，不断塑造电力“双满意”品牌，在服务党和国家工作大局中勇担“顶梁柱”，在服务经济社会发展中当好“先行官”，在服务人民美好生活中架起“连心桥”，在服务能源产业转型升级中构建“共同体”，得到地方党和政府、人民群众的高度信赖与广泛认可。历任福建省委省政府领导均对电力“双满意”品牌成效给予高度肯定。2024年，在第三方机构调查中，电力“双满意”品牌美誉度达94.06%，成为众人皆知、有口皆碑的服务品牌。

二、品牌建设案例做法

（一）品牌创建背景

2001年初，国家电网福建电力聚焦提高供电可靠能力、整顿电力市场秩序、提升服务水平等热点问题，启动电力“双满意”工程。2021年起，国家电网福建电力全面实施新时代电力“双满意”工程，进一步打造电力“双满意”中国特色公共服务品牌，通过品牌化将“人民电业为人民”的企业宗旨深根于八闽大地并辐射全国，塑造了央企良好品牌形象。

（二）品牌创建实践经验

国家电网福建电力按照国务院国资委《关于开展中央企业品牌引领行动的通知》《关于新时代中央企业高质量推进品牌建设的意见》有关要求，积极发挥品牌在推进企业高质量发展中的战略引领作用，加强全面品牌管理，以新时代电力“双满意”工程为实践载体，实施两大服务名片、七大专项行动、五大提升工程等重点举措，全力打造中国特色公共服务品牌典范。

1.坚持政治引领与人民立场相统一，筑牢品牌根本方向

电力“双满意”品牌始终坚持以人民为中心，自觉把党和政府所谋、人民群众所需转化为企业所为，确保品牌方向与国家战略同频、与民生需求共振。一是打造“为民办实事”工作名片。主动对接政府公共服务体系，助力营商环境、乡村振兴、能源转型、城市治理等政策落地，推动电力“双满意”每年纳入省市县三级党委政府为民办实事项目，把老旧小区改造、智能电表安装、农网台区改造、充电桩建设等民生关注的热点难点项目作为提升品牌形象的触点之一，坚决把实事办好、好事办实。2022年起，福建省委省政府每年委托省社科院发布《为民办实事工作督查调研报告》，新时代电力“双满意”工程项目满意率、精准情况好评率、受益情况好评率、品质情况好评率、运行情况好评率持续保持排名靠前，其中品质情况好评率高达98%以上。二是打造电力“双满意”共产党员服务队网格名片。全面建设国家电网福建电力“双满意”共产党员服务队，下设1支总队、23支分队、62支支队，吸纳队员4721名，聚焦“做好电力先行官、架起党群连心桥”两个使命，坚持十大服务公约，一年开展一次主题行动。共产党员服务队开展的安全用电宣传、助老助学助残、电工技能培训等公益实践活动已经实现常态化社会化发展，“让灯先亮起来”“有呼必应、有难必帮”等成为“双满意”共产党员服务队最响亮的承诺。

2.品牌价值与业务实践相促进，形成品牌发展闭环

电力“双满意”建立“业务循环-品牌循环”双循环驱动机制，以新时代电力“双满意”工程七大专项行动为载体，推动品牌建设与企业生产经营深度融合。一是明确“七大行动”基本任务。“乡村振兴·电力先行”行动关注农村电网建设，在提升乡村电气化水平，赋能和美乡村建设上发力；“美好生活·电靓万家”行动服务城乡建设品质提升，重点实施居民智能用电服务等；“营商环境·电暖万企”行动着力降低企业用能成本、支持企业发展，让电力成为企业发展“加速器”；“清新福建·绿色赋能”行动融入“电动福建”建设；“产业升级·共享共赢”行动以数字赋能助推经济社会发展，培育战略性新兴产业生态圈；“诚信经营·法治企业”行动坚持依法合规经营，深化行风建设；“党旗引领·凝心聚力”行动以新时代红色堡垒工程为抓手，加强队伍建设，以高质量党建引领企业高质量发展。二是明确“七大行动”具体方案。坚持将目标导向、问题导向作为不断迭代优化“七大行动”的工作原则，紧紧围绕更好突出“绿色、便捷、可靠、贴心”的品牌核心价值，每年将企业重点任务、各专业年度重点工作，细化分解为七大行动中的重点任务、具体指标、衡量标准，与时俱进回答“双满意”每年做什么、怎么做，一体部署、同步实施，形成了业务支撑品牌、品牌引领业务的良性循环。

3.体系化与特色化塑造相兼顾，增强品牌核心竞争力

国家电网福建电力认真落实国务院国资委关于开展中央企业品牌引领行动相关要求，以“五大提升工程”为特色抓手，夯实品牌发展基础，推动电力“双满意”从早期单一性工程，逐步演进为涵盖品牌理念、业务实践、传播体系和评估机制的体系化工程，为品牌发展注入不竭动力。一是强化顶层设计。实施品牌运营和资产管理工程，制定印发《国网福建电力品牌引领行动实施方案》，成立品牌建设工作领导小组，印发《电力“双满意”品牌建设三年行动规划》和重点任务清单，优化品牌理念体系，编印电力“双满意”品牌手册，构建以“国家电网”品牌为核心，电力“双满意”品牌为特色，企业、产品、服务、公益等子品牌科学规范、高效协同、价值统一的福建电力特色品牌矩阵。二是强化品牌传播。实施品牌传播、保护和评价工程，连续多年在“中国品牌日”等举办“线上+线下”品牌发布和体验活动，多件品牌故事作品在中央企业优秀故事、全国品牌故事大赛中获奖。成功注册电力“双满意”商标，规范电力“双满意”品牌标识应用，构建“品牌建设力-品牌美誉度”双重评估体系，坚持开展品牌内外部评价，从用户忠诚度、社会认可度等视角不断改进服务举措，提升品牌核心竞争力和附加值。

（三）品牌创建成效

电力“双满意”品牌经过二十余年的发展实践，给福建电力工业带来全方位变化，给八闽父老乡亲带来看得见的实惠。一是交出“电力先行、清洁发展”的优秀答卷。建成投运浙福特高压、闽粤联网等标志性工程，福建电网迈入交直流、特高压联网时代，并网清洁能源装机、发电量占比连续多年实现“双过半”和全消纳，服务福建从少煤无油无气的能源资源小省蜕变为东南清洁能源基地，并成为全国3个新型电力系统建设省级示范区之一。二是交出“可靠供电、抗灾抢险”的优秀答卷。全国率先实现户户通电、村村通动力电，打赢“杜苏芮”“莫兰蒂”台风等抢险复电战役，不断刷新抢修复电“福建光明速度”，“获得电力”连续4年在省内评价中位居各行业第1，供电可靠率99.969%达到国内领先，广大人民群众实现从“用上电”到“用好电”的跃升。三是交出“强根铸魂、形象良好”的优秀答卷。实施新时代红色堡垒工程，构建“六化六强双满意”实施路径，国家电网福建电力党委荣获中央企业先进基层党组织，电力“双满意”工作成效入选“全国国企党的建设工作会议召开五年来央企党的建设工作展”、福建省委“我为群众办实事”实践活动50个典型案例等。

三、下一步考虑

国家电网福建电力将按照国务院国资委关于品牌建设工作相关部署，对标“管理先进、贡献卓越、价值引领、享誉全球的卓著品牌”奋斗目标，统筹推进深化电力“双满意”品牌建设，全方位推进品牌引领建设，进一步强化全员、全流程、全要素、国内国际全覆盖的全面品牌管理，增强品牌核心能力；持续打造为民办实事标杆，丰富完善为民为企服务各项举措，部署新一轮“美好生活·电靓万家”等七大专项行动，持续推动电力“双满意”工程纳入省委省政府为民办实事项目，不断满足人民群众对用电服务的更高追求，提升电力“双满意”品牌附加值，为加快建设世界一流企业多作贡献。